私人導游的安全隱患

時間：2024-07-19 09:53:40 導游

私人導游的安全隱患

　　私人導游可以根據游客的要求，改變旅行路線，行程自由。同時根據游客的需要，可以給游客提供不同的服務。目前我國很多人在國外做華人導游，專門接待國內的游客。他們可以根據游客需要，為游客提供不同的服務。如果客人需要游多個城市，可以要求導游帶車，這樣行程就會更加方便。

　　旅行社千篇一律的旅游線路、模式化的服務已經讓人們感覺到乏味與厭倦。同跟著大群人走馬觀花似的參觀景點相比，越來越多的人喜歡選擇在有經驗的私人導游帶領下享受旅行。私人導游不僅能夠為人們提供周全的旅游服務，也能根據自身經驗以及顧客的喜好推薦合適的、個性化的旅行線路，受到了更多人的喜愛。但是，一些不具備資格的“黑導游”也經常渾水摸魚。這些人唯利是圖，在不具備私人導游資格、不了解私人導游規范的前提下便隨便發布信息，吸引顧客。一旦我們選擇了這些人作為導游，那么我們的旅行也就增添了一份危險。

　　遇上“黑導游”，安全無保證

　　2013年9月，酷愛購物的李小姐來到上海出差，趁著這個機會她決定要在上海好好“血拼”一回。因為對上海的道路和商店都不熟悉，她決定雇用一名當地人作為她的私人導游。她在網上瀏覽了不少提供私人導游服務的帖子，從中挑選了一位包括租車服務在內的導游，準備在上海的陜西南路和常熟路一帶購買一些自己喜愛的工藝品和具有少數民族風格的服裝與飾品。但是令李小姐意外的是這位導游不僅沒有導游證，而且對上海的這些店鋪的位置一點都不了解。在開車趕往店鋪的路上，李小姐乘坐的車輛還與其他車輛發生了剮蹭，讓李小姐受到了不少驚嚇。由于出現交通事故，李小姐的購物計劃也因此耽擱了一天。說起這次煩心遭遇，李小姐至今還感到懊惱。她認為，私人導游的優勢在于定制的線路符合游客的需求，游客和導游之間也不單純是一種雇傭關系，還帶有一種朋友的味道，這樣會使得游覽的過程非常隨意、放松。可是，如果沒有相關資格、專業知識與職業素養就隨便來給游客當私人導游，不僅不能給游客帶來滿意的服務，還有可能因為自己的疏忽與業余對游客造成意外的傷害。李小姐說：“本來游玩、旅行就是為了愉悅心情，但是遇到這種‘私人導游’不僅沒能指導我們游玩，還差點對我造成傷害，希望我的故事能提醒大家，千萬要小心謹慎，不能隨便就把自己的安全交給那些黑心的‘私人導游’!”

　　安全提示：據北京明澤國際旅行社私人導游業務部副部長錢蕓介紹，目前市場上的私人導游一般分為三種，黑導游、接私活的專業導游以及旅游公司的正規私人導游，李小姐遇到的私人導游就屬于沒有導游證的“黑導游”。一般情況下，這些“黑導游”都是具有一定當地生活經驗的“本地人”，他們本身就是旅游達人，對當地的風景名勝、休閑娛樂場所與購物、餐飲特色店鋪十分了解，能夠為外來的游客提供路線指導與游玩介紹。同時，根據自己擁有的相關資源也能夠為游客提供接送、住宿、路線定制等服務。錢蕓說，這種私人導游受到了很多人的歡迎，許多年輕人出門游玩都喜歡在網上聯系好一名當地的私人導游，通過“當地人”帶領去感受目的地的人文歷史，而“當地人”也能夠為他們推薦更加經濟實惠的餐飲、娛樂等消費場所。雖然，這選擇本地人作為私人導游的方式有著很多優點，但是其中暗藏的安全隱患也不少。

　　錢蕓介紹，雖然這類“黑導游”價格便宜、服務也更加個性化，但是其中的許多從業者根本就沒有導游證，不具備專業知識與職業素養，他們的導游經驗都是依靠自己摸索而來。這種情況除了會影響到服務水平，甚至還可能導致雇主在旅行中遇到意外傷害、交通事故、人身攻擊等危險。而一旦遇到以上問題，雇主根本無從投訴與維權，只能自認倒霉。更何況有些人見到私人導游有利可圖便參與進來，他們既不是土生土長的本地人，也不了解本地的餐飲、文化、環境，不僅會影響雇主的旅行，還可能為了金錢而設置消費陷阱，將雇主騙到能提供回扣的消費場所或者強制雇主消費。錢蕓說，無論是從服務角度、安全角度還是維權角度來看，我們都不應該為了一時的方便與舒心而雇傭這種“黑導游”，一切口頭的保證都對我們的安全與利益起不到任何保護作用，關鍵時刻還是應該依靠法律來維護我們的權益。

