危機管理的原則

時間：2024-05-18 16:41:37 曉麗危機管理

危機管理的原則

　　巨額的財富可能因企業危機管理能力的欠缺在一瞬間消失，因此保護財富的能力已經與創造財富的能力來得同等重要。那究竟如何進行危機管理?在危機管理過程中應遵循什么樣的原則呢?以下是小編整理的危機管理的原則，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　危機管理的原則

　　1、戰略先行原則

　　進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執行力。正是因為“每天都如履薄冰、每天都戰戰兢兢”，才有海爾的今天;正是因為“我們離破產永遠都只有十八個月”，才有了不可戰勝的微軟。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實踐的思想體系。當然不僅僅領導人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的員工都應具備危機意識、危機觀念以及危機思想。光有領導人具備，員工不具備，危機管理是不可能取得成功的。而要想讓員工也具備危機意識、危機觀念以及危機思想，企業必須具備一整套制度以及培訓機制。

　　2、制度保障原則

　　在多年的危機管理咨詢以及培訓中，我發現一個問題：相當多的企業不出問題不會想到危機管理，當危機出現后，他才會想到危機管理。其實，這是個很大的誤區。因為無論企業怎么應對，危機都已經發生，都會對企業的影響產生或多或少的影響。我在前面也強調過，危機管理的最高境界是讓危機不發生，而要想讓危機不發生，企業必須有一整套危機預防的制度;而要想讓危機來臨時很從容應對，必須有危機應對的流程與方式;要想在危機發生后很好修復企業形象，必須有形象恢復管理的制度。

　　這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。危機管理的知識是需要學習的、技能是需要訓練的，但比這些更重要的是日常危機管理制度的建設。只有制度才能讓企業以不變應萬變，在危機來臨時有條不紊的應對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。

　　3、預防第一原則

　　“凡事預則立，不預則廢”、“防微杜漸”、“防范大于救災”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡?最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，在患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業在危機管理中的一個重要誤區。很多管理者不愿意花很少的錢預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發生。一旦擁有這樣的心態是非常可怕的，往往會花大量的錢可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益原則

　　危機發生后，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發生后，事態不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當知道客戶抱怨后，決定將那批胡麻油以每斤一文的價錢賣給人做燈油，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子;不但如此，還要九折賣給他們不摻假的胡麻油。用李掌柜的話說，虧大了，但喬致庸并不在意。這樣做會有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴。

　　5、勇于擔責原則

　　危機降臨時，組織要想獲得長遠的發展，必須勇于擔起相應的責任.勇于擔責原則主要體現在三點：一是對利益相關者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益;當危機發生后，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益;二是對事實負責，實事求是，避免欺騙、隱瞞;2009年11月份發生的南京兒童醫院徐寶寶死亡案中，南京兒童醫院之所以陷入如此被動的局面，是因為其開始堅稱當事醫生毛曉君沒有玩游戲，徐寶寶的母親也沒有下跪;而事實恰恰相反;三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質上的補償，也包括心理上的安慰。我發現很多企業會做物質上的補償，對受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務必記住一點：心理上的安慰會顯得企業更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質賠償要求。

　　6、積極主動原則

　　組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關公司、咨詢公司的智慧來應對危機;二是迅速反應(最好在8小時內)，深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟;三是調動內部所有員工的積極性、全員公關、明確各部門的權責，制定口徑，統一對外。

　　危機管理的原則

　　首先，預防優先是危機管理的首要原則。預防優于治療，這句話在危機管理中同樣適用。通過制定完善的危機預防計劃，定期進行風險評估和模擬演練，我們可以在危機發生之前就采取積極的措施，避免危機的發生或減輕其影響。同時，加強員工的危機意識教育，提高他們的危機應對能力，也是預防危機的重要手段。

　　其次，快速反應是危機管理的關鍵原則。一旦危機發生，我們必須迅速做出反應，以控制危機的蔓延和減少損失。這要求我們在危機發生前就已經建立了完善的危機應對機制，包括危機管理團隊、應急預案和通訊渠道等。在危機發生時，危機管理團隊需要迅速啟動應急預案，調動各種資源，協調各方力量，以最快速度應對危機。

　　第三，信息公開和透明是危機管理的重要原則。在危機發生后，公眾往往對危機的真相和進展充滿疑慮和關注。此時，我們必須及時、準確地向公眾傳遞信息，消除謠言和誤解，維護公眾對組織的信任。同時，通過信息公開和透明，我們也可以更好地動員社會力量，共同應對危機。

　　最后，總結經驗教訓是危機管理的必要原則。每一次危機都是一次寶貴的經驗教訓。在危機過后，我們需要對危機管理過程進行全面的反思和總結，找出存在的問題和不足，提出改進措施和建議。這樣不僅可以提高我們應對未來危機的能力，也可以為我們的組織積累寶貴的危機管理經驗。

　　綜上所述，危機管理的原則包括預防優先、快速反應、信息公開和透明以及總結經驗教訓。這些原則相互關聯、相互促進，構成了危機管理的核心框架。在實際操作中，我們需要根據具體情況靈活運用這些原則，不斷完善和優化我們的危機管理體系，以應對各種可能出現的危機。

　　需要注意的是，危機管理并非一蹴而就的過程，而是需要長期的積累和實踐。因此，我們需要不斷加強危機管理的培訓和教育，提高員工的危機意識和應對能力；同時，我們也需要密切關注社會發展和變化，及時調整和完善我們的危機管理策略和措施。

　　總之，危機管理是一項復雜而重要的任務。只有堅持這些原則并付諸實踐，我們才能有效地預防和應對危機，保障組織的穩定和發展。

【危機管理的原則】相關文章：

企中危機管理的原則有哪些-企業中危機管理的八大基本原則01-22

企業危機管理的八大原則03-26

企業危機管理的六大原則11-16