培訓承諾書

時間：2023-03-15 10:42:14 承諾書

培訓承諾書匯編15篇

　　在生活中，我們可以使用承諾書的機會越來越多，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家整理的培訓承諾書，希望對大家有所幫助。

培訓承諾書匯編15篇

培訓承諾書1

　　根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

　　1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

　　2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

　　3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

　　4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

　　5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

　　6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的`問題在一周內解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

培訓承諾書2

尊敬的家長：

　　你們在為孩子的成績不能提高﹑孩子不能自覺的學習﹑為自己進入培訓班是否能有效果而擔心。欣欣教育輔導中心經過深入研究，根據學生的.特點，采取有針對性的的小班教學﹑一對一輔導教學方式，讓學生在我們中心能夠提高學習成績﹑激發學習熱情，我們中心向家長承諾如下：

　　一、為每個來我們中心輔導的學生制定一套學習提分計劃，根據學生的學習成績特點、思維方式﹑性格特點“對癥下藥”。

　　二、每個輔導班不超過10人，根據學生自身實際情況我們把學生分為不同的學習輔導班，有利于老師分層次輔導，幫助學生更好發展學習能力。

　　三、每個班級我們為每個科目都配備了輔導老師，其中一個在職老師全程跟蹤輔導，另外的老師負責檢查落實。

　　四、經常保持和家長、學校老師的聯系，每個周我們向家長以書面的形式匯報學生的學習情況，性格動向，并及時改正我們輔導中的不足。

　　五、如果因為我們中心的原因學生成績不能提高我們將部分退還學生輔導費。

　　六、每次課我們輔導時間在2個小時，我們針對學生薄弱學科在雙休日為他們加強輔導。

　　七、我們每個月將考試一次，然后向家長和學校老師匯報學生的成績。

　　我們中心將嚴格管理、耐心輔導、真心關懷對待每個來我們中心的學生。讓家長放心，讓學校老師放心。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

培訓承諾書3

　　本人承諾：

　　1、履行崗位安全責任，為企業安全負責、為部門安全負責、為員工安全負責、為自己安全負責。

　　2、自覺遵守國家、行業和公司(單位)的各種安全管理法律、規章、制度、規定，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，與“違章、麻痹、不負責任”三大敵人作斗爭，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

　　3、遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，開車時不打手機、看信息。

　　4、遵守消防管理的'各項法律、規章、制度、規定，積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。

　　5、日常工作中不違章指揮、不違章作業、不違反勞動紀律，不盲目作業。

　　6、自覺接受公司(單位)、部門、班組的安全交底和技術交底，自覺執行安全交底和技術交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。

　　7、主動制止同事的不安全行為，對發現事故隱患或者其他不安全因素，立即向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告;接到報告的人員應當及時予以處理。

　　8、積極參加公司舉辦的各種安全培訓和安全學習、安全活動、事故應急演練，掌握作業所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。

　　承諾人：

　　工種：

　　承諾時間：年月日

培訓承諾書4

　　參訓人員姓名：

　　身份證號碼：

　　聯系方式：

　　培訓崗位：

　　根據公司工作需要，為確保錄用人員的合格率，使參訓人員更快適應公司工作，經參訓人員同意制定本承諾書：

　　一、公司為參訓人員提供崗前技術培訓（不帶薪培訓）。

　　二、參訓人員培訓期從年月日起至正式上崗前。

　　培訓內容為。

　　三、參訓人員如果不服從公司安排的工作崗位、不適合公司工作環境、不遵守國家的法律法規及公司工作紀律或未通過公司培訓考核，公司有權終止培訓。參訓人員的行為給公司造成損失的，由參訓人員賠償，情節嚴重的追究法律責任;公司對參訓人員將不負任何責任。一切后果參訓人員自負，該協議自行終止。

　　四、參訓人員通過公司培訓期考核的，公司可依據規定給予參訓人員適當的經濟補助及獎懲，補助具體金額為 30 元/日，獎懲標準及依據參照公司規定執行，亦可根據具體情況不予發放。