　　導游接私活，旅行變購物

　　張洵是一家知名公關公司的業務經理，更是一名旅行達人。自從臺灣開放自由行以來，她便躍躍欲試，想要一睹寶島臺灣的風采。由于對當地交通、住宿知之甚少，她便希望通過網絡來找尋一名當地的導游。經過耐心、細心地搜索，她鎖定了一名擁有導游資格證書的臺灣導游。經過商定，她們達成了雇傭協議。2014年3月，在私人導游的帶領下，張洵開始了她的臺灣之旅。與她想象的不一樣，原本應該無拘無束、自由放松的游玩卻變成了匆忙的購物之旅。無論是在市區還是風景區，這名私人導游在簡單介紹了景區之后，便直接領著張洵前往紀念品、土特產商店進行購物，一天下來有一半的時間是在消費場所度過的，這讓張洵非常不滿意。但是由于人生地不熟，她又不能辭退這名導游。最后，張洵提高了酬勞，這才與導游達成了協議。在之后的幾天里，張洵都玩得很高興，不僅游覽了當地的著名景點，也吃到了最地道的臺灣小吃。為了不讓被迫加價的遭遇破壞旅行的心情，她只能選擇將這件事拋在腦后。

　　安全提示：張洵雇傭的私人導游是具有相關資質的專業導游，那為什么還會遇到旅行變購物的情況呢?錢蕓說，雖然全國旅游業都加強了在對于強制購物、軟性銷售等導游違規行為的監管與處罰，但是這都需要通過旅行社來執行。像接待張洵的這位私人導游，屬于是在旅行社工作完成之后，利用自己的假期為雇主提供導游服務的私人行為，與旅行社不發生任何關系，因此也很難得到有效地監督與管理。由于這類導游一般都具有豐富的導游經驗，他們已經與當地的商家建立了私下的穩定的合作關系，所以也更容易帶著游客去“購物”。雖然，私人導游一般只會帶領單獨游客或者一個家庭的游客，但是這些導游也不愿意放過這些“掙回扣”的機會，這種情況下他們往往會帶著雇主進出一些售賣單品價格很高的珠寶、奢侈品店鋪。雖然這類私人導游具有相關經驗與專業素養，但是也不能輕易就相信他們能提供優質的導游服務。錢蕓建議大家在雇傭私人導游前，提前準備好書面的雇傭協議，不能為了省事兒只做口頭協商，應當將服務內容、服務水平、酬勞、出現問題的處理方式明文列出，并且要求雙方簽字確認。這樣，才能約束私人導游的行為，避免出現“坐地漲價”情況的發生，同時也能在出現爭端后，為雙方維護權益提供證據支持。

　　服務太隨心，安全被忽視

　　黃鑫是一家旅行類雜志社的編輯，因為工作的緣故，他經常會受到旅行社的邀請，去體驗新增的服務與旅行線路。2013年9月，黃鑫受一家國內旅行社之邀，跟隨這家旅行社的私人導游前往澳大利亞大溪地進行體驗式的旅行。為了滿足黃鑫嚴苛的品味，這名導游精心為他安排了海釣、潛水、沖浪等不同的游玩項目。然而，到達澳大利亞之后，原本刺激的旅行卻成了黃鑫的惡夢。在領略了大溪地優美的風光之后，導游陪著黃鑫乘船來到了當地的潛水運動中心。雖然第一次參加潛水活動的黃鑫十分緊張，但是經過培訓與潛水教練的帶領，他還是圓滿完成了自己的海底旅程。然而，結束潛水回到酒店之后，黃鑫便覺得頭暈目眩，還伴隨有嘔吐癥狀。他跟導游溝通之后，便馬上被送進了醫院。經過診斷，黃鑫是由于不適應水下的壓力所導致的潛水性內耳損傷，需要靜心療養幾天才能恢復。對于這次經歷，黃鑫想起來還是心有余悸，如果下潛再深一點可能后果會更加嚴重。雖然這名導游是出于滿足黃鑫的需求安排了潛水活動，但是卻忽視了黃鑫的個人身體狀況，導致了危險的發生。在服務評估中，黃鑫寫到：私人導游具有個性化、定制化的服務優勢，但更應當理性考慮雇主的需求，應當重視服務性的同時關注安全性、舒適性與合理性，根據雇主的實際情況制定出最客觀、最合理的旅行服務計劃。

