市場營銷戰略論文
無論是在學校還是在社會中，大家肯定對論文都不陌生吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那要怎么寫好論文呢？下面是小編幫大家整理的市場營銷戰略論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
市場營銷戰略論文1
引言
我國自古就有藥食同源的養生文化，用老百姓的話說就是“藥補不如食補”。作為一個亟須培育的行業，保健品市場的需求潛力之大實在誘人。
中國的保健行業協會的資料統計表明，國內整體的保健品市場從20世紀80年代起就處于高速增長的態勢,年均增長率在15%―30%遠遠高出發達國家平均3%的增長率。據統計20世紀90年代中期，我國保健品生產企業就多達3000多家,品種4000多個，年銷售額一度突破300億大關。關鍵詞保健品營銷策略
1、我國保健品營銷策略分析
保健品成功的營銷有一定技巧，營銷花樣不少，隨著季節的變化而不斷翻新，但手段都各有差異，要求的重點也各不相同。淡季注重功效市場的開發，維持穩定的市場銷量，旺季主攻禮品市場開發，深挖功能效應。營銷策劃時時以消費者為中心以需求為目標。打造季節性成功營銷的典范。
1.1突破禮品完善功效
節日時段，各企業爭相推出禮品裝,包裝精美華貴、設計大方、得體、喜慶、色彩濃郁，廣告引導禮品消費概念。中秋時段保健品步入旺季，一直延續到春節。春節時段保健禮品激戰最酣。保健品企業在力守功效市場的同時，將矛頭重點指向禮品市場。
1.2終端要地勢在必得
終端是產品銷售的場所，是連接產品和消費者的紐帶，是產品流過程中最重要的環節。產品信息是否準確及時地傳遞，廣告是否起到應有的導購作用，終端對消費者的購買為十分關鍵。保健品銷售終端主要包括藥店、商場、商店、超市、大賣場等。
現代意義的終端已由原來的買賣處發展演變為今天的營銷終端。在終端不僅可以展示企業文化與企業形象還可營造場景營銷氛圍，使消費者對產品及企業產生信任感、滿足感，從而爭取大量購買者，促成銷售。
1.2.1營業員導向
藥店、商場中營業員導向在消費者購買行為中起到重要作用。我們必須和營業員多溝通、交朋友，用真情去感動他們，讓他、她能真心實意地協助我們在同類產品中介紹我們的品牌。
1.2.2終端包裝陳列
要求專柜均有產品陳列，并排至少有3盒以上且為最佳位置，出樣面盡可能大。
1.2.3終端達標標準
希望營業員盡力推薦公司產品，并掌握產品基礎知識。如果推薦競品，該終端點為“廢點”，終端如有盲點也按“廢點”處理。產品擺放正面至少3盒，要求擺放在最醒目的地方，禮品盒陳列面至少兩盒，終端必須有公司的大包裝盒、POP，吊旗懸掛于商店中央或柜臺上方，特別是A、B類終端，C類終端也要盡量。搶占終端戰略要地，緊緊圍繞以上營銷策略展開工作，作好促銷人員培訓、營業員導向與產品的陳列展示，扎實做好終端市場，理順銷售渠道，為產品行銷掃除障礙。
1.3媒體公關
媒體是保健品營銷的關鍵手段，是傳達信息最有效途徑。搞好媒體關系很重要，不僅可以得到較優惠的版面折扣，選擇合適的版面，而且可以宣傳企業公益形象，在突發事件的處理上更有利于企業品牌形象的維護。
1.4穩守城鎮大開周邊
周邊市場指一、二類市場以外的三類市場，主要是一些地級市如江門、臺山、陽江、長安等城市。因為當地的生活水平普遍較高，人們的保健意識又強，送禮的風俗也相當盛行，消費還比較感性，所以為保健品創造了很好的消費環境。同時該區域的媒體費用也較一、二類市場低，可有效節省營銷成本，同時其競爭環境相對緩和，同類競品少，有利于新產品迅速脫穎而出，占領市場份額。從成功走農村路線的三株、紅桃K市場運作來看，周邊大有可為。據調查，無論從市場營銷環境、營銷方式、消費行為特征、購買習慣方面還是品牌研究、促銷手段、銷售渠道上看二、三類市場具有相當的'發展潛力。
1.5團隊管理愈加重視
