2016年物業管理實務流程匯總
物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。下文yjbys小編為大家整理的是物業管理的失誤流程，希望對大家有所幫助!
1、早期介入：9步
獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
2、招標：8步
招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。
3、投標：8步
獲取招標信息---項目評估與風險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。
4、物業服務方案：9步
組織人員---項目分析---分工協作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗：6步
確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結果并簽訂協議---交接手續。
6、入住：5步
身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報---登記審核---進場手續---施工管理---裝修竣工驗收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業主驗收。
9、車損：4步
現場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結。
10、車位占用：5步
現場確認拍照---聯系車主---臨停安排----重點監控---加裝車位鎖
11、車輛擁堵：4步
現場確認----通知門崗控制車流，并分流---指引疏散---繼續到高峰期結束
12、清潔拓荒：6步
挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶---回訪客戶---投訴總結。
14、職位管理：5步
以公司發展戰略為基礎，組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。
15、員工招聘：6步
招聘計劃---信息發布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動爭議仲裁：4步
申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。
17、勞動爭議訴訟：4步
起訴---受理----調查取證---審判和執行。
18、事故處理：6步
保護現場---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運作：6步
制定年度計劃---編制年度預算---提交委托方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。
21、業主大會管理前維修資金申請：6步
企業或業主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支—審核同意劃轉通知---劃轉維修單位。
22、業主大會管理后維修資金申請：7步
企業使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支—審核備案、不符改正---劃轉通知—維修單位
23、緊急情況下維修資金申請：自申請列支起直至劃轉維修單位。
24、供應商選擇：7步
分析供應市場競爭環境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應商參與---評價供應商----實施供應鏈合作關系。
25、管理權移交：6步
成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協議---移交及手續---結束公示。
26、項目退出：3步
退出預警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
27、其他：
火警：確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務消防---封鎖現場
燃氣：通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關閥---必要時疏散---傷員急救120---專業人員抵達徹檢
電梯：安慰待援---通知專業人員救援--留意老弱病殘孕，必要時報警119—傷員急救120—維保檢查—記錄備案
噪音：現場查看---技術設備---判斷音源---針對措施---溝通解釋
電力：預先停電---告知----電工值班;
故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復供電---檢查系統運作
浸水：檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠
墜物：趕赴現場--確定危害--傷者急救120---保護現場--拍照--通知相關人員--查找物源—協商處理—宣傳標識
交通：迅速到場—傷者急救120—拍照---疏導交通---協助相關部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)
刑事：迅速到場---報警110---留守人員---保護現場---必要時關閉出入口---協助警方。
臺風：張貼---檢查提醒關閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統---施工棚架防護加固---值班---損失修復
人身：傷亡--到場—報警110—傷者急救120---保護現場—必要時關閉出入口---協助警方。
觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”
墜落“略”交通肇事“略”
停車：迅速到場---聯系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協助有關部門處理。
衛生：疫情上報----必要時關閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋
群聚：聚會---上報報警110--現場謹慎--留守人員，控制現場---保護設施設備，值班待命---協助警方---解釋
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