商務(wù)英語會話藝術(shù)與技巧
英語在商務(wù)活動中已經(jīng)被廣泛地使用，所以在必要的場合需要一些專門的英語翻譯人員。下面是小編分享的商務(wù)英語會話藝術(shù)與技巧，歡迎大家閱讀！
一、注重交談對象的文化背景與習(xí)慣
西方人比較習(xí)慣做事之前先預(yù)約，特別是安排會面與其他訪問活動的時候，即使是親戚朋友之間的走訪，也會通過電話或者卡片通知對方，讓對方有所準(zhǔn)備，突然的造訪和安排，會讓對方覺得措手不及，是很不禮貌的。中國人在這方面，往往不是特別重視，預(yù)約的習(xí)慣沒有西方人那樣強(qiáng)化，因此，我們在進(jìn)行對外商務(wù)交流的時候，一定要尊重這樣的習(xí)慣，即使是臨時造訪，也要先通過秘書，告訴她：“I'd like tomake an appointment with ….”（我想和……約見一次。）只有對方同意并做好準(zhǔn)備的時候，才可以順利完成會面，盡量避免由于文化的差異，產(chǎn)生不必要的麻煩。
二、尊重對方的意見，誠懇地傾聽對方的想法
每個人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)我們和對方進(jìn)行溝通時，應(yīng)該先表現(xiàn)出愿意傾聽對方的意見，給對方表達(dá)自己見解的機(jī)會，隨時可加上一句“What is your opinion ？”（ 你的意見是？）或“I'd like to hearyour ideas about the problem．”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使雙方因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。當(dāng)貿(mào)易往來出現(xiàn)問題的時候，我們不要急于搪塞和解釋，應(yīng)該積極聽取對方的意見，這樣會使僵化的局面得到緩和。在局面緩和的情況下，我們再適時提出解決方案，往往會收到較好的效果。
三、要提前做好安排不要忙中出錯
作為指導(dǎo)談判的核心，談判目標(biāo)尤為重要，你可能會考慮“協(xié)議包括哪些內(nèi)容”、“我希望對方答應(yīng)我哪些條件”、“對我來說什么最重要”等問題，這些都屬于談判目標(biāo)，甚至還要提前考慮到我準(zhǔn)備在哪些方面讓步。在談判前，為了做到有的放矢，我們應(yīng)設(shè)定不同的靈活機(jī)動目標(biāo)，根據(jù)談判情形選擇不同層次的目標(biāo)。初次見面或不是十分熟識的朋友經(jīng)介紹而認(rèn)識時少不得在寒喧過后繼續(xù)進(jìn)行一些話題，在這種場合談話的內(nèi)容就必須加以注意，盡量避免一些只有少數(shù)人士有興趣的主題，避談?wù)巍⒆诮痰瓤赡苋巳肆霾煌脑掝}，有些人雖基于禮貌并不會當(dāng)場與你爭論，但在心中一定十分不舒服，可能你無意中得罪了人而不自知，這自然也失去了社交的意義了。作為商務(wù)活動的發(fā)起人，應(yīng)該妥善安排一切，對外商的行程、食宿、活動日程，都要提前作周密的安排，并及時通知對方，可以熱情地說：“I willarrange everything.”（我會安排一切。）不但可以表現(xiàn)出誠意，還能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心于商務(wù)活動，這也是良好溝通的開始。在商務(wù)接待的過程中，也要顯得信心十足，不要表現(xiàn)得手忙腳亂，要讓對方在親切、和諧的氛圍中與我們進(jìn)行溝通和交流。
學(xué)習(xí)和使用一種語言僅僅懂得會話藝術(shù)不夠的。中國有句俗語，“話有三說，巧說為妙”。也就是說，同樣一句話，說出來可能使人高興，也可能使人惱怒，關(guān)鍵是說話人的說話技巧和方式。那么在英語交際中。英語會話也是需要一些技巧的。我們不僅要會說英語，而且要學(xué)會說合適的英語，只有運(yùn)用合適的英語表達(dá)在恰當(dāng)?shù)恼Z境中，才可能給我們的交際帶來滿意的效果。因此，學(xué)習(xí)和掌握一些英語口語會話技巧就顯得很重要。
（一）注意運(yùn)用交際策略
首先，要明確進(jìn)行對話的兩個人是合作而不是對立的關(guān)系。即使對方不太合作也要努力溝通。其次，要使會話時刻圍繞主題進(jìn)行。如一名同學(xué)偏離主題，另一名同學(xué)要努力往回調(diào)。此外，
在交際中掌握一定的話題是十分重要的。在口語教學(xué)中，教師應(yīng)該著重加強(qiáng)這種話題練習(xí)。可以先從熟悉的話題練起，如家庭、天氣等等；再引入常見的商務(wù)話題，如接機(jī)、用餐等等；最后再練習(xí)商務(wù)業(yè)務(wù)方面的話題。要注意的是每一步練習(xí)都要緊扣話題，并且盡可能地多運(yùn)用會話技巧。