團隊管理在直銷領域最為重視，無論安利、美琳凱還是雅芳，他們時刻都把團隊作為日常重點工作，注重網絡的建設，經常組織培訓，開大會，以交流經驗激勵士氣，強調整體性。
2、銷售策略
2.1傳單
在超市、藥店，傳單式是隨處可見的，每次買藥回來手上總有一些傳單。
2.2軟文炒作
廣告的威力很大，比廣告威力還要大的是科普文章、科普宣傳片及各種軟文章和專家人物的會議，人總是對這些“權威”有一種敬畏和信任的態度。
2.2.1概念創新
營銷制勝法寶，保健品與“概念”似乎天生就是孿生兄弟，概念總是伴隨產品而出。產品是形，概念是神，神形兼備，兩者缺一不可。概念的推出，讓人們隨之懂得了各式各樣的保健原理，也知道了今年流行什么。
2.3促銷
每逢節假日，藥店或超市都會有相應的促銷，也許很多人都不在意，但是這的確是提高銷量的一種好方法。雖然營銷方式多種多樣，但這也不能彌補保健品市場的弊端。品質無保證，廣告虛假，價格虛高，誠信缺失等這些問題，一直都困擾著消費者，所以經銷商們在大規模做營銷的時候，不妨把更多的注意力放在產品的品質上來。
2.4企業營銷策略存在的問題
2.4.1不合理的管理模式
因為保健品企業選擇了這樣一種發展模式，使在保健品行業中得以生存的企業幾乎都是超常規的速度發展，走入了一個發展陷阱。超常規的發展速度，必然引起企業內部組織結構的持續變革，新舊管理方案的高速更新，但由于革新的滯后性，必然使企業管理的變革速度跟不上發展速度，以及由于體系慣性和個體慣性的作用，最終必然導致企業內部的混亂。
2.4.2人才結構與用人機制的問題
認識到人的變化應與環境的變化同步，把人變成企業有價值的資產，使人能夠成為創新的資源，而不是按過去的功過論英雄。每個人應有創新的空間，換句話說每個人都要成為一個單位和主體。
3、策略營銷有利于整合多種營銷模式
整合多種營銷有利于營銷工作的系統化、體系化，為企業創造更多的品牌價值，能更好地實現企業整體經營效益。它將創新出一種新的商業模式，使企業的思路擴寬，而且還可以讓傳統的營銷模式實現軟著陸，能和現在的模式有效銜接。
有利于向消費者傳遞信息，使產品差異性清楚凸現于消費者面前，從而有利于賦予產品個性，樹立產品獨特形象。可以避免企業惡性競爭，有利于促進企業良性發展。
結束語
營銷策略的分析在快速發展的中國是非常重要的，特別是在保健品行業，必須轉變傳統的營銷模式，這樣子企業才能求得生存和發展。實現企業策略目標的關鍵在于是否確定了目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品和服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。二十一世紀“保健”將會是一個熱門的行業，凸顯其功效的最有效方式是隱形的“服務營銷”，這種方式將會成為一種新的營銷模式，而且更將會是社會進步的產物。
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市場營銷戰略論文2
摘要：隨著新經濟時代的到來，傳統的經濟環境和經營模式正在發生著翻天覆地的變化，企業在面對新經濟時代的挑戰時，要創新自身的營銷策略，提高企業的核心競爭力。本文結合新經濟時代環境下的營銷特點，提出了新經濟時代的營銷創新策略。
關鍵詞：新經濟時代；營銷策略；創新
隨著世界經濟一體化的快速發展，我國的市場經濟也隨之發生了轉變，新經濟時代正在逐漸到來。在我國當前的市場環境下，新經濟時代給我國的企業帶來了巨大的沖擊，使企業在國際市場中將要面對著更大的挑戰。因此，為了保持企業的良好發展，獲得更大的經濟效益，就應當積極的進行轉變，加強企業管理，不斷的發展和創新自身的營銷策略，以應對新經濟時代下市場的沖擊。
一、新經濟時代概述
