服務承諾書

時間：2023-06-16 07:32:21 承諾書

服務承諾書模板集錦15篇

　　在日新月異的現代社會中，承諾書的使用越來越廣泛，在寫作上，承諾書有一定的書寫規范。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？以下是小編精心整理的服務承諾書模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務承諾書模板集錦15篇

服務承諾書模板1

　　我們是一家愛心醫院，“一切為了患者，一切服務患者”是我們永恒的服務理念。加強行風建設，強化醫院管理，改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量，打造優秀團隊，構建和諧醫院，是我們不懈的追求。我代表__醫院向社會公開承諾：

　　一、我們將認真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫院得到良好的`治療和護理，提供良好的住院環境，享受良好的服務態度，準確的醫療診斷，先進的醫療技術，溫馨的護理服務，優質的康復治療，和諧的醫患關系。

　　二、我們將繼續加強醫德醫風建設，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。全面落實醫務人員醫德考評制度，提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。

　　三、我們將嚴格執行《__省醫療服務項目價格》收費標準，嚴格收費管理，合理收費。認真落實收費項目、藥品價格、藥材價格、診療服務價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現象。

　　四、我們將嚴格執行《__省醫療衛生行業“十不準”規定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風。

　　五、我們將嚴格執行農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負擔，使患者報銷比例最大化。

　　六、住院患者用藥實行嚴格控制，超過百元的藥品需嚴格執行審批手續，方可使用，降低患者就醫成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務于患者。

　　七、凡醫護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫院一經查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫院負責為您保密。

　　承諾人：xxx

x月x日

服務承諾書模板2

　　(采購人):

　　我司參與項目的投標(招標編號：，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：

　　一、設備質量承諾：

　　1、設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設備被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、設備價格承諾：

　　1、為了保證設備的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌設備。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術性能、更改設備部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格帶給給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業人員進行設備安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、設備交貨時，我公司向用戶帶給下列服務及文件;

　　①技術保養維修手冊

　　②設備說明書及制造廠家

　　④相關操作人員培訓課程

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務原則：設備保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的`損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。公司向用戶帶給全方位的技術服務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶帶給優質的服務。

　　4、服務模式：公司帶給7*24小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求，在1小時內首先透過電話等方式進行技術支持。

　　聯系人：XXX

　　電話：XXXXXXXXXXX

　　5、系統升級服務

　　在質量保證期內，所有項目中涉及設備的系統軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統的運行。

　　6、系統運行技術咨詢服務

　　不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶帶給技術咨詢服務，這其中包括:新技術咨詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

　　7、巡檢服務

　　根據用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務，確保系統工作正常，并填寫《工程巡檢報告》。

　　我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。

　　投標人(全稱并加蓋公章)：

　　投標人代表簽字：

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　人：xxx

服務承諾書模板3

　　1. 我們認識到，我們所提供服務的互聯網地址資源構成了互聯網的核心基礎設施，而互聯網又構成了信息社會基礎設施的核心部分。我們的工作事關互聯網核心基礎設施的服務質量，事關能否為一個和諧發展的信息社會提供一個高質量的基礎平臺。

　　2. 我們在此宣告，我們的共同愿望：建立一個充分保障用戶合法權益，有力促進行業和諧健康發展的注冊服務秩序。

　　3. 我們意識到，在互聯網地址注冊這項公益性服務中，注冊服務從業機構是開展注冊活動的主體，承擔著為用戶提供便捷、高效、專業、誠信的注冊服務的職責，履行著引導用戶理性注冊地址名稱的義務。

　　4. 我們共同認為并呼吁，行業自律是促進互聯網地址行業健康發展的有效手段，互聯網地址注冊服務行業的`從業機構應當秉承開放、包容、協作、共贏的理念簽署一份自律公約。

