管理咨詢師案例分析題：油漆涂料企業(yè)案例
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A公司1995年成立，是一家專業(yè)生產(chǎn)油漆涂料的股份制企業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，A公司已經(jīng)建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷體系。目前產(chǎn)品有六大系列，共400多個品種，主要用于建筑物內(nèi)外墻、木器家具、金屬等表面涂飾，包括底漆、面漆、罩光漆等。產(chǎn)品的主要原料是成膜聚合物、溶劑、助劑和顏色填料等。不同顏色、不同用途品種的產(chǎn)品由不同種類的原料、按不同的比例和一定的配方構(gòu)成。每一種原料又分為不同的子系列原料，公司生產(chǎn)用的全部原材料總計有近1000種。
2007年6月某一天，高總經(jīng)理針對今年上半年不能按時交貨，引起很多客戶的抱怨，甚至取消訂貨合同，如不及時解決，將嚴重影響今年銷售目標(biāo)的完成的問題，組織銷售部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、企劃部等部門的經(jīng)理緊急召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會議。
會上，高總經(jīng)理說：據(jù)銷售部反映，由于我們未能及時交貨，一家重要客戶取消了訂單，這種事情在最近3個月已經(jīng)發(fā)生了多次，問題很嚴重，已影響到公司的信譽。今天的會議，希望各部門系統(tǒng)地查找問題，認真分析原因，針對性地提出解決方案。
銷售部經(jīng)理說：取消訂單的重要客戶是一家大型的建材裝飾公司，每年訂貨總需求量約為2500噸。去年年初開始與他們聯(lián)系，自今年3月份，該客戶分4次、少量地從我公司訂貨，考察我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期和售后服務(wù)情況。經(jīng)過我們的努力，3周前該客戶終于與我公司簽訂了l5個品種、共300噸的大訂單，意味著與我公司開始深層次的合作。因為不能按時交貨，該客戶已從我們的競爭對手處訂貨了。
生產(chǎn)部經(jīng)理說：3周前銷售部就將該合同轉(zhuǎn)到我們部門，我們及時安排了生產(chǎn)計劃。因缺少的兩種主要原料遲遲不能到貨，而無法進行生產(chǎn)。這種問題的原因，一是原料庫存品種不全、存貨數(shù)量不足、進貨不及時，使排定的生產(chǎn)計劃不能生產(chǎn)，打亂了整個生產(chǎn)計劃;二是市場預(yù)測不準(zhǔn)確，緊急訂貨品種多、數(shù)量大，經(jīng)常使我們無法正常安排生產(chǎn)計劃，經(jīng)常加班加點，生產(chǎn)秩序常常被打亂。
銷售部經(jīng)理說：我們可以通過提高生產(chǎn)批量、增加產(chǎn)品庫存來解決這一問題。提高生產(chǎn)批量，一方面可以減少更換產(chǎn)品的時間，提高產(chǎn)量;另一方面如果庫存充足，銷售部門還可以“以產(chǎn)促銷”，多賣15%產(chǎn)品。
財務(wù)部經(jīng)理說：這種方法絕對不可以!目前公司的原料、半成品和成品庫存已經(jīng)很大了，占用了大量的資金，公司現(xiàn)金流量已經(jīng)非常緊張。
技術(shù)部經(jīng)理：如果采用提高生產(chǎn)批量、增加庫存的方法，必須注意產(chǎn)品的有效期問題。因為我們的產(chǎn)品和有些原料的有效期一般是兩年，有些是一年，最短的6個月，如果加大庫存，需要防止出現(xiàn)過期產(chǎn)品和原料的報廢。
生產(chǎn)部經(jīng)理說：我們的產(chǎn)品品種有400多種，一方面產(chǎn)品的訂貨周期短，產(chǎn)品的有效存儲期短;另一方面公司的現(xiàn)金流量又比較緊張，綜合考慮只能采取現(xiàn)在的少批量、高頻率的生產(chǎn)方式。做到這一點，希望各個部門積極配合。
供應(yīng)部經(jīng)理說：我們的工作也很被動，技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品要求我們緊急提供某些原料，生產(chǎn)部沒有考慮采購周期的問題，有時緊急供應(yīng)是不可能的。加上公司資金緊張，不付款，某些原料的供應(yīng)商不供貨。相反，有些原料訂貨后，又很長時間用不完，積壓在倉庫中。
銷售部經(jīng)理說：現(xiàn)在客戶要求越來越苛刻，訂貨周期越來越短，交貨數(shù)量和交貨期要求越來越嚴，對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，而且對售后服務(wù)越來越重視，這些給營銷工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。會議參加者紛紛反映情況、發(fā)表意見，討論非常熱烈……最后，高總經(jīng)理說：會議開得很好，大家反映了很多的問題，有些問題已經(jīng)到了不盡快解決會嚴重制約我公司持續(xù)發(fā)展的地步。會后，企劃部針對各部門反映的情況，進行系統(tǒng)地分析，并擬定出解決方案，下周一召開專題會議進行討論。
問題：
1.根據(jù)上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經(jīng)營生產(chǎn)系統(tǒng)存在的主要問題?
2.銷售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方法是否可行?為什么?
3.針對A公司存在的主要問題，提出改善建議?
1.根據(jù)上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經(jīng)營生產(chǎn)系統(tǒng)存在的主要問題?