新經濟時代是以知識經濟、虛擬經濟和網絡經濟為標志。真正的新經濟時代應是傳統產業與知識經濟、虛擬經濟和網絡經濟的全面結合。新經濟是基于知識經濟的全球化經濟。新經濟的基本特征是高技術化和全球化。新經濟和傳統經濟有5個明顯不同的特征：經濟主體交往不同，新經濟趨向全球一體化；交換方式不同，它以電子商務為主要交換手段；生產方式不同，它以集約型為主；增長動力不同，它以高科技、信息為增長原動力；資源是共享的，它對人類供給是無限的。
新經濟是以現代科學技術為核心，建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。與新經濟的基本特征相對應的是整個人類社會環境發生了極為深刻的變化，展現在人們面前的是一個全新的經濟時代，這個時代的主要標志有：
（1）信息化、網絡的飛速發展。自上世紀以來，計算機、互聯網和光纖的出現，使整個世界進入了信息化時代，人們可以在世界的任何一個地方了解到世界上在任何瞬間發生過的事件，實現“足不出戶的溝通”和參與，且這種溝通的手段和策略越來越簡潔透明；
（2）傳統的交通運輸業的長足進步。高速公路、高速鐵路得到了飛速發展，空中運輸的日益普及，再也不是奢侈，實物傳輸的速度和規模大大地提升了；
（3）冷戰結束，意識形態的競爭表象上讓位于經濟發展實力的競爭，各國把注意力重點放在了經濟建設上；
（4）經濟呈現全球一體化趨勢。集中表現在市場全球化，即需求市場向全球的任何企業和自然人開則的國際化。
（5）資源更加匱乏，經濟發展與資源短缺的矛盾更加突出；
（6）環境保護理由更加突出，可持續發展成為人們日益廣泛關注的焦點。
新經濟時代的出現，既給各國經濟發展帶來了新的機遇，也給經濟不發達國家的企業帶來了新的挑戰。事實上，歷次經濟技術革命無一不在資源配置的手段、途徑及效率上產生了重大變革，對人們的生活方式帶來了深遠的影響。
二、新經濟時代環境下的營銷特點
1、營銷的國際化
全球化經濟的發展趨勢使得我國的企業必須要積極的進入到國際市場當中，利用國際上的資源來進行自身的發展和壯大。世界經濟一體化的深入發展意味著國際之間的貿易壁壘將被打破，世界各國的資源可以在國際市場中自由的流通和配置。與此同時，各國企業在國際市場中的競爭也將隨著變得更加激烈。
在新經濟時代的影響下，大型的跨國企業已經成為了推動經濟全球化發展的主要動力，產品的流通與交易也擺脫了地域的限制，逐漸走入國際市場。在此環境之下，企業要想獲得更大的利益，順利的完成營銷指標，就要將目光投向國際市場，實現營銷的國際化轉變，為自身的存活和發展帶來更大的機遇。
2、營銷的集聚化
營銷的集聚化指的是將企業產品的主要銷售目標集中指定為某些特定的消費群體，同時企業的營銷策略也主要集中于這個消費群體之上。不同于傳統營銷模式的是，新經濟時代營銷策略的重點在于為客戶提供個性化的服務，而傳統營銷注重的則是對整個消費群體提供統一標準的服務。
新經濟時代給人們的生活方式帶來了巨大的變化，消費者對自身的獨特需求也越來越重視。為此，企業必須要將自身的營銷策略及時的進行改善，使其符合人們消費觀念的變化。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者注重的不再僅僅只是商品的'價格和質量，而是更加關心商品的品質以及個性訴求。因此，實現營銷的集聚化有利于為企業帶來新的經濟增長點。
3、營銷的持續化
在傳統的營銷模式中，企業重視的大多是短期利益，關注的是短期內的營銷業績。企業的管理者更多的重視企業能否在短時間內收回成本，并獲得利潤，而對于企業品牌和文化形象的樹立和維護比較忽略。
在新經濟時代下，企業的營銷應當逐漸向著持續化的方向發展。通過打造和推廣自身的品牌來拓寬市場，滿足消費者在購物中的心理需求。例如小米手機提出的“為發燒而生”的廣告語，并通過高性能的產品迅速抓住市場，遭消費者心中樹立起了牢固的品牌形象和知名度。同時通過饑餓銷售的策略，提高了消費者對于小米手機的依賴性和期待程度，從而使自身的市占率得到提升。
