旅游市場營銷的存在問題和對策

時間：2024-09-08 05:11:06 興亮營銷師

旅游市場營銷的存在問題和對策

　　隨著我國旅游事業的蓬勃發展，旅游市場營銷將面臨著更大的挑戰。為了更好的適應時代的發展，研究旅游市場營銷在旅游事業發展中顯得十分必要。以下是小編為大家收集的旅游市場營銷的存在問題和對策，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅游市場營銷的存在問題和對策

　　我國旅游市場營銷存在的主要問題

　　(一)盲目降價競爭。許多旅行社把降價作為主要的競爭手段。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社還是有利可圖。但從營銷戰略的長期性看，這種做法只會影響旅游企業的產品形象，損壞旅游企業自身利益。此外，外團降價一定程度上還影響了國內旅游收入，近幾年來由于東南亞團隊價格偏低，導致該區潛在游客減少，旅游業收入也相應減少，從而使旅游業發展緩慢。

　　(二)忽視售后服務，導致游客流失。現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質上的滿足，而且要讓游客在心理上、精神上得到滿足。這就要求旅游企業要把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。而現實生活中，大部分的旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，甚至認為這根本就沒有必要。

　　(三)法制意識淡薄。在我們身邊有的旅游企業為游客提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業的名牌等。這些做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業形象，破壞了國家法制，從而使旅游市場的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧，最終只會使雙方受損，并且也破壞了旅游企業的對外形象，嚴重阻礙了我國旅游業的健康發展。

　　(四)科技含量低，系統性不強。許多旅游企業在經營運作過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例子，大多停留在電話和傳真機的使用上，基本上沒有運用互聯網輔助日常業務工作，在當今信息高速發達的社會，這樣的運營模式顯然已經是落后的。

　　(五)目光短淺，只追求短期銷售目標。我國的很多旅游業追求的只是短期銷售目標，而不是長期營銷目標。在旅游企業中有幾個是在年初制定完整的《年度營銷計劃書》的，更別談近、中、長期旅游營銷計劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不能根據消費者的需求心理去選擇合適的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷策略和營銷計劃還停留在初級階段，談不上什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動和公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此。

　　解決問題的對策

　　(一)樹立旅游品牌。“三流企業賣資源，二流企業賣產品，一流企業賣品牌”，這是旅游界普遍認同的觀點。目前，世界旅游經濟已經從產品營銷時代進入品牌營銷時代，只有形成優質的旅游品牌，才能以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動市場。數量旅游品牌，需要旅游企業在品牌文化內涵上下功夫，要深度挖掘旅游產品的文化內涵，才能使旅游產品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產品，其生命周期就會長，增值空間就會大。所以，品牌的優勢才是旅游業最大的優勢，品牌力才是旅游業的核心競爭力。

　　(二)加快向旅游產業經濟發展。旅游業的競爭實質就是旅游目的地直接的競爭。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低，決定著該旅游地客源市場的形成與發展。單一的旅游景區營銷，其營銷主題、營銷資源、營銷能力都很有限，已經不能適應當今激烈的旅游市場競爭。旅游目的地整體營銷是旅游目的地作為一個營銷主體，以一個旅游目的地的整體形象加入旅游市場的激烈競爭中，它強調旅游目的地營銷的參與者不僅是某個旅游企業，而是目的地內在所有利益相關者，是旅游目的地所在的城市，營銷的對象不是某個旅游產品，而是包括旅游產品、旅游環境、特色文化、風土人情和服務等在內的很多內容;旅游的受益者也不限于某個旅游企業，而是整個旅游目的地。因此，對旅游資源進行多層次、綜合性開發，為游客提供各方面的服務，加快實現旅游產業由“門票經濟”向產業經濟的轉變，從而獲得更大、長遠、綜合性的效益。

　　(三)加強旅游個性化營銷。隨著旅游市場的日趨成熟和旅游者閱歷的增長，以旅行社為中介、以觀光游覽為目的的傳統旅游方式已不能滿足旅游者的需求。越來越多的旅游者選擇獨特的旅游目的地，追求多樣化的旅行方式，講究靈活組合旅游產品價格，重視旅游個性化服務，散客旅游發展迅速，目前已成為旅游市場的主體。散客時代的旅游者在旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，即游客自愿結合，自行安排旅游行程路線，“隨走隨買”，零星現付各項旅游費用，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。散客旅游者更多關注的是自己的生活質量和個性特征在旅游過程中能否得到滿足，用同一種旅游產品去滿足多層次、多特點的旅游需求的旅游營銷方式越來越不能適應旅游者多樣化、個性化的旅游需求。因此，旅游市場營銷由大眾化轉向個性化是旅游發展的趨勢。個性化旅游市場營銷必須認真分析散客的需求、特點、愛好，在營銷方法、營銷理念、營銷渠道等方面創新，才能制定行之有效的、有針對性的營銷策略。

　　(四)擴大網絡營銷手段。通過網絡、旅游消費者不需要花多少時間就可以了解到同類型的旅游產品的特點、價格，甚至可以通過互聯網預訂門票、酒店等等。一句話，在信息高速發達的今天，只有充分利用網絡資源，擴大網絡營銷手段，才能不斷改變旅游企業傳統的經營理念和營銷模式，建立信息經濟時代旅游市場的新模式，這也是社會發展的必然趨勢。