【參考答案】
(1)公司基礎(chǔ)管理工作薄弱，主要表現(xiàn)在銷售部門、供應(yīng)部門和生產(chǎn)系統(tǒng)沒有建立科學(xué)、系統(tǒng)的期量標(biāo)準(zhǔn)，如：銷售部門沒有建立各產(chǎn)品的訂貨周期標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)部門沒有建立各原材料采購周期標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)系統(tǒng)沒有建立各產(chǎn)品的生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)。
(2)公司生產(chǎn)計劃管理J：作薄弱，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)計劃編制思路與生產(chǎn)類別、生產(chǎn)能力的分析不匹配，特別是瓶頸資源的生產(chǎn)能力分析不到位，銷售計劃與生產(chǎn)計劃及物資供應(yīng)計劃的嚴重脫節(jié)。在編制計劃時，銷售計劃、生產(chǎn)計劃和供應(yīng)計劃沒有進行綜合平衡，造成信息不對稱，各項工作不銜接。
(3)銷售部缺少對市場的調(diào)查、分析與預(yù)測，缺少對重點客戶經(jīng)營情況、生產(chǎn)情況和需求情況進行跟蹤調(diào)查、分析與預(yù)測，客戶關(guān)系管理工作不科學(xué)、不系統(tǒng)。信息反饋不及時、不系統(tǒng)，不能給生產(chǎn)計劃提供準(zhǔn)確的依據(jù)，一方面造成公司盲目生產(chǎn)，另一方面因訂貨周期短，導(dǎo)致生產(chǎn)秩序混亂，供貨不及時。
(4)供應(yīng)部的原料采購存在嚴重問題，沒有建立起合理的庫存和采購供應(yīng)系統(tǒng)，缺少對原料的分類管理，導(dǎo)致要么需要的原料不能夠及時采購供應(yīng)，要么是一次采購量過大，庫存過多。
(5)沒有建立公司完善的內(nèi)部管控制度，沒有做到定期或不定期對公司內(nèi)部的各項管理工作進行分析、研究和整改。問題嚴重了，才引起重視和改進。公司企劃部門沒有發(fā)揮職能作用。
解析：本題考查生產(chǎn)運營管理咨詢內(nèi)容。主要問題是生產(chǎn)計劃體系、生產(chǎn)現(xiàn)場管理基礎(chǔ)工作、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理薄弱。
2.銷售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方案是否可行?為什么?
銷售部經(jīng)理提出的方案不可行。
原因主要有以下幾點：
(1)A公司的產(chǎn)品種類繁多，不可能對每一種產(chǎn)品都擴大批量生產(chǎn)，如此下去，全年生產(chǎn)計劃根本不可能完成。
(2)如果一味增加庫存，將占用大量資金，進一步造成公司現(xiàn)金緊張。
(3)公司的產(chǎn)品存在有效期問題，庫存過多會造成某些產(chǎn)品銷售不出去而過期報廢，給公司帶來財務(wù)上的損失。
(4)公司產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)的不合理的高庫存，銷售部提出的庫存充足就可以多賣出15%產(chǎn)品缺少可行性分析，具有許多不確定性和盲目性。
解析：本題考查生產(chǎn)運營管理生產(chǎn)計劃咨詢內(nèi)容。銷售部經(jīng)理提出的方案不可行的理由是依據(jù)生產(chǎn)類型的不同而需要采用不同的生產(chǎn)方式。一般多品種、小批量生產(chǎn)不設(shè)庫存。
3.針對A公司現(xiàn)存的問題。提出改善建議?
(1)加強基礎(chǔ)管理工作，科學(xué)系統(tǒng)地建立包括銷售、生產(chǎn)、物資采購、物資供應(yīng)、物資保管、信息化等系統(tǒng)的各項期量標(biāo)準(zhǔn)。建立技術(shù)、工藝、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程等。
(2)加強公司生產(chǎn)計劃管理工作，根據(jù)自身的生產(chǎn)能力建立起以經(jīng)營銷售為主線的年度綜合經(jīng)營預(yù)算計劃和季度、月度經(jīng)營生產(chǎn)計劃體系。制定科學(xué)、系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃編制工作流程，明確各種計劃編制的內(nèi)容和責(zé)任主體，不斷提高各種生產(chǎn)類型計劃編制的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、全面性和計劃實現(xiàn)率。
(3)加強建立生產(chǎn)管理反應(yīng)靈敏、快速的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立客戶關(guān)系管理體系，加強重要客戶的管理，建立穩(wěn)定的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
(4)加強物資供應(yīng)與保管工作，對原料進行ABC分類管理，對需要量大的、占用資金較多的原料實行重點管理。對每種原料制定出合理的采購計劃和庫存標(biāo)準(zhǔn)，按照采購周期進行正常采購，合理儲備，保證各種物料供應(yīng)，節(jié)約和合理占用資金。
(5)根據(jù)公司產(chǎn)品品種多(400余個)和原材料多(1000余種)及儲備周期、訂貨周期較短的生產(chǎn)特點，盡快建立一套完善的信息化管理系統(tǒng)，使銷售、技術(shù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、財務(wù)、形成信息化管理。
解析：本題考查生產(chǎn)運營管理咨詢的內(nèi)容與方法。
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