售后主管崗位職責(zé)（精選10篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家整理的售后主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后主管崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶(hù)調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇2
一、對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后主管崗位職責(zé) 篇3
1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度
2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通
3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對(duì)賬工作
4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對(duì)
5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告
6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭(zhēng)取
8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)
9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行
售后主管崗位職責(zé) 篇4
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后主管崗位職責(zé) 篇5
1、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。
4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的管理。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。
9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。 10負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。 11負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。
12負(fù)責(zé)對(duì)余款回收的管理。
13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時(shí)對(duì)不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。
15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。
16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17負(fù)責(zé)對(duì)安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。
18負(fù)責(zé)對(duì)工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報(bào)。
20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評(píng)議、工作規(guī)范的完善。
21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。
22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知售后調(diào)度，便于售后排單。
售后主管崗位職責(zé) 篇6
一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對(duì)本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。
三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對(duì)所有的售后報(bào)務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。
四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。
五：督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。
六：制定本部門(mén)的工作報(bào)表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽名。
八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后主管崗位職責(zé) 篇7
1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。
3、 每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問(wèn)題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、 參加每月舉行的月度銷(xiāo)售會(huì)議，聽(tīng)取銷(xiāo)售反饋售后問(wèn)題做好解釋和改進(jìn)工作
5、 檢查并督促庫(kù)存售后機(jī)情況，對(duì)超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請(qǐng)工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。
7、 及時(shí)對(duì)換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。
8、 負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫(kù)工作。
9、 做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。
10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫(kù)存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤(pán)一次，定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫(kù)存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。
11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫(kù)管理，出入庫(kù)具體操作程序如下：
（1）入庫(kù)。對(duì)照總部裝箱單，驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞，辦理入庫(kù)單，并記賬。
（2）出庫(kù)。根據(jù)維修工程師檢測(cè)情況，分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開(kāi)具的收據(jù)，開(kāi)具出庫(kù)單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴(yán)格核對(duì)保內(nèi)維修單后，開(kāi)具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明維修單號(hào)，并記賬。
（3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷(xiāo)帳返庫(kù)。
12、根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商要求建立分銷(xiāo)商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。
售后主管崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。
3、執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。
5、處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)抱怨。
6、監(jiān)督客戶(hù)檔案的建立和管理。
7、信息反饋與管理。
8、接待區(qū)域的5S管理
售后主管崗位職責(zé) 篇9
1、主要承接用戶(hù)手機(jī)售后電話/在線咨詢(xún)、解答客戶(hù)對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題；
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電；
3、為用戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題；
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的電話咨詢(xún)服務(wù)；
5、確保電話溝通的合格率與滿(mǎn)意率；
6、對(duì)與用戶(hù)的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。
售后主管崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)門(mén)店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門(mén)配合度,制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場(chǎng)臺(tái)次、各部門(mén)目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃,并保證目標(biāo)完成;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴;
5、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;
7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;
9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);
10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
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