　　我國旅游市場發展概況

　　隨著游客的文化知識不斷提高、旅游經驗更加豐富，必然會導致旅游者品位的提升，游客們的消費也將逐漸理性化，會更加注重對旅游目的地的特色文化、獨特的風土人情、特殊感受的體驗。而人們的旅游活動范圍也不再局限于國內，由近距離的出境旅游逐漸轉向中遠程的洲際旅游，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發展。

　　我國不僅是最大的旅游輸出國，也將發展成為最大的旅游客源國，并有望成為世界最大的旅游市場。旅游業作為我國國民經濟新的增長點、第三產業的龍頭，有“朝陽行業”之稱，具有增長速度快、服務性強、國際化水平高等特點。國民消費水平的提高，旅游休閑機會的增多，出游空間的進一步擴大，都可以看出，中國旅游業的發展潛力還是很大的。

　　我國旅游市場營銷存在的問題

　　（一）旅游企業沒有合理的市場營銷發展規劃

　　追求短期銷售額是我國廣大中小企業目前普遍存在的問題，對于旅游市場營銷來說這種問題自然也存在。在我國很少有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，都是以月、季來計算，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制了。

　　（二）盲目削價競爭，追求短期目標

　　一些企業懷著“寧讓利潤，不讓市場”的心態大打價格戰，使得許多旅游企業不得不卷入價格戰中來，他們的理由是“與其被殺，不如自相殘殺”。價格戰是把“雙刃刀”，在傷害競爭對手時，往往也會傷及自身。如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。

　　（三）旅游市場營銷存在忽視售后服務問題

　　旅游產品不僅是以實物形態表現出來的有形產品，還是以多種服務表現出來的無形產品。即使消費實物性很強的產品，服務產品也占有較大比重。并不是說產品一經售出，我們的任務就完成了，我們還需要知道游客對我們所提供產品的滿意度。這就要求旅游企業要把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要。

　　我國旅游市場營銷的對策

　　（一）要制定價格標準

　　國家有關部門除相繼建立，健全規范價格競爭行為的有關法規外，旅游企業經營者在價格決策時，應本著“守法，誠信，理性，自律”的原則，審慎決定旅游產品價格。對價格歧視，價格欺詐等違法行為要依法嚴懲，為旅游企業創造公平競爭環境，大力提倡守法經營，維護旅游消費者的合法權益。建立誠信體系，把價格誠信作為誠信體系的重要內容旅游市場營銷，讓價格欺詐者得不償失。

　　（二）要努力完善旅游產品售后服務

　　建立一個完備的旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。對游客售后服務做出滿意調查，建立一個完備的資料庫，不僅僅可以在以后進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外，建立旅游產品售后服務體系還可以幫助旅游企業樹立良好企業形象，建立口碑效應，為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎，這同時也是旅游業可持續發展的一個重要環節。

　　（三）要充分利用高科技手段促進旅游業發展

　　旅游企業通過互聯網搜集企業內部各部門之間的信息，也可以進行廣泛的信息搜集，了解內部員工以及旅游者的意見和建議。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。如類似于迪斯尼樂園等主題公園運用現代化聲、光、電等手段，大大提高了對旅游者的吸引力。而互聯網的信息傳播優勢，則也是傳統營銷所不能替代的。

　　（四）要有長期規劃和戰略眼光

　　針對旅游產品經濟生命周期不同階段的特點要有相對應的營銷策略。當旅游產品投入市場時要經過：投入期，成長期，成熟期，衰退期的過程。并不是產品以投入市場就等著賺錢，還要為長遠做打算，是要在市場中占有一席之地，而不是一味的跟在別人的后面，對此要做到：別人無旅游市場營銷，我有。別人有，我優。別人優，我特的營銷策略。要從以往的“我們買什么，人們就買什么”強調他們的產品是被“賣出去的”，而不是“買回去的”，逐步轉換成以市場，以顧客為中心，市場需要什么，就生產什么，銷售什么，按需生產，以銷定產，而不是以產待銷。并且，在產品售出后，還要了解客戶對產品的意見和要求，據此改進產品的生產和經營。同時還要為顧客提供各種售后服務，力求比競爭對手更有效、更充分的滿足顧客的一切需要，通過滿足顧客的要求來獲得顧客的信任和自己的長遠利益。旅游經營者只有認真研究過旅游產品經濟生命周期，認清其規律，并據此制定不同的營銷組合才能適應旅游市場要求。

　　（五）全方位、多渠道樹立企業形象和特色

　　在旅游業市場競爭十分激烈的情況下，要想有一席之地，就要擁有自己的特色，才能更好的突顯自己，為了滿足游客的個性化需求，一些旅游企業在特色上大做文章，標新立異以“特”取勝，很受到旅游者的歡迎。平時還要充分利用報刊雜志、電視、電臺、互聯網等現代媒體，大力的、廣泛的宣傳旅游企業和旅游服務項目、景點、產品；要多組織一些展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動，積極帶動旅游市場，讓更多的人深切的認識到旅游企業和旅游景點的魅力。并將旅游企業的宣傳納入日常工作和考核范圍，旅游從業人員也要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，這樣才能在實際工作中為顧客留下良好的印象。

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