另外，在新經濟時代中，企業更加注重營銷關系網的建立，加強與其它企業之間的聯系，建立起以互利共贏為理念的戰略合作關系，達到資源的最優配置。例如索尼公司和愛立信公司，在激烈的市場競爭中，二者選擇強強聯合，共同成立品牌“索愛”，將市場中的可共享資源進行了科學的整合，有效的維持了企業之間競爭和合作關系的平衡。
三、新經濟時代的營銷創新策略
1、突破地域限制，走向國際市場
隨著新經濟時代的到來，信息資源技術在全球范圍內得到了廣泛的發展，國際之間的貿易往來日益頻繁，商品營銷的國際化程度也大大提高，越來越多的企業開始有意識的進入到國際市場當中。由于國際市場的開放程度不斷的加深，在一些大型跨國企業的推動和影響之下，我國的企業也在日益激烈的國內與國際市場競爭中面對著更大的挑戰。與大型跨國企業相比，我國的大多數企業在營銷策略上都落后很多。因此企業需要轉變過去只注重規模的營銷策略和管理理念，轉為采取個性化的經營模式，注重客戶的實際需求。并創新營銷策略，維護客戶關系，充分滿足客戶的個性化需求。在今年7月份的時候，小米公司首次進駐印度市場，正式拉開了了走向國際市場的序幕。根據統計數據顯示，小米首批發售的1萬臺M3系列手機，在40分鐘之內被搶購一空，隨后陸續上市的手機也都很快售罄。雖然隨后出現了一些競爭方面的理由，但是良好的銷量無疑是小米邁向國際市場的良好開端。
2、將營銷模式由單項式轉變為雙邊式
在新經濟時代的影響下，消費者在市場中已經不再處于過去的被動地位，對于商品信息的來源也不再局限于廣播、電視等傳統媒體。計算機和智能手機網絡平臺的發展，讓消費者擁有了更加方便和快捷的渠道，了解最新的產品信息。因此，企業可以通過網絡平臺，讓消費者親自參與到商品的設計當中。企業根據消費者的喜好和設計，生產出讓消費者滿意的商品。
小米通過官網論壇的話題建立，充分的吸取了消費者的意見，對新產品做了很多細節的優化。小米之前推出的M4系列和紅米Note系列手機對之前的產品無論在造型外觀還是硬件配置上都做出了很大的改觀。尤其是其最新推出的MIUI6系統，吸取了眾多消費者的意見，進行了大量的更新和完善，使其更加符合消費者的要求，從而進一步推動了其小米手機的銷量。
3、加強對互聯網的應用
在新經濟時代的市場環境中，商品的范疇已經不再僅僅局限于農業、工業和服務業等實體經濟商品，還包括了很多信息、知識等虛擬商品。因此，企業在創新營銷策略時應當加強對網絡的應用。
例如當今市場上十分火爆的小米手機，其營銷的主要方式就是通過官方網站和微博論壇。當小米公司即將推出新產品的時候，會預先在官方網站發布消息，并通過微博和論壇引起新產品的討論話題，以此來吸引消費者的注意。同時采用限量、限時搶購等饑餓營銷的方式，引起消費者的購買欲望，從而創造了良好的銷售業績。
4、拓寬市場渠道，建立合作營銷模式
在如此殘酷的競爭中，能夠得到存活的都是一些實力雄厚的大型企業，中小企業想要在其中得到發展空間，著實不易。因此，中小企業應當將更多的目光投向于新的消費市場，例如農村市場、高新市場、旅游市場等方面，以獲得廣闊的發展空間和良好的發展環境。在傳統的企業營銷策略之下，企業市場競爭中為了占據更大的市場份額，會不惜一切代價去打垮競爭企業，到最后無論是輸家還是贏家，都受到了巨大的經濟損失。隨著新經濟時代的到來，企業逐漸意識到了傳統競爭模式的缺陷，轉而采取戰略合作、互利共贏的方式來瓜分市場。在這種模式下，企業可以相互共享資源、查漏補缺、強強聯合，以更加強大的綜合實力去創造更大的社會價值。
例如，小米公司通過與手機平臺上十分流行的應用APP企業進行合作，通過給予小米手機平臺上的手機APP用戶一些實用性的優惠條件，促使消費者選擇購買小米手機。一些較為流行的手機APP，諸如嘀嘀打車、美團外賣、刀塔傳奇、時空獵人小米定制版等一些用戶數量龐大的手機應用和游戲軟件，會基于合作關系，給小米手機平臺上的用戶一些紅包、禮券、游戲道具禮包等優惠措施，從而對小米手機的營銷帶來很大的積極影響。并且由于這些客戶端軟件不受地域、年齡等限制，大多數人都能夠使用，也無形的擴大了小米手機的市場和影響力。