　　五、參訓人員不享受公司依據《勞動合同》和公司制度規定享有的福利待遇，但公司可視具體情況給予參訓人員適當的福利待遇。

　　六、參訓人員培訓期間的出勤考核及休假，參照公司相關規定執行，參訓人員向公司請假期間，公司不承擔對參訓人員的.管理義務。

　　七、崗前培訓期間關，參訓人員不與公司構成勞動服務關系，公司無義務為參訓人員承擔工資、“五險一金”及福利待遇，參訓人員在培訓期間發生意外傷害損失，由參訓人員承擔相應責任，公司可依據此條約抗辯參訓人員的訴求。

　　八、公司鼓勵參訓人員努力學習和創新，公司承諾，參訓人員在培訓期滿經考評合格，公司可與其辦理入職手續，建立正式勞動服務關系，簽訂正式勞動合同。

　　九、公司根據公司業務特點及參訓人員專業技能，針對性的制訂培訓計劃、內容和開展形式，參訓人員必須服從公司安排。

　　十、參訓人員必須嚴守公司公司和客戶商業秘密，一經發現將相關信息透露給他人，公司有權即時終止本協議，造成損失的，可要求參訓人員進行賠償。

　　十一、參訓人員未正式以書面形式提前通知公司并做好工作交接提前終止培訓的，公司有權追究參訓人員相關責任，造成損失的，由參訓人員進行賠償。

　　十二、本承諾書自參訓人員簽字時生效，解釋權歸公司所有。

　　聲明：本人已閱讀該承諾書中的相關注意事項，并愿意遵守該承諾書中相關規定。

　　參訓人員（簽字）：

　　年月日

培訓承諾書5

親愛的'同學們：

　　我們懷著對人生的追求來到這里，希望通過一年的努力來實現自己人生的階段性目標，為了我們大家能夠腳踏實地地學習，能夠嚴格要求自己，保證學校教學工作的順利開展，保證同學們能夠學有所成，學校特別要求大家做出如下承諾：

　　一、嚴禁在校期間抽煙、喝酒、打架、夜不歸宿;

　　二、嚴禁去網吧等娛樂場所;

　　三、嚴禁男女同學過分親密交往;

　　四、嚴禁在校期間帶手機、mp3、mp4等通訊娛樂設備;

　　五、嚴禁無故不參加考試和考試作弊;

　　六、嚴禁無故曠課曠自習;

　　七、嚴禁晚三時間相互說話;

　　八、不得經常性遲到、早退;

　　九、不得在宿舍留宿他人;

　　以上九項承諾，希望大家能夠嚴格遵守，如有違反學校將嚴肅處理，情節嚴重者，按照有關法律法規規定，一律開除且退學不退費。

　　承諾人：

　　時間：

培訓承諾書6

　　員工送外培訓，是公司加強員工管理，幫助其盡快完成角色的轉變，增強對企業的認同感和歸屬感，有利于更好地開展工作的一項重要舉措。為使外出培訓達到預期目的，保證培訓工作有計劃、有組織地進行，保障員工個人人身安全，本人就外出培訓期間的安全責任向公司承諾如下：

　　1、服從培訓單位的安排，嚴格遵守培訓單位的安全管理制度和操作規程等相關規章制度，服從現場工作人員的指揮。注意人身財產安全，配合做好防火防盜工作。

　　2、嚴格遵守培訓單位作息制度，不得擅自離開培訓單位，確因聯系工作或其他原因必須離開單位的`，應向培訓單位請假，經批準后方可離開，不得獨自行動和在外住宿。

　　3、培訓期間，遵守交通規則；不得到江、河、湖、海等水域游泳；講究飲食衛生，預防疾病傳播。

　　4、遵守國家法律、集團公司、公司HSE管理要求及分公司各項規章制度，不做有損分公司形象的事。不發生打架斗毆、酗酒鬧事、蓄意滋事事件。一旦違紀將接受分公司的嚴肅處理。

