商務師禮儀：接待禮儀
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編整理的商務師禮儀：接待禮儀，歡迎大家分享。
商務師禮儀：接待禮儀1
(一)接待準備。
1.環(huán)境準備。
主要包括前廳(臺)、辦公室、會客室(1)擺設裝飾(2)座位(3)物品
2.心理準備。A公關意識。B真誠熱情。C合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
(二)迎客禮儀
(1)接待預約來訪者,事先記住客人的名字及發(fā)音，弄清楚客人的單位和頭銜，以便稱呼。(重要客人)
(2)見到客人的第一時間，應該馬上做出如下的動作表情，簡稱為“3S”+問候。
standup(站起來)see(注視對方)smile
最初的迎客問候語言：
“您好，歡迎您!(歡迎光臨)”
“您好，我能為您做些什么?”
“您好，希望我能幫助您”。(微笑)
(3)確認身份、自我介紹、握手、立即通知被訪者.
(4)如果來訪者比約定的時間來得早，請其入座，熱情接待，(上茶或飲料，遞送書報資料以排遣時間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡。)離約定時間前5至10分鐘，再引導接見.
(5)接待未預約來訪者,
詢問來訪者要訪問的部門或工作人員姓名及事由,并設法聯(lián)系有關部門或人員。
(6)如果當天不能接見來訪者，要立即向來訪者明確禮貌的說明情況.
(7)在無法接待來訪者的情況下兩種處理方法:
A主動請來訪者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪人.
B.給來訪者一個預約的機會，并耐心聽取對方的要求.
(三)待客禮儀。
1.引路。
2.引導客人進入會客室。
3.引導客人入座。
4.介紹客人和上司認識。
5.上茶禮儀。
(1)上茶時機，應是客人入座后，未開始談正事之前。
(2)保持手的'干凈、頭發(fā)的整齊和茶具的清潔。
(3)有條件的話，可征求客人的意見喝什么種類的茶.
(4)沖茶要沖得不濃不淡，一般是七成滿。
(5)送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻茶，并輕輕地說："請用茶"
(6)上茶順序：先按客人的職務高低順序上茶，再給本公司人員按職務高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。
(7)退出時，先后退幾步，離開客人的視線后再轉身出去，關門時，把身子轉過來，輕輕把門帶上。
(四)送客禮儀。
上司禮貌送客：
1.不要看手表。
2.客人提出告辭時，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。
送小輩、平輩、長輩的位置：
4.告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線后再返回。
接待人員禮貌送客：
(1)以紙條通知上司時間。
(2)主動為客人取衣帽等物，拿東西，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘;
(3)為客人開門;
(4)送客人到電梯時：
送客人到大門口：
(5)和上司一起送客時，要比上司稍后一步.
(6)馬上整理好會客室，以便迎接下一位客人。
商務師禮儀：接待禮儀2
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、如何迎接客人
1、定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
2、掌握到達和離開的時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
3、是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的`迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
5、留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
三、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
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