　　5. 我們鄭重承諾，我們將依照守法、公平、誠信的行業自律原則，積極踐行行業自律八項承諾。

　　6.監督。

　　7. 我們堅信，切實履行自律公約的服務承諾，真正做到急用戶所急，想我們同意，互聯網地址注冊服務行業的自律過程，應以開放的姿態保證所有利益相關方的充分參與。我們自愿接受注冊用戶、新聞媒體和主管部門的用戶所想，達用戶所需，將開辟一條通向可持續發展的互聯網地址注冊服務行業的繁榮之路。

　　公司名稱（蓋章）：

　　法人（簽字）：

　　年月日

服務承諾書模板4

　　為全面提升安龍縣公共交通行業整體形象，切實為廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環境和條件，提高服務質量，提升人民群眾和社會各界滿意度，自愿鄭重承諾：

　　一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及行業管理、服務要求，服從行業管理部門和公司的管理，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的.城市客運服務。

　　二、不對國家大政方針政策、地方經濟社會發展事項妄加評論和非議，不信謠傳謠。

　　三、每日出車前、收車后及交接班時對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合安全標準，車內設施、設備齊全完好無損。

　　四、保持車身外觀整潔，無嚴重銹斑、脫漆，前后車輛牌照號整潔、清晰;車內整潔衛生潔凈、無異味、后箱內無雜物。

　　五、營運服務過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸煙、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。按乘客要求的路線行駛，乘客未提要求的，選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”，樹立良好的職業形象。

　　六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及

　　通往外地公路線路情況；熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫院等公共服務場所和黨政機關辦公地點和旅游景點。

　　七、按乘客要求使用空調和音響設備，在車輛行駛時不撥打和接聽手機；積極主動為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務和幫助。

　　八、遵守交通規則，不開“賭氣車”、“英雄車”，不亂鳴喇叭，上、下客時按規定停車。

　　九、在營運中自覺按照規定使用計價器，不拒載、強拼、甩客、亂收費。

　　十、自覺維護行業穩定，服從主管部門和公司的管理。不違法違規上訪、擾亂社會公共秩序、從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動。

　　違反上述承諾，本人自愿接受公司按本公司的管理規定和履約承諾進行處理。

　　承諾單位（蓋章）：駕駛員承諾人（簽字）：

　　年月日

服務承諾書模板5

　　________作為許昌市家之家網絡服務有限公司的聯盟服務商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

　　1.以誠信服務為宗旨，仔細做好服務工作。

　　2.嚴格根據異業聯盟企業服務流程與規范的約定，剛好為客戶供應服務，在服務完成后不允許私下交易，應剛好向許昌市家庭服務網絡中心反饋服務結果。

　　3.上門為客戶服務的專職服務人員必需衣著整齊大方。

　　4.上門為客戶服務時，須經主子允許方可入室。服務過程中應做到熱忱、周到、細致、精確、無誤、達標、到位。向客戶耐性說明或講解有關事項，說話親善、用語文明、不損害居民的設施物品;服務完畢后，清理好服務現場，復原原貌，并自覺維護本單位和許昌市家庭服務網絡中心的形象。

　　5.為客戶供應的產品或服務不違反國家法律。

　　6.為客戶供應服務時，嚴格按規定的.價格或收費標準收費，不亂收費或索要、收要禮物等。

　　7.違反上述承諾，經客戶投訴查實后本單位及有關人員將接受應有的懲罰和賠償(包括其他法律責任)。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

服務承諾書模板6

xx公司：

　　承貴公司錄用，本人在就職前向公司尊重承諾：

　　1、認真閱讀公司《員工手冊》，接受公司制度、技能、安全等培訓。

　　2、遵守公司《人事管理制度》，服從公司任何工作調遣與指令。

　　3、遵守公司《保密制度》，嚴守公司商業機密。

　　4、愿按公司規定，自錄用日起接受前x月為試用期，試用期間必須經考核合格，始得正式任用。

　　5、試用期不符合公司要求，接到公司停止試用通知后愿意立即離職，決不提任何離職條件和要求任何經濟補償。

　　6、試用期滿正式錄用后，如違反公司制度，給公司造成經濟損失或信譽損害的，愿按公司管理制度接受處置。

　　7、公司因經濟情況不良，發生經濟性裁員時，愿遵照公司要求離職，接受公司按國家相關政策發放的資遣，不提任何其他條件和要求，在規定的`時間內辦理好離職手續。

　　8、本人合同期滿前因故須離職時，愿按《勞動合同》中雙方協定的提前日期盡早提出辭職申請，并經公司批準后方離開工作崗位，否則愿按公司規定接受處罰。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書模板7