　　安全提示：雖然旅行社提供的是專業私人導游服務，但是也存在著一定的尺度問題，這與當前的私人導游行業的發展密不可分。據錢蕓介紹，私人導游雖然十分流行，但是在我國起步比較晚，發展還不夠完善。目前許多旅行社都能夠提供專業的私人導游，但是其價格也相對昂貴。

　　需要私人導游服務的客戶一般都有著特殊的需求，比如外語需求，或是為了更加私密的旅行，也可能是想要與眾不同的旅游線路，無論是為了方便還是個性，他們都愿意為此付出金錢。因此，旅行社在對待這些客戶的時候也是十分重視，導游也會竭盡所能為其提供優質的服務。但是，有些客戶可能會提出一些“更加特殊的要求”，例如進行危險的游樂項目，選擇人跡罕至的旅游線路等，這些要求可能對其安全、舒適性可能產生影響。為了在激烈的競爭中維系客戶，一些私人導游與旅行社就可能鋌而走險，隨意答應客戶的要求。這樣做給私人導游與雇主都帶來了挑戰，一旦在按照計劃時遭遇意外情況，不僅客戶的自身安全無法保障，私人導游也可能受到傷害。因此，對于客戶要求的滿足程度也一直是私人導游行業內部一個具有爭議性的話題。

　　對于這樣的現狀，錢蕓說，旅行者、導游、旅行社三者之間需要共同努力才能創造一個安全、和諧的私人導游市場與環境。旅行社要從宏觀角度把握導游提出的旅行規劃與建議，而導游則應當仔細了解客戶自身情況，結合客戶的特點與需求制定合理的旅行計劃，而客戶則應該充分理解導游的良苦用心，認真、誠實地與導游進行溝通，提出自己的想法。這樣三位一體才能讓我們的旅行更加安心也更加放心。

　　正確選擇私人導游，保障旅行安全與權益

　　通過幾組案例，我們能窺視到私人導游行業背后的紛繁亂象。那么，在這樣的環境下，我們是否能夠找尋出安全、滿意的私人導游呢?對此，錢蕓為大家提供了一些建議。

　　在正規旅行社預約私人導游

　　《導游人員管理條例》規定，依該條例規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員，才具備導游從業資格。也就是說，只有經過了旅行社的委派，私人導游才能夠進行導游服務，其它所有形式的私人導游服務全都屬于違法違規的行為。錢蕓說，目前國內大部分旅行社都可以提供私人導游服務，但是需要提前預約。雖然費比其它服務要高出不少，但是由于有正規旅行社作為保證，導游也非常專業，能夠最大程度上確保服務的質量、客戶的安全以及合法權益。我們應盡量避免通過其它途徑去尋求私人導游服務，以避免我們的合法權益受到損害。

　　必須簽訂相關服務合同

　　無論是經過旅行社預約的私人導游服務還是自己找導游，我們首先要做的就是與之簽訂相關的服務合同。在合同當中，要明確雙方的權利與義務，規定好服務內容與酬勞，并留存對方真實有效的證件。這樣才能在出現問題時確保自身權益得到保障。

　　勿忘購買人身保險

　　除了通過正規途徑、通過正規手段尋求私人導游服務外，錢蕓還提醒大家，一定要在出發之前為自己購買好人身保險。旅行中一般都是雇主與私人導游兩個人或者幾個人的小團體活動，一旦發生意外，在人力、物力都有限的情況無法及時有效地獲得幫助，造成的損失也會加大。所以，我們有必要購買一份人身保險。購買人身保險不僅是為潛在的風險做準備，更體現了我們對于自身安全的一種負責任的態度。

　　拓展知識：導游應該注意什么?

　　一、導游在講解時要區分對象、人群，對不同層次的人講解不能千篇一律，要有針對性，語言要生動、形象。

　　二、導游的位置：一般來說，導游要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽到導游的講解，導游也能聽清客人的議論和問題。導游在講解時音量不可過高或過低，要以游客聽清為準。

　　三、時間安排：根據需要，講解可以安排在到達景物之前，有些內容還可以安排在觀賞完景物之后。當然，絕大部分講解全都是在景物面前完成的，以求得游客觀賞和導游講解的同步。

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