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市場營銷戰略論文3
摘要：鑒于當前市場經濟社會的飛速發展，對于市場營銷專業人才產生了極大的需求，我國部分高校開始進行對市場營銷專業的教育課程教學體系改革，以便學生能在學校學習階段掌握關于市場營銷專業的相關理論知識，然后可以在實習階段或畢業以后的工作期間將在校期間所學的理論知識運用的時間的工作實踐中。本文基于高校市場營銷專業基礎課程的相關特征，對于當下高校市場營銷專業課程教學模式現存的弊端進行分析，結合現代市場經濟特點提出一定的建議，旨在提高當前高校市場營銷專業的教學效率和質量，積極培養營銷專業的實用型人才。
關鍵詞：高校市場營銷教學模式有效策略
伴隨著中國市場經濟社會的快速發展，通過市場營銷專業人才拓展企業的銷售市場已經成為越來越多企業拓展市場的首選。而當前市場銷售人才絕大多數都是高校市場營銷專業畢業。而在當前市場需求下，越來越多的高校開始加設或改革市場營銷相關專業的課程教學方式方法，以期為市場培養需要的優秀市場銷售人才。但是由于市場營銷專業對于國內高校而言還屬于新興專業，教學經驗嚴重不足，目前還沒有形成一個完整的教學模式用以應對飛速發展的知識經濟體系，如何建設高效的市場營銷教學體系，提高整體教學水平，滿足龐大的市場營銷人才需求，成為了高校市場營銷專業教師的一個重大研究課題。
1市場營銷專業的特征
市場營銷在高校學科分類中屬于實踐應用強的管理類學科，同時兼具有工科與藝術類學科的部分共性。市場營銷專業是根據消費者消費心理來對市場營銷活動的可能性發展方向和相關發展規律作為分析探索的綜合性學科，因此市場營銷學的基本特征可以概括為綜合性、實踐性等。迅速發展的市場經濟引發了對市場營銷人才巨大的需求，導致大量高校抓住時機紛紛開設市場營銷專業，從而使市場營銷作為一門高校專業進入整個高校教育教學體系。高校市場營銷專業教學內容豐富，研究范圍廣泛，以培養學生對市場營銷發展方向的判斷力和創造力為基本教學目標，但對學生的實踐創作活動也提出了一定的要求。
2高校市場營銷專業課程教學模式的不足
2.1教學理念落后。在新時期的背景下，高校市場營銷專業的教學模式對于人才的培養已無法滿足市場對于創新型市場營銷人才的急需。造成這種現象的主要原因是傳統的高校市場營銷專業的教學模式只注重對于營銷專業的理論知識的傳授，卻容易忽略具體的市場經濟對于市場營銷專業人才的具體需求，比如學生的實踐能力和創新能力等，致使學生陷入為了學習而學習惡性循環――重理論輕實踐，此外，學生為了取得良好的考試成績也會以理論學習為主要學習對象，從而與老師的教學理念一拍即合，最終導致學生的具體實踐中發現在學校學習的理論體系與具體實踐相脫節的境地，以致無法勝任企業市場營銷的相關工作崗位。此外，高校教師對于學生的基本評判標準也是以學生對于理論知識體系的.掌握為程度為基準，容易導致學生形成單項思維，在具體實踐過程中難以形成發散性思維，創新意識不足。
2.2教學內容陳舊。目前國內高校關于市場營銷的專業課程教學的理論體系和基本教學內容都是模仿西方發達國家相關高校的教育體系和內容，而具體的教學案例也基本采用國外的相關成功的企業案例。然而，西方發達國家與我國在傳統文化背景、國家體制、市場經濟政策、生產力水平和經濟發展形勢方面都存在較大的差距，當前高校關于市場營銷教學缺乏本土化的理論體系，導致學生在學校學習的理論體系無法與市場實踐結合。高校現行的市場營銷專業的理論教材內容過時，不能很好地滿足新時代市場經濟發展環境的要求，例如，傳統教學體系對當下市場營銷專業比較實用和流行的綠色營銷、網絡營銷等先進理論幾乎沒有任何提及。面對當下不斷變化的營銷市場，西方發達國家的相關新進營銷理論層出不窮，我國高校教學內容顯得落后陳舊，對于各種新興營銷理論沒有能夠及時的將其補充到高校市場營銷專業教學體系當中。