　　1、實驗室整體規劃，水，電，通風系統的整體布局，實驗臺，天平臺，藥品柜，器皿柜安裝與擺放及設計、

　　2、實驗室平面圖及立體效果圖提供、滿足客戶需求、

　　3、產品報價及材質說明、實驗室設計及功能合理性、

　　4、免費安裝，使用說明，講解，培訓、

　　5、嚴格按照圖紙施工，材質符合國家實驗室國家標準、

　　6、產品安裝，調試，布局，達到客戶滿意、

　　7、終身免費售后服務、

　　8、產品出現質量問題24小時內進入現場維修，服務、

　　9、對產品進行追蹤服務，售后服務部定期對客戶進行追蹤服務，回訪，了解產品使用情況，保養、

　　10、技術部對客戶進行產品使用講解，培訓、

服務承諾書模板8

尊敬的客戶：

　　您好!

　　感謝您對__通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市__通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務。

　　一、產品售后保修服務承諾

　　1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的__通信產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

　　(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到__通信公司，__通信公司將免費為您退貨，并按照購買價格一次性退清貨款。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

　　(2)如您選擇更換，請將您購買的`故障產品及其全部配件和購物發票寄到__通信公司，__通信公司將為您換貨，并按照產品差價一次性清款和清票。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

　　(3)如您選擇維修，__通信公司將免費為您維修。

　　2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的__通信產品出現質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

　　(1)如您選擇更換，__通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

　　(2)如您選擇維修，__通信公司將為您免費維修。

　　3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買__通信產品出現故障不能正常使用，請您將故障產品送至__通信維修機構，__通信將提供免費維修服務。待修復后由__通信維修機構送貨上門或郵寄給您。

　　注：工業以太網類產品為五年內免費維修。

　　4、對于超出免費保修期而需要維修的產品，__通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

　　5、易損品不在保修范圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

　　特別說明：如您將受損產品送回__通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致__通信公司無法按照上述承諾進行修復的，__通信公司將主動與您協商解決。

　　二、產品售后技術支持服務

　　1、__通信提供產品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現任何技術問題，__通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、等。

　　2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、等方式，其他地區客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、等方式為主的技術支持服務，當地有服務機構的由當地技術支持人員提供上門技術支持服務。

　　本承諾適用于__通信所有產品!

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：_年___月___日

服務承諾書模板9

　　一、主要職能

　　開展社會宣傳教育，提供公共文化服務，組織群眾文化

　　活動，組織創作文藝作品，輔導培訓文藝骨干，保護民間文化遺產。

　　二、服務內容

　　組織全區大型文藝活動、重要節日文化活動等的策劃、組織及輔導，開展全區豐富多彩的文化活動；培訓業余文藝骨干，不斷發展壯大業余文藝隊伍；進行各鎮街文化站人員的`業務指導和培訓工作；積極挖掘和搜集整理非物質文化遺產。

　　三、服務對象

　　全區各機關、企事業單位，區內各階層居民以及廣大農民群眾。

　　四、服務承諾

　　1、全面推行“服務社會、公益主導和首問責任制度”，做到活動豐富多彩，內容健康向上、寓教于樂。

　　2、全面貫徹落實科學發展觀，發揮文化優勢，不斷加強全區非物質文化遺產挖掘整理工作。

　　3、加強文化活動開展，努力營造健康有序的文化氛圍。

　　4、堅決杜絕干部職工不作為、亂作為的行為，接待群眾態度誠懇，虛心聽取群眾的意見和建議，不斷提高服務質量。

　　5、主要負責人姓名、聯系電話：xx。

　　承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書模板10

　　為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監督，提高服務水平，保證向用戶提供優良的服務以適應城市的經濟發展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。