（二）要正確地把握會話者之間的關(guān)系和所處的環(huán)境
環(huán)境對語語言環(huán)言交際有一定的制約作用，因此人們在言語交際中不得不根據(jù)具體的語言環(huán)境選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式。說話與聽話是兩方面相互作用的活動，對說話者來說，聽話者的態(tài)度很重要，聽話者對說話者說出的話如果感興趣，就會積極地配合，這種表現(xiàn)對說話者表達(dá)才能的發(fā)揮會有很大幫助，這樣的談話使得雙方都會有快樂的感覺，每個說話者都希望這樣的說話過程。想要達(dá)到這樣的效果，在說話之前就要根據(jù)說話對象和環(huán)境的不同選擇不同的說話方式。也就是說，根據(jù)說話場合的不同，或者根據(jù)說話者和聽話者的關(guān)系的親疏、地位的高低等，而采取不同的表達(dá)方法，以達(dá)到理想的表達(dá)效果。在英語中，如果學(xué)生問老師：“Where is my book?”讓人聽起來會感覺到生硬而沒有禮貌，但如果換一種說法“Excuse me．Mr Wang．Do you know where my book is?就顯得恰當(dāng)許多。當(dāng)然了，如果是非常熟悉的朋友之間，我們講話時即使簡單隨意一些。也不會影響到交流的效果。
（三）配合說話者使談話得以進(jìn)行
說話者在進(jìn)行對話時，常會注意聽者對他的闡述有無反饋信息，以確定談話的下一步自己該如何做。在多數(shù)談話中，聽者會及時運(yùn)用“嗯”、“好”這類詞來表示自己理解了或者贊同了說話者的話，這類聽者的反饋同時也是一種鼓勵的信號。但如果聽者未適時進(jìn)行恰當(dāng)?shù)难哉Z反饋信號，說話人可能會停下原本的對話，對聽者進(jìn)行詢問或重復(fù)自己所說的話等。所以在商務(wù)交流時，及時的反饋是很重要的。
（四）學(xué)會合理地使用不同的語氣
在口語交際中，我們要學(xué)會使用不同的語氣來進(jìn)行交際活動，實(shí)現(xiàn)自己的交際目標(biāo)。例如，在表達(dá)信息的話語中，多數(shù)情況下要選擇陳述句；在提供指示和指導(dǎo)的語篇中，主要選擇祈使句；在進(jìn)行詢問物品和服務(wù)的交際中，要注意選擇合適的語氣來表達(dá)客氣、謝意、感激、請求、敬意等。如要求不熟悉的人給你提供服務(wù)時，要選擇用特別客氣的表達(dá)方式。以表示謝意。表達(dá)客氣的策略是給對方更多地選擇，抬高對方的地位，從語言上使對方受益等。省略語是口頭語言的特點(diǎn)。應(yīng)該讓學(xué)生根據(jù)語境省略一些可以省略的成分。以使自己的語言適合一般的交際的原則此外，還要學(xué)會使用如何利用小句的語氣來推動對話的進(jìn)展。
（五）學(xué)會巧妙地使用附加語
英語口語附加語是英美國家口頭交際中普遍存在的一種現(xiàn)象。掌握英語口語附加語的構(gòu)成、特點(diǎn)、種類及其語用功能。并適時巧妙地運(yùn)用到口語會話中，能及時修正人們在口頭交際中的”窘迫”、消除誤會，使交際顯得自然流暢、詼諧幽默。如果我們一味只求快速簡便，說對的英語就行。那么在交際過程中就可能會產(chǎn)生一些不必要的麻煩。例如英語中“Peter，lend l'rle your pen．”像這樣非常直接而簡短的命令聽起來就十分粗魯。通常在英語中禮貌的請求或問題是一些包含附加語的較長的句子，如：
“Can I ask??”如果像這樣的請求，“Peter，could you please lend me your pen?” 聽起來就會更加禮貌而且易于接受。為了使交流更加順利，有時候講話者甚至花費(fèi)一定的時間先講一些附加語。而逐步地導(dǎo)人到想要交流的話題中。“請”在西方國家，是經(jīng)常掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、“請?jiān)彙薄ⅰ罢堦P(guān)照”等等。使用恰當(dāng)?shù)母郊诱Z，會使話語變得委婉而有禮貌，從而達(dá)到順利交流的目的。
四、結(jié)語
學(xué)無止盡，英語學(xué)習(xí)是一個逐漸積累的過程，在英語口語交際中，只有在掌握英語基礎(chǔ)知識的同時，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯⒄Z會話的技巧。才能提高口語輸出的流利性和準(zhǔn)確性，講出自然流暢的英語，獲得滿意的交際效果。
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