美容院前臺接待崗位職責
在發展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的美容院前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。
美容院前臺接待崗位職責1
崗位職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
任職資格：
1、女性，年齡18―28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊，身高1.60米以上；
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
3、較強的服務意識，能熟練使用Word、Excel、PPT等相關辦公軟件；
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、會英語，及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
6、具備一定商務禮儀知識。
美容院前臺接待崗位職責2
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二：做好電話預約和客戶登記服務。
二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
前臺每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發梳理整齊，長發用統一的發髯盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無塵。
4、產品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產品的形象。
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（2）陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
（5）產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。
（6）產品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。
（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產品變質。
6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否己清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、 半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業用之印章。
8咨詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊等，各項服務收費標準。
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9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場
布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
（l）營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、 前臺禮儀：
（1）賣場禮節
A．隨時隨地保持微笑。
B．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
E．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。
F．不得有欺騙顧客之言行。
G．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。
H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
I．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
J．經常贊美、尊重、關心顧客。
K．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
L．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
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P．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
Q．等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
A． 不可在營業場所內補妝。
B． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
C． 不得在客用區域化妝、更-衣。
D． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
A． 避免使用回頭禪。
B． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C． 不得直接批評會員之不是。
D． 不得對會員大呼小叫。
E． 不得和會員爭辯。
F． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
A． 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠
B． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D． 可打量或偷-窺顧客。
E．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
A．不得瞪著眼睛看顧客。
B．不可對顧客指指點點。
C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。
F．不得在賣場內打噸。
G．不可在賣場大聲嘻戲。
H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I．不得在賣場看書報雜志。
J．不得在賣場聽隨身聽。
K．不得在賣場內嚼口香糖。
L．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M．不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
N．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
0．不得躺下或姿勢不雅。
P．不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，并依規定填寫報表，做最后營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產品的印象。
（2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與 認識，促進購買需求與興趣。
（5）產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生 與良好形象。
（6）產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更 換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會 員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達 到更好的效果。
（9）產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10） 陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫 影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。
（4）強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
（9） 事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美 容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的`時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行 分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經營者本身，都是一種金 錢與時間上的節省，并可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
（2）注意事項：
A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B．盡可能避開用餐時間。
C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。
D．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
G．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否己清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。
（3）前臺三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？
（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
（5）找錢時是否提醒會員清點臑額？
（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？
（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
（2）應小心不要損壞商品及包裝。
（3）要注意美觀、牢固、快速原則。
（4）以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應-招呼表達歡迎再次光臨。
美容院前臺接待崗位職責3
一、負責客戶的接待咨詢、專業診斷、護理開單。
二、負責客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項表格。
三、負責客戶的電話預約和客戶登記服務。
四、負責客戶的電話預約、回訪工作，保證每日進店的客戶數。
五、負責店內前臺和咨詢室的衛生。負責水吧的管理，保障茶水、粥品正常供應，餐具的清潔消毒。
六、負責店內的收銀工作及店內備用金的管理，店內各項賬目的記賬、算賬、報賬。
七、檢查店內衛生的情況和員工的標準形象。
八、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
九、負責店內倉庫的管理，進出物品的登記，月底的盤點。
十、負責記錄店內員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時將店內所有人在微信中的日工作報備存檔到電腦，月底一并上交。
十一、負責店內快遞的簽收和通知。
十二、負責對店內各種公文、請假單、傳真文件等資料的保管。
前臺每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、妝容：
⑴制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
⑵員工牌應佩戴端正。
⑶頭發梳理整齊，長發用統一的發髯盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。
⑷口腔無異味。
⑸保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、在晨會時檢查店內員工的儀容儀表。
4、做好清潔工作：
⑴前臺：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置。電腦保持干凈整齊。 ⑵產品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產品，并檢查陳列柜燈光情況。
⑶抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
⑷咨詢區：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢用品齊全。
5、個人負責的區域衛生結束后，檢查全店的衛生情況并打分。
6、產品柜之陳列工作：
⑴產品展示柜隨時保持柜面一塵不染，燈光明亮，產品本身干凈。
⑵產品擺放原則：主推產品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產品貼價格及中文標簽、海報放在周圍。 ⑶產品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
⑷陳列柜中射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
7、咨詢區準備工作：
⑴試用品置咨詢桌上擺放整齊，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。
⑵鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精、準備齊全。
⑶咨詢所需資料及表格：平板電腦、會員手冊、產品手冊、處方單、護理單、筆
⑷保持檢查儀器能正常運行。
8、收銀準備：
⑴前臺護理三聯單、發票準備齊全。
⑵刷卡機運作正常，刷卡紙及時補充。
⑶檢查各項報表是否填寫無誤，按時傳回公司。
9、音樂準備：
⑴營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。晨會播放舞蹈音樂。服務顧客時選擇輕音樂。促銷活動時按老師要求播放音樂。
⑵音量固定化，不得任意變更開太大。
9、確定每日休息的員工，排定當日第一個值班美容師開始當班。
二、營業時工作重點
1、電話預約顧客，打開預約本，與員工溝通今日顧客預約情況，打電話預約顧客。
2、整理出當天所有預約客人的檔案。
3、每天及時進行客人生日、節假日的祝福、問候。
4、將昨日的銷售報表填寫完畢。
5、將昨日的顧客檔案和消費記錄登入電腦。
6、按顧客進店流程的要求，做好顧客的接待咨詢工作。
7、做好顧客的診斷工作，開處方單和三聯護理單。
8、配合美容師做好下次預約護理時間，并送客人到門外。
9、新客戶到店做好接待、登記、建立顧客檔案。
10、顧客離開后及時清洗水杯餐具。
11、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。
三、下班前之工作
1、下班前將當日營業款結清，現金存入銀行，并依規定填寫報表，做最后營業額確認。
2、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。
3、店內員工日行程的登記，昨日店內員工的日工作報備存檔。
4、檢查快遞物品的領取情況。
5、晚上微信報備工作情況到群內。
美容院前臺接待崗位職責4
1、接待來美容院所有的咨詢工作，
2、接待顧客咨詢，然后把顧客介紹給相關的美容師。
3、需要每天提醒美容師當天的工作情況和任務。
4、統計美容院每個月的總業績和美容師的個人月業績。
5、登記每一位來訪顧客的一些基本信息，顧客結帳時需要做好顧客結帳工作，然后需要統計顧客詳細個人情況，服務美容師情況。
6、向顧客宣傳介紹美容院的產品、項目、價格、服務等。
作為美容院的前臺人員你的一言一行直接關系到美容院的整體形象，也關系到了顧客對本店的認識和印象，所以，美容院前臺的工作人員一定要在著良好的職業道德和良好的個人形象、更需要更專業的態度而且一定要熱情、大方、得體、面帶微笑，禮貌用語。
一般美容院在顧客不多的情況下，而且又有人來咨詢，作為美容院前臺人員應該首先給顧客們打招呼，您好，你是做美容吧?請問您有我們的會員卡嗎?您稍等。我幫您安排一下。“請跟我來”等等這些用語。
作為美容院前臺工作人員需要統計美容院的每天工作情況和美容院的工作業績，包括美容院一整天的收入情況。而且需要每天向店長匯報當日業績。
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