　　5、培訓期間，因違反本培訓管理規定和培訓單位安全規則造成自身傷害問題由本人負責，造成他人傷害或國家和企業的經濟損失，由本人承擔經濟和法律責任。

　　本人熟知并全面執行以上條款，接受分公司及培訓單位的檢

　　查、監督。如違反上述承諾，所造成的后果和任何損失（包括人身傷害事故），均由本人負責。

　　此承諾書一式兩份，經員工本人簽字確認后，一份由員工本人留存，另一份由人事科備案備查。

　　簽字：

　　按手印：

　　年月

　　日

培訓承諾書7

　　為使外出培訓達到預期目的，保證培訓工作有計劃、有組織地進行，保障培訓人員人身安全，本人就外出培訓期間的安全責任承諾如下：

　　一、在培訓期間遵守培訓單位的各項規章制度，遵守課堂紀律，不遲到或早退或缺曠。

　　二、本人服從培訓單位的安排，嚴格遵守培訓單位的`管理制度和相關規章制度，服從安排。注意人身財產安全，配合做好相關安全工作。

　　三、堅決嚴格遵守培訓單位作息制度，不得擅自離開培訓單位，確因聯系工作或其他原因必須離開單位的，應向培訓單位請假，經批準后方可離開，不得獨自行動和在外住宿。

　　四、培訓期間，遵守交通規則；不得到河流、湖泊等水域游泳；講究飲食衛生，預防疾病傳播。

　　五、不做有損XX形象的事。不發生打架斗毆、酗酒鬧事、蓄意滋事事件。一旦違紀將接受組織部門的嚴肅處理。

　　六、培訓期間，因違反本培訓管理規定和培訓單位安全規則造成自身傷害問題由本人負責，造成他人傷害或單位的經濟損失，由本人承擔經濟和法律責任。

　　七、培訓結束后，如要求自行乘車回家所造成的一切安全事故由本人承擔一切后果。

　　本人熟知并全面執行以上條款，接受帶隊人員及培訓單位的檢查、監督。如違反上述承諾，所造成的后果和任何損失（包括人身傷害事故），均由本人負責。

　　承諾人：

　　工種：

　　承諾時間：年月日

培訓承諾書8

　　我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供設備最終驗收合格之日起2年內的保修期。我公司直接為用戶提供產品售后服務，在質保有效期內，用戶只需與我們直接聯系即可獲得制造商相應的售后服務；在保修期內我公司免費為每臺設備提供每年不少于1次的保養服務；我公司確保本次投標產品首次開箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負責對買方提供終身維保服務，只收取材料成本費用，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　1。售后服務網絡優勢及技術優勢

　　我公司自成立以來，一直服務于水利事業。公司在長期工程實踐中的一條重要經驗是對用戶的技術支持和培訓看作是整個系統建設的重要內容。公司對于產品的設計、安裝、測試和檢驗都有豐富的經驗；在以往項目的業務范圍中涵蓋了產品設計、設備采購、安裝、技術支持等諸多方面。此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業化的人才。公司具有專業工程技術人員12名，專業設計人員3名，有著豐富的實踐經驗、技術經驗和完善的服務體系，完全有能力把該項目的售后服務工作做好。

　　2。售后服務計劃

　　1。1廠家保修期限

　　所有貨物嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投產品進行產品保修：提供2年質量保證。（制造廠家提供的產品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯系補足一年的質保，我公司對業主負責全部售后工作）

　　關于質保期內的其它服務：

　　1。2我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內按技術規范安裝使用后（非用戶誤操作）出現的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的.服務，對于不屬于產品質量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不，我方均在第一時間響應報修，服務方案如下：

　　①、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經過相關工程師的培訓，在使用過程中如發生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司也為此次設專項負責人及技術工程師7*24小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。

　　②、上門維修服務：所有設備均享受出廠日期起24個月的免費上門保修（對于易耗產品的保修以各產品生產廠家的保修條款為準），終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內（由于產品質量問題），用戶報修后，我公司在立刻派專人以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時送到用戶的使用地點。并由售后服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善我們售后服務體系。

　　③、備品備件：在設備的質保期內，為了保證設備品的正常使用，所有投標產品都有充足的備件，備件庫提供不少于本次投標產品總數的3%的整機備件。

　　④、系統維護：定期用戶回訪，協助處理問題；協助用戶建立完善的系統管理制度；對于產品今后的技術升級，我方承諾依情況為用戶免費或以最優惠的體格幫助用戶完成對已有產品的技術升級，為用戶提供滿意的服務。