　　一、服務內容

　　1、業務接待；

　　2、管道維修；

　　3、勘察設計；

　　4、計劃停水；

　　5、安裝施工；

　　6、計劃用水

　　7、供水壓力；

　　8、水表拆換；

　　9、供水水質；

　　10、查表收費。

　　二、服務標準、程序和時限

　　1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的`用戶申請，應立即登記后在2個工作日內轉交勘察，設計部門審核。

　　2、勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續后，根據申請給水管道工程項目大小（一戶一表改造工程除外），在國家規定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

　　3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續后（一戶一表改造工程除外），在國家規定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明。

　　4、保證安全不間斷地供水，供水管網壓力（≥0.14mpa）合格率達到97%以上。

　　5、供水水質檢測按國家規定的標準規范采水化驗。管網水質綜合合格率達98.8％以上。若發現管網水質問題，要在24小時內采樣化驗，3個工作日內向用戶答復。

　　6、維護和管理好供水管道和設施。發現或接到報漏，搶修人員應在1小時內趕到現場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續搶修。維修及時率達98％以上。

　　7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

　　8、按政府有關規定，規范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內給予答復。

　　9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續后7日內予以更換。

　　10、嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現象。

　　三、投訴與監察

　　本公司的上述承諾會得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

　　1、關于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。

　　投訴電話：（24小時值班）

　　2、關于業務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。

　　東街104號

　　投訴電話、傳真：

　　以上投訴會在3個工作日內得到答復，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

　　您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復，可繼續向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

　　東街104號

　　投訴電話：

　　四、違諾責任

　　本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規定實施。

服務承諾書模板11

　　如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

　　第一、與支行網點及自助銀行管理部門協調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協調，保時保質完成該項目，其主要措施：

　　（1）選擇優秀項目經理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工

　　（2）項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協調3M公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

　　（3）具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。

　　（4）每3——5天召開工程例會，由監理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

　　（5）召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

　　（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

　　（8）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質量與安全方面：

　　自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

　　（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　　（2）建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

　　（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

　　（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

　　（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

　　（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保障本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的.建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　（8）項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并依據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

　　（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　（10）依據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性條件。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

　　（11）在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

　　（12）作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　（13）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

　　（14）對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

服務承諾書模板12

　　第一章總則

　　一、為切實做好對用戶的`供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量，規范供熱服務行為，特制訂本承諾。

　　二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶”的宗旨，為用戶提供優質、高效、滿意的服務，想為用戶所想，急為用戶所急，樹立企業良好形象。

　　第二章服務內容及標準

　　一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。

　　二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統正常狀況下，保證居民住宅溫度達到有關規定標準。

　　三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批復文件標準收費。

　　四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復供熱。

　　五、服務時限：檢修人員接到報修電話后及時到達現場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有著落，事事有回音。

　　六、服務規范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。

　　第三章服務熱線

　　熱用戶如對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。

　　第四章監督落實與違諾處罰

　　上述承諾我公司要采取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行為。

服務承諾書模板13

　　致：中國移動通信集團湖南有限公司永州分公司

　　如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單

　　位做出以下承諾：

　　一、維護期內服務承諾

　　為高標準高質量的完成本項目的維護管理工作，我公司對維護期內工作鄭重做出以下承諾：

　　A、安全施工服務承諾：

　　(一)、安全施工管理

　　本項目安全目標是無火災、無重大交通、無人員傷亡事故。現場建立以維護隊長為第一責任人，專職安全主任負責安全管理體制，嚴格執行安全施工規程和履行安全措施。

　　(1)安全管理制度

　　1)、安全生產責任制。建立、健全企業的安全生產責任制，責任落實到人。各項經濟要有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內的保證措施。按縣區設立專職安檢員一人，負責組織監督檢查和維護隊伍在施工中執行安全規則。

