9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員模擬試卷
一、 選擇題(每小題2分，共40分)
從以下每題的幾個(gè)答案中選擇出你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入( )中。
( )1、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理體系中采用 方法。
a、控制 b、協(xié)調(diào)
c、監(jiān)督 d、過程
( )2、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是 。
a、為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求;
b、為了統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件;
c、為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程;
d、以上都不是。
( )3、以下幾種說法正確的是 。
a、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求。
b、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求。
c、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)要求。
d、a+b+c
( )4、管理評審應(yīng)由 。
a、管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施
b、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施
c、最高管理者主持進(jìn)行
d、董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
( )5、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為 。
a、規(guī)范 b、指南
c、記錄 d、程序文件
( )6、產(chǎn)品要求 。
a、可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測來規(guī)定
b、包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求
c、通常體現(xiàn)固有特性要求
d、a+b+c
( )7、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是 。
a、一 一對應(yīng)
b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定
c、質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標(biāo)的制定、評審提供框架
d、a+b
e、b+c
f、a+b+c
( )8、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃應(yīng)確定 。
a、開發(fā)階段及其職責(zé)
b、每個(gè)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動
c、設(shè)計(jì)和開發(fā)小組之間的接口
d、a+b+c
( )9、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求控制的文件范圍是 。
a、組織制定的所有文件 b、組織需用的所有外來文件
c、質(zhì)量管理體系過程策劃、運(yùn)行和控制所需的文件
d、a+b+c
( )10、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 。
a、管理的系統(tǒng)方法 b、基于事實(shí)的決策方法
c、持續(xù)改進(jìn) d、過程方法
( )11、針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 。
a、程序文件 b、質(zhì)量手冊
c、質(zhì)量目標(biāo) d、質(zhì)量計(jì)劃
( )12、以下哪種說法是正確的 。
a、過程在受控狀態(tài)下就不會存在變異。
b、統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品或過程的變異。
c、在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。
d、a+b
e、b+c
( )13、質(zhì)量管理體系審核是 的過程。
a、發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)
b、對不合格項(xiàng)進(jìn)行處置
c、評價(jià)質(zhì)量管理體系
d、檢查生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量
( )14、針對特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核，稱為 。
a、審核計(jì)劃 b、審核方案
c、審核范圍 d、a+b
( )15、收集審核證據(jù)的方法包括 。
a、面談 b、觀察
c、查閱 d、a+b+c
( )16、審核結(jié)束的標(biāo)志是 。
a、末次會議的召開 b、提交審核報(bào)告
c、所有不合格項(xiàng)均已關(guān)閉 d、審核報(bào)告批準(zhǔn)并已分發(fā)
( )17、審核發(fā)現(xiàn)是指 。
a、審核中觀察到的事實(shí)
b、審核中提出的不合格項(xiàng)
c、審核中收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價(jià)的結(jié)果
d、審核中提出的觀察項(xiàng)
( )18、下面哪一種情況是審核證據(jù) 。
a、陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件”。
b、審核員在合格供方名錄中找不到部件供應(yīng)商A。
c、供應(yīng)科長確認(rèn)：部件供應(yīng)商A不是公司評定的合格供應(yīng)商。
d、a+b+c
( )19、如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是正確的 。
a、組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，要求刪減7.3條款。
b、組織的產(chǎn)品性能穩(wěn)定，要求刪減8.2.3條款。
c、組織委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪減7.3條款。
d、以上都不正確。
( )20、與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為 。
a、審核發(fā)現(xiàn) b、審核證據(jù)
c、審核信息 d、審核結(jié)論
二、判斷題(每題1分，共30分)
下列各題中，你認(rèn)為正確的在( )中“∨” ，錯(cuò)誤的劃“ ×”
( )1、理解并滿足顧客的需求是留住并增加顧客的不可替代的重要途徑，而超越顧客期望則是使顧客滿意的最有效的方式。
( )2、過程方法就是PDCA。
( )3、產(chǎn)品是否滿足顧客要求并可接受，最終由顧客決定。
( )4、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求是對質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。
( )5、所有工作都是通過過程來完成。
( )6、一個(gè)文件只能包括一個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求只能被包含在一個(gè)文件中。
( )7、某一份文件是否需要編制，取決于標(biāo)準(zhǔn)有無明確要求。
( )8、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于了解變異，幫助組織解決問題并提高有效性和效率。
( )9、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面預(yù)定的要達(dá)到的程度，因此必須是定量的。
( )10、效率實(shí)際就是投入與產(chǎn)出的比值。
( )11、過程必須得到控制并得到預(yù)期結(jié)果。
( )12、糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，因此糾正和糾正措施沒有區(qū)別。
( )13、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。
( )14、返工和返修都是對不合格產(chǎn)品采取的糾正措施。
( )15、組織必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求編制質(zhì)量計(jì)劃。
( )16、管理者代表可以由外部有管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。
( )17、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)都可能直接或間接的影響產(chǎn)品要求符合性，因此都必須能夠勝任。
( )18、工作環(huán)境就是指工作時(shí)所處的條件。
( )19、組織使用的所有文件都應(yīng)得到控制，并符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.2.3的要求。
( )20、外包過程就是指組織沒有能力實(shí)施而決定由外部方實(shí)施的過程。
( )21、隨機(jī)抽樣就是隨便抽樣。
( )22、審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項(xiàng)。
( )23、檢查表是審核員的工作提綱，不由受審核方確定。
( )24、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動。
( )25、審核方案和審核計(jì)劃沒有區(qū)別，可以互相替代。
( )26、對質(zhì)量管理體系過程必須進(jìn)行監(jiān)視和測量。
( )27、個(gè)人信息也屬于顧客財(cái)產(chǎn)。
( )28、基礎(chǔ)設(shè)施也包括信息系統(tǒng)。
( )29、管理評審必須每年進(jìn)行一次。
( )30、應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄。
三、案例分析題(每題6分，共30分)
請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請寫出不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款號和內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)、理由及嚴(yán)重程度。
1、某公司(A)負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)，開發(fā)，建筑，但公司沒有設(shè)計(jì)能力。由項(xiàng)目將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司(B)。A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款?為什么?A公司應(yīng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2、某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80-90℃槽液浸泡20分鐘，近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68℃，廠長決定用延長滑泡時(shí)間來解決。即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件，在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。內(nèi)審員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。
3、在車間審核時(shí)，內(nèi)審員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%，內(nèi)審員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，問與車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個(gè)指標(biāo)能都能保持在98%以上，你說的情況我還沒有注意到，不過能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹?rdquo;
4、在食品廠車間，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾，車間主任解釋說：“天太熱了，車間又沒有空調(diào)，沒有辦法，只能開著通風(fēng)。”
5、內(nèi)審員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長：“對于生產(chǎn)急需又來不急檢驗(yàn)的采購件如何進(jìn)行控制?”科長說：“因?yàn)槎际窃u定過的供方，我們把進(jìn)廠驗(yàn)收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回。內(nèi)審員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上，于是內(nèi)審員在裝配車間就問了幾個(gè)操作者和檢驗(yàn)員，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分也區(qū)分不出來。”
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