　　⑤、定期回訪用戶：我公司還將依據用戶返回的設備品驗收單，為每個用戶進行存檔備案。定期對用戶進行回訪。以及時的了解用戶在使用中的問題，幫助用戶更好地使用設備。

　　3、工程項目實施計劃

　　3。1需求分析

　　本項目招標要求貨物為等，為設備。根據以上分析，此次項目施工公司派出一支組織能力強，技術過硬的團隊。我公司在供貨及施工組織計劃等方面有完整的一套組織方案。本節主要講述在供貨、安裝調試、驗收培訓等方面的具體工作安排。

　　3。2項目總體安排

　　第一步：安排組織備貨

　　項目負責人在簽訂合同后半個工作日內確認設備配置清單傳回我公司確認，公司開始組織安排調貨。

　　第二步：確定施工工地的具體需要

　　合同簽訂后，我公司項目負責人和技術工程師將根據項目工地的考察情況確定各個設備規格型號，認真聽取施工方意見并提供我公司建議，配合施工方落實設備的具體分布位置，在確定施工方的實際需求后，由公司設計部規劃出設備連接圖，并將設計好的連接圖交由施工方再次確認，雙方同時認可后由施工方負責人和工程總負責簽字確定。

　　第三步：設備備貨階段

　　項目負責人跟蹤整個設備的備貨工作，公司根據確定的合同配置開始備貨，配貨過程中如有任何問題，配貨人員應及時與項目負責人及用戶方進行協調溝通。

　　第四步：設備運輸階段

　　所有出廠設備將采取嚴格的減震、減壓安全保護措施，進行安全的產品包裝，所有設備采取汽運的方式，安排專車進行運輸

　　第五步：設備安裝調試施工階段

　　設備運抵施工方指定地點后開始進入設備布置、安裝調試階段，由工程負責人安排人員對設備進行清點，確認設備在運輸中無損傷后。保證首次開箱合格率在99%以上，在確認設備無誤后，由工程負責人開始組織安排設備的布線、安裝及調試。實施過程中項目負責人和工程負責人隨時要與使用單位保持聯系，保證工程的質量和連貫。

　　第六步：設備培訓階段

　　設備安裝調試完畢后，工程總負責對安裝設備進行逐個測試與調試，確認正常運行后，通知施工方負責人工程安裝調試完畢，請求施工方負責人組織使用人員進行設備的使用和培訓，并提供詳細的培訓計劃。在施工方確定好的培訓時間與培訓人員后，通知項目負責人或工程負責人開始設備的培訓。

　　第七步：設備驗收階段

　　在設備培訓完畢，使用人員能使用設備進行正常工作，項目負責人通知驗收人開始設備的驗收，驗收人負責組織專家評委參照招標文件的技術指標和規格要求對所有設備進行各項指標的逐一驗收，在專家評委確定設備技術指標功能要求均符合招標文件要求后，在驗收手冊上簽字確定，并加蓋驗收方公章，同時可以對我公司設備提出寶貴的建設性意見。

　　第八步：設備的后期維護和交接

　　設備安裝驗收完畢后，工程負責人應安排人員對工地進行最后的清點，并打掃干凈整個現場并對設備進行最后的維護。

培訓承諾書9

　　為規范我校經營教學行為，提高培訓質量，優化培訓服務，維護教、學雙方合法權益，做學員滿意、社會認知、政府放心的文明駕校，我本人嚴格自律，接受監督。特承諾如下：

　　1. 遵守國家頒布的有關法律法規、相關標準，服從各級運管部門的管理工作，嚴格按教學大綱規定的教學順序、內容、時間進行培訓，教練員持證上崗服務，規范化開展培訓活動，按照培訓學時科學合理的為學員制定訓練計劃，嚴格按計劃完成全部訓練科目。

　　2. 任何人不得無故減少學員的訓練時間，遇有特殊情況應及時調整訓練計劃和時間，以保證學員的訓練時間不被占用。

　　3. 認真落實與培訓質量相關的各項規章制度，細化各個環節的培訓質量要求，努力使全年各科目考試平均合格率達到80%以上。對考試不合格的學員免費進行培訓，直至學員在有效期內考試合格為止。