　　2)、新進企業工人須進行公司項目部和維護隊伍的三級教育。工人變換工種，須進行新工程的安全技術教育，工人應掌握本工種操作技能，熟悉本項目安全技術操作規程，認真建立“員工勞動保護記錄卡”，及時做好記錄。

　　3)、維護組織設計。維護組織設計應有針對性的安全技術措施，經技術負責人審查批準。

　　4)、特種作業持證上崗特種作業人員必須經培訓考試合格持證上崗，操作證必須按期復審，不得超期使用，名冊齊全。

　　5)、安全檢查。必須建立定期安全檢查制度。有時間、有要求，明確重點地域、危險崗位。安全檢查有記錄。對查出的隱患應及時整改，做到定人、定時間、定措施。

　　6)、工傷事故處理建立事故檔案，按調查規則、規定進行處理報告，認真做好“三不放過”的工作。

　　B、項目管理班子配備承諾

　　(1)項目經理。

　　①貫徹質量方針和質量目標，領導本項目進行策劃，制定項目質量目標和項目經理部管理;

　　②負責組織各種資源完成本次項目維護合同，對項目質量、安全文明施工狀況予以控制:

　　③負責對一般質量事故的調查、評審和處置;

　　④領導技術人員完成質量記錄和維護完工文件的編制和移交，參加項目驗收工作，并對存在問題予以整修;

　　(2)維護隊長職責。

　　①確保維護過程按照空調設備維護技術規范要求進行;

　　②負責項目維護與調度、協調之間的關系，統一調配，負責整個項目的文明施工和安全施工;

　　③負責對工人進行技能教育和培訓;

　　④負責項目經理部文件和資料控制工作;

　　⑤參加質量事故調查和分析，制定有關糾正和預防措施并跟蹤實施驗證;

　　⑥ 負責組織貫徹技術規程、規范和質量標準，認真貫徹實施各項管理制度和相關程序，對本項目人員違反操作規程和程序造成的質量問題負有領導責任;

　　⑦負責文件和資料的管理工作。指導和檢查生產過程的`各種質量記錄和統計技術應用工作，確保質量記錄的完整性、準確性和可追溯性。

　　二、在遵守國家法律、法規、設計規范、規程、有關標準的前提下，尊重移動公司提出的要求、建議。

　　三、及時、準確、完整的提交項目維護進度資料，保證工程的順利進行。

　　投標人：

　　投標人代表：

　　日期：

　　年日月

服務承諾書模板14

　　一、質量目標

　　1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸狀況下，保證產品開箱合格率99．8％以上。3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99％以上。

　　二、產品質量承諾

　　1、產品質量嚴格執行建設部CJ128－20xx、CJ128－20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225－20xx，并按合同條款認真履行；2、我公司所帶給的產品，質保期為5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的'維修只收取材料成本費，終身保修。3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；4、建立專業的售前售后服務，隨時為用戶帶給專業的技術咨詢、專業的售后保障；5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本著先處理問題再分清職責，以一切滿足客戶需要為原則；

　　三、交貨承諾

　　1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所帶給產品的完整性，確保客戶如期安裝使用；2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

　　四、售后服務承諾

　　1、為客戶免費帶給產品安裝指導和維護培訓；2、保證產品在5年內計量精度到達要求；建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；3、建立完善售前、售中、售后服務網絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂；4、24小時響應客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務；

　　五、服務熱線

　　1、泉州七洋機電有限公司開通服務熱線0595－2XXX、2XXX78，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532－8xx42097聯系人：xx

　　六、監督電話

　　泉州七洋機電有限公司質量及服務監督電話：XXXXX，每一天二十四小時理解客戶投訴