2.3師資隊伍結構不合理。現在許多高校大多是以研究性學者多為從事市場營銷教學活動的主題力量，這些教師對整體理論基礎體系掌握的很扎實，但是由于缺乏在企業中進行實踐的經驗，而且多數教師都是直接從畢業就進入高校教學體系，對營銷的具體實踐了解相對不足，很少有教師能親身參與到企業的營銷實踐活動中，對企業在實際營銷問題所做的分析和研究稍顯不足。所以，在高校市場營銷的教師較難把營銷理論很好的運用到企業營銷實踐中去，造成高校市場營銷的時間教學存在先天的不足之處。
3市場營銷專業教學模式分析研究
3.1完善課程結構設計。高校在進行市場營銷課程結構改革首先要從如下方面著手進行。首先應該在確保理論體系的基礎上，設置適當課時的實踐課程，讓學生在社會實踐中逐步培養實踐能力。其次，可以根據市場營銷的相關新興理論增設理論選修課，由學生進行自由選擇學習。通過這種靈活的教學方式可以讓學生對于整體的理論知識體系能夠有更為充分的理解和認識，豐富學生的課余學習生活。最后，科學合理的安排知識體系課程。可以根據專業課的課時數適當將基礎專業課適當的提前教授，學生可以利用在低年級學習到的基礎知識課余時間進入企業實習，彌補高校實踐教學不足，同時還能讓學生逐步接受專業知識的培養，提高學生專業知識理論體系的認知和掌握效率和質量。
3.2構建現代立體化教學體系。立體化教學體系是指利用多媒體技術手段、案例教學和傳統的教學手法等多種教學模式共同構成的新型教學體系。多媒體技術教學是指教師在課堂教學活動中通過采用現代化的計算機、信息網絡等多樣化的技術手段，結合課本知識以視頻動畫、圖片或幻燈片等多樣化的方式在熒屏上呈現圖文并茂的教學畫面，實現課堂的有效互動教學，從而針對性地提高教學的效率與質量。案例教學主要指教師利用已有案例輔助教學，通過對案例的分析講解，教師安排學生進行分組模擬，最后由教師總結分析，培養學生利用理論知識解決現實問題的能力，提高市場營銷教學的質量。
3.3建立廣泛的實踐場所。實踐教學是高校市場營銷專業必須開設的基礎課程之一，通過實踐教學，可以培養學生將營銷理論應用到實際營銷的能力。當前高校市場營銷教學對于實踐教學往往不夠重視，因此在高校市場營銷專業課程教學中對于建立廣泛的實踐場所是十分必要的。首先高校應該通過建設多樣的營銷模擬實驗室，通過計算機模擬軟件仿真模擬市場經濟條件下的企業經營環境，然后通過沙盤模擬等實踐教學活動，通過讓學生依次扮演各種市場營銷崗位，培養學生實戰營銷的能力。此外，還可以通過教師推薦學生到企業進行實踐訓練教學，讓學生在真實的商業環境中學習鍛煉市場營銷的能力，提升專業能力。3.4完善師資結構，建設復合型教師隊伍。當前我國高等院校市場營銷專業的教師隊伍大多是擁有較高學歷但對于實踐經驗相對不足的高校畢業生組成，所以建立符合實踐教學需要的復合型教師團隊顯的尤為必要。具體主要有兩條建設途徑：一是鼓勵教師走“雙師型”道路，鼓勵教師積極投身于社會實踐活動，二是聘請企業成功人士來校擔任實踐課程的兼職老師，實現校內教學實踐與校外實戰實踐的優勢互補、形成專職與兼職教師想結合的復合型師資力量，共同指導學生營銷實踐教學。
4結論
伴隨著當前經濟社會飛速發展，高校市場營銷教學應該緊跟時代的步伐，既要不斷更新教學的理論體系，同時也要不斷提高培養學的實踐操作能力，培養符合市場需求的復合型營銷人才。高校市場營銷專業應該積極大膽的進行教學改革，及時調整教學模式，探索復合型教學形式。
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市場營銷戰略論文4
摘要：隨著市場經濟的不斷發展和完善，企業對市場營銷人才的需求越來越傾向于能力和技能的塑造，高職院校培養的營銷人才不同于本科院校，他們更多地將在企業從事基礎性或事務性營銷工作，營銷教學和崗位需求如何才能做到無縫對接，是市場營銷課程教學改革必須面對的現實問題。對此文章以江蘇農林職業技術學院為例，從課程改革目標、課程改革內容、課程改革實施效果等方面對高職院校的市場營銷課程改革進行分析和探討，以期找到應對之策略。
關鍵詞：高職院校;市場營銷;教學改革
近年來，我院貫徹落實《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的文件精神，加強內涵建設，強化特色，提高教學質量，已滲透到課程的改革與建設中。在此背景下，我們對《市場營銷》課程進行了教學改革的探索與實踐，取得了一定的成效。
一、課程改革目標
根據市場營銷專業人才培養方案和課程標準，我院市場營銷課程作為專業基礎課程同時也是專業核心課在大一第一學期開設，課程培養目標是讓學生正確理解市場營銷的基本概念和基本原理，掌握市場營銷的基本理論，熟悉基本的技術方法，并能綜合運用所學的基本方法和基本技能進行基本的實務操作，使學生初步具有分析和解決營銷問題的能力。長期以來，由于受到教學資源和條件的制約，《市場營銷》課程一直采取比較單一的課堂講授方式，教師和學生的創新潛力都不能得到充分的發揮，學生反映學過后很快會忘記。為實現教學目標，全面培養學生的綜合素質和職業能力，課程改革勢在必行。課程改革后希望能達到提高專業能力、方法能力和社會能力的目標;能夠激發學生對營銷的好奇心，喚醒學生的想象力，激發學生對營銷的學習興趣，引導學生探索市場，給接下來的專業課程打下一個良好的基礎，同時也希望能推動專業其他課程改革。
二、課程改革內容
(一)重構知識體系
根據市場營銷工作實際過程和行業標準，分為四個崗位群：市場調研和分析崗位群、市場策劃崗位群、促銷崗位群和銷售崗位群。根據以上四個崗位群相對應的典型工作任務設計四個核心教學單元，市場調查分析與預測、目標市場開發、市場營銷管理與策劃、銷售計劃實施與管理，增加第一單元市場營銷導論和第六單元綜合模擬實訓(用一個任務貫穿整個實訓過程)，整體設計為六個單元，打破傳統的學科體系，基于行動導向教學組織模式架構來進行教學，重構知識體系，理論知識以夠用為度，以培養學生的市場營銷業務能力、方法能力和社會能力為核心，突出實踐訓練，注重實踐性、開放性和理實的一體性。
(二)改進實訓內容、加強資源庫建設
校企合作、工學結合是當前我國職業教育改革與發展的方向，在課程教學內容基本完成時，可靈活安排一定時間，組織學習這門課程的學生走向社會，進行營銷綜合實訓活動，分組為該企業銷售其產品，在實訓期間，各實訓組通過對實訓企業營銷策略(如STP策略、產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略)綜合運作情況的調查了解，對其成功經驗和存在問題的分析，對其后續運作改進方案或建議的提供等營銷實踐活動的參與和體驗，完成綜合實訓任務，撰寫《××企業市場營銷策略綜合運作實訓報告》，并以此作為學生學習這門課程最終展示的學習成果。為確保營銷綜合實訓活動卓有成效，達到擴大學院和營銷專業的社會知名度，提升學院營銷專業的社會美譽度，提高學生營銷實踐動手能力的預期目的，要做到以下幾點：首先，介紹實訓企業情況，進行營銷綜合實訓動員，讓學生充分認識營銷綜合實訓活動的意義，從思想上重視營銷綜合實訓活動，為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的思想基礎。其次，精心進行營銷綜合實訓實踐準備(如相關知識、消費者心理分析、目標市場分析、營銷策略與方法、營銷技巧與手段等)，為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的營銷技能基礎。再次，根據與實訓企業協商的結果，規定適當的營銷任務和考核指標，以形成必要的壓力和動力，為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的行動基礎。對產生良好營銷實際效果的優勝者，由實訓企業給予適當的精神激勵和物質激勵，以充分調動學生走向社會進行營銷實訓實踐活動的積極性。最后，在營銷綜合實訓活動結束時，根據學生營銷實踐實際效果和實訓報告評定成績，該成績將作為衡量每個學生學習該課實踐實訓考核(學習成果展示)成績，按50%的比例計入該課程畢業成績。在資源庫建設上，不斷完善資源庫，資源庫主要包括課件、電子教案、案例庫、習題庫、參考文獻、網站、著作、期刊、課程標準、實訓指導書、視頻。習題主要包括多選、簡答、單選、多選和案例分析五個部分，習題需要把答案做出作為教學資源。還可以制作一些時長十分鐘左右的關于重要知識點的微課視頻提供給學生以備自學。
(三)改進教學方法和方式
教學方法和方式上，緊緊圍繞學生市場營銷能力培養這一主線，采用項目教學法，這種教學方法的運用主要是采用小組工作法，把學生按照項目任務的要求劃分成若干個項目小組，通過小組的分工協作，獨立制定計劃并實施以完成項目任務，使學生由被動學習轉為主動探究式學習。努力探索情景模擬教學，情景模擬教學是一種典型的體驗式教學方法。如在教授“人員推銷”這個知識模塊時，將課堂設計成一個推銷現場，模擬推銷人員和客戶，讓每個學生充分展開想象力，面對各種不同的客戶設計不同的推銷技巧，對出現的各種不同銷售情況都能知道應說什么、做什么，并提出針對各種銷售情境的'最佳對策。通過改進教學方法和方式，來提高學習興趣和主動性，加深對基礎知識的理解，使教學內容生動形象，提高感性認識，彌補學生缺乏的感性認識，缺乏理論與實際的有機結合，使學生真正融入課程教學中。
(四)改進考核方式
本課程采用“全程化、開放式”的課程考核，取消單一的期末考試方式，建立了“實訓過程考核與結果考核相結合”“課程考核與職業技能鑒定相結合”的考核體系。考核中特別注重實訓考核，實訓過程考核包括實訓態度、出勤情況、與人合作、營銷能力、職業道德等考核指標。結果考核包括策略運作技能、問題思維與創新、實訓報告撰寫質量考核指標等。
三、課程實施效果
在課程教學過程中，通過采取基于企業工作情境和工作過程的教學模式的應用，讓學生親身參與到工作過程之中，學習和掌握與工作過程相關的知識和技能，學會從工作過程的全局出發分析和解決問題，讓學生的綜合能力得到提高，獲得與工作崗位更貼近的職業能力，發揮學生的積極性、主動性和創造性，尊重差異性，樹立學生的自信心。教師在教學活動中作為支持者和幫助者，陪伴學生完成整個學習過程，保證學生在各個學習環節中隨時可以得到教師的指導和幫助。通過課程改革，一方面使學生在自我參與中提高學習的積極性和趣味性;另一方面通過每周的模擬實訓，學生把所學知識隨時轉化為應用能力;綜合的模擬實訓，讓學生從整體上掌握業務流程的操作過程，培養適合企業和社會需求的應用性人才。
四、課程改革推進
(一)課程資源的開放與利用
教材的更新以及對應新教材制作的多媒體課件，后面將不斷完善并更新課程資源，增加課程網站、教師講授課程視頻、微課、習題庫、案例庫、報刊雜志等資源。利用慕課時代下的課程平臺―泛雅平臺，集資源、服務、平臺為一體網絡服務平臺，不斷完善網絡信息教學系統。
(二)不斷加強實訓條件
校內需配有市場營銷模擬演練平臺，同時校外還應建立更多的高質量實習實訓基地，以滿足學生校內和校外實訓的需求。
參考文獻：
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市場營銷戰略論文5
摘要：20世紀我國企業市場營銷，應該說是模仿學習的過程。面對西方企業先進的營銷理念與方法，多數企業基本上是照搬照學，創新較少。進入知識經濟蓬勃發展的21世紀后，我國企業應拋棄簡單的模仿學習模式，結合中國企業自身特色，創新市場營銷理念和方法，積極應對嚴峻的市場競爭。文章從綠色營銷、關系營銷及整合營銷三方面淺談了我國企業市場營銷觀念的創新。
關鍵詞：市場營銷綠色營銷關系營銷整合營銷
曾幾何時，人們把足