　　4. 駕校任何工作人員以及教練員不得以任何借口對學員進行吃、拿、卡、要等任何侵犯學員合法權益的事情，一經發現將作嚴肅處理。

　　5. 在駕校網站和報名大廳公開承諾以上服務內容。

　　6. 駕校經常開展教練員誠信意識教育，普及誠信承諾知識，認識誠信承諾的重要性和必要性，增強誠實守信的自覺性。并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免有承無諾失信于學員損害駕校形象的事情發生。

　　7. 對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并做好學員投訴記錄。由責任人采取措施進行補救式服務，達到誠信承諾目標和學員滿意，取得學員諒解以維護駕校的聲譽。

　　8. 對于誠信承諾內容，必須有承必諾、敢于擔當，切實維護學員的合法權益，學員滿意度要達到 95%以上。

　　9. 年終評比時，把誠信承諾踐行情況作為重要參考依據，并實行一票否決制。

　　10. 為加強對教練員教學過程的`監督和檢查，駕校實行學員回訪制，對培訓結業學員實行電話培訓質量信譽回訪和學員滿意度調查活動。對回訪結果分為非常滿意、滿意、不滿意三種，對回訪有一次不滿意的教練員實行約談、警告和思想教育。對回訪出現二次不滿意的教練員實行停職或解聘。

　　11. 駕校對學員承諾內容進行不定時回訪，發現問題隨時解決，爭取讓每一位學員都滿意。對學員承諾的內容，在工作實踐中根據回訪學員傾聽學員的意見不斷補充完善，把誠信承諾制度落到實處。

　　山東理工維科機動車駕駛員培訓有限公司

　　20xx年01月01日

培訓承諾書10

　　xxx駕駛培訓學校全體教練員，現在擔任學員的教練，為了能使自己做好各項工作，提高自己的業務水平，以本人的意愿向社會作出以下承諾：

　　一、遵紀守法，樹立良好的教練形象。

　　二、在帶教中做到禮貌待人，耐心細致，文明帶教。

　　三、不接受賞的請吃、禮品、禮金、更不向賞索取錢物。

　　四、在培訓期間確保學員訓練時間。

　　五、本人處處做到，言傳身教。

　　六、若有違反上述承諾的'，歡迎舉報。對舉報的事情，做到件件有著落，事事有落實。對亂收費或收受學員禮品、禮金、小費的，一經查實，退一獎一，并對本人作出相應處理。

　　以上承諾是我的要求，歡迎學校領導及學員、教練等對我的監督，為了能使自己的水平有一個飛躍的進步，請給我提出更高的要求。

　　此致

　　承諾人：xxxxx駕駛培訓學校全體教練員

　　承諾日：

　　年月日

培訓承諾書11

　　本人已認真閱讀過深圳市里程食品有限公司所頒布的《員工手冊》、《人事管理制度》等各項規章制度。

　　本人承諾：xxx

　　自愿遵守，認真執行，并對公司今后頒布的規章制度，亦愿遵守；如有違反，愿接受相應的`責任及處罰。　　

　承諾人簽名：xxx

　　20xx年xx月xx日

培訓承諾書12

　　外出培訓人員承諾書

　　為使外出培訓達到預期目的，保證培訓工作有計劃、有組織地進行，保障培訓人員人身安全，本人就外出培訓期間的安全責任承諾如下：：

　　一、培訓期間遵守培訓單位的各項規章制度，遵守課堂紀律，不遲到或早退或缺曠。

　　二、服從培訓單位的安排，嚴格遵守培訓單位的管理制度和相關規章制度，服從安排。注意人身財產安全，配合做好相關安全工作。

　　三、嚴格遵守培訓單位作息制度，不得擅自離開培訓單位，確因聯系工作或其他原因必須離開單位的，應向培訓單位請假，經批準后方可離開，不得獨自行動和在外住宿。

　　四、培訓期間，遵守交通規則；不得到河流、湖泊等水域游泳；講究飲食衛生，預防疾病傳播。

　　五、不做有損XX形象的`事。不發生打架斗毆、酗酒鬧事、蓄意滋事事件。一旦違紀將接受組織部門的嚴肅處理。

　　七、培訓結束后，如要求自行乘車回家所造成的一切安全事故由本人承擔一切后果。

　　承諾人簽名：

　　年月日

培訓承諾書13

　　為明確學校和學員的安全責任與義務，保障學員的安全，維護正常的教學秩序。特擬訂如下管理承諾書：

　　一、學員應嚴格遵守法律法規及保證外出安全，增強自我防范意識，提高自我保護能力，并向武裝部做出安全承諾。

　　二、學員要遵守交通法規，因違反規定發生交通事故或出現其他意外事件，造成人身傷亡或經濟損失的，由學員本人承擔。

　　三、學員在校外發生違法犯罪、擾亂社會治安行為的'，責任自負。

　　四、學員要愛護公共設施和設備。損壞或故意損壞公物的，責任自負。

　　五、學員應勤儉節約，不得浪費糧食、水電，更不得私自接電源和使用大功率用電器，若有發現將嚴肅處理。

　　六、學員要愛護環境衛生，不得亂扔、亂刻畫、亂吐痰，若有發現將嚴肅處理。

　　七、住校學員外出需跟武裝部相關管理負責人員請假，獲批準后方可離校，否則后果自負。

　　八、非在校住宿學員，務必按時到校參與學習，并保證好自身安全，否則責任自負。

　　九、學員不得酗酒、、打架斗毆、頂撞老師、攀爬建筑物或帶異性人員在校住宿，若有發現將嚴肅處理，情節嚴重者移送司法機關。

　　十、所有學員務必遵守學校的一切規章制度，有病、事必須跟武裝部相關管理負責人請假并告知班主任，否則視為違規違紀，且將其情況記入學員個人檔案。

　　學員承諾簽字：

　　年月日

培訓承諾書14

　　一、售后服務承諾書

　　1.售后服務流程

　　我們服務體系工作流程圖

　　貴州宏志數碼科技工程有限公司作為業界知名的高科技企業，所有產品及工作流程嚴格按照ISO9001國際質量體系認證的標準進行設計、施工、調試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統的可靠性、穩定性、成熟性和極低的故障率。

　　為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務保障體系，向用戶提供更優質及時的服務。為體現我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾：

　　2.服務人員要求

　　·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。

　　·保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。

　　·保持工作環境的清潔、舒適。

　　·明確服務人員身份以便客戶辨認與監督、接受各方的批評與意見。 ·有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準確。

　　3.專業素質

　　·在為客戶進行服務時，要盡量使用專業術語，使用戶能夠及時理解。 ·技術人員技術過硬，能判斷故障原因及作出解決方案。

　　·熟悉公司所經營的各項業務，及當前的收費標準。

　　4.服務內容

　　·設備、產品的維修根據廠家統一的標準提供維護；也可以根據用戶的需求簽訂維修服務合同。

　　·保修期內，因產品質量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現故障的部件免費予以維修或更換。

　　·現場故障處理服務及技術咨詢。

　　·對于重大故障及復雜問題，由我公司派專業技術人員進行支持服務。 ·在原廠商同意情況下的軟硬件免費更新升級。

　　·安裝調試完畢后，對相關系統維護人員進行現場展示和指導，在工程驗收之后再對其進行系統的講解并簽收培訓內容單。

　　·根據用戶的需要，可以提供多種定制培訓，從計算機的簡單使用到應用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網絡維護等。

　　·在保修期內，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內進行一次上門服務；半年上門做一次免費保養。

　　·終生跟蹤服務。

　　5.保修條款

　　·我公司將對所提供的設備進行免費保修和有償維修兩部分。

　　·有償維修指免費保修期過后根據客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設備故障的維修。

　　·系統中設備、產品的維修根據廠家統一的標準提供維護；也可以根據用戶的需求簽訂維修服務合同。

　　·保修期內所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔。我公司的保證責任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設備進行的修改及由第三方設備的原因造成的我公司所提供設備的損壞，我公司將不承擔保修責任。由此引起的硬件設備更換費用由客戶承擔。

　　6.故障處理業務標準及流程

　　·我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯系，包括現場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質量。 ·在有限保修期內免收人工費和差旅費。

　　·故障出現后，我公司專業技術人員憑經驗及對故障表現的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發現故障，積極查找故障原因，認真排除故障原因，并向部門經理匯報處理及結果。

　　·接到客戶的維修電話請求后，必須在市區（2小時）、貴陽市效區（3小時）、地州（48小時）委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內處理問題。

　　·在維修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應向客戶提供維修服務中心的'維修單《客戶聯》，給客戶簽字確認故障已被修復，作保修依據。 ·保留完整退換貨產品的內包裝、說明書、保修卡等隨產品的附屬品。

　　·在上述情況處理完后，如部門經理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務中心申報故障，并聯系客戶配合廠商售后服務中心人員查找故障原因。

　　·每個月要進行匯總上報，總結出現故障原因，避免再次出現類似故障。

　　7.技術支持保證

　　·提供專業的7×24小時咨詢和技術支持熱線，電話為：

　　0851-5824918/34/44/45。

　　·故障響應時間在2小時以內，在2小時內予以回復。如果用戶有特殊要求，可以定制服務標準。

　　·現場服務承諾：在電話無法解決問題時，市區（2小時）、貴陽市效區（3小時）、地州（8小時）、縣（30小時）派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內處理問題。

　　現場服務如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現場進行服務;

　　當遇到資源限制或特殊情況時，我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。在系統的建設階段將設有專人做現場支持。

　　我公司保證系統中所提供的設備能滿足用戶要求，其技術性能達到規定的標準，且能與原有設備配合工作。

　　8. 服務投訴

　　歡迎對我公司服務進行監督

　　投訴電話：0851-5865988 13885307188 我們將會給您一個滿意的答復。

　　二、培訓計劃

　　此次工程建設是一個系統工程，項目建設實施結束后，要把系統的使用與運營移交給學校技術部門。為使系統順利移交和穩定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統售后技術支持和服務；其二就是本章所要講述的系統培訓。

　　培訓在科技高速發展的當今時代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識結構，增加我們的技能。系統、細致、全面的培訓會把信息化管理帶入一個歷史性的時代。根據我們宏志數碼的項目實施經驗和此次工程的總體方案，系統培訓分為兩個主要階段：其一是項目實施過程中的現場培訓，參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環節系統的最終使用人員；其二是課堂培訓，參與者是學校選派的老師。

　　從系統培訓的過程和方法上將，針對此次工程的培訓又有其特色，可以定制培訓及應用培訓。

　　a) 1、培訓原則和目標

　　此次工程中的培訓要遵循一定的指導原則，總的指導原則是培訓的實效性、課程的實用性、培訓結果的達標性。培訓的實效性是指我們安排的各類培訓要根據學校教育建設項目建設及運營的時間要求，提前做出學員的知識準備考察，擬定培訓大綱和編制培訓教材，同時相應的職能部門（如商務部、行政部）安排好培訓的場地、培訓環境和培訓日程；培訓課程的實用性是指在安排課程時以滿足本網絡項目運行各種設備基本操作為主要內容，在不同的培訓課程和不同的培訓學員群體中安排項目技術層面的理論知識介紹，做到學員能夠知其然并知其所以然；培訓結構的達標性是指培訓的過程不是目的，而通過培訓使各層次的學員能夠在項目的運營中勝任本職工作是我們的目標，所以在培訓中要講求方式方法，盡可能使學員接受和領會講師所傳授的知識，并通過不同的課堂考察、課堂試驗及正規考試等方式促進學員掌握所學技能。基于如上總體原則，在培訓過程中“科學、系統、實效、實用、使用與嚴謹”是我們的培訓方針。

　　根據這個培訓的總原則和系統運營參與人員的技能需要，我們制定了相關的總體培訓目標。

　　總體培訓目標：

　　通過對學校各層面領導的概念性培訓，使領導了解本網絡項目的建設總體方案、建設過程、工作模式，同時使領導理解系統新的管理模式等，有助于項目建設中協調資源和配合。

　　通過客戶一方參加建設的技術人員和管理人員的培訓和研討，使之充分理解總的技術方案、實施步驟、實施細節，同時溝通我們在項目實施和系統運行中的關鍵點，以保證工程建設的順利開展。

　　通過對本系統運營管理人員的培訓，一方面引入優秀的管理方法，并建立科學的系統運營制度和各區縣項目實施單位的管理隊伍、技術隊伍，從而保證系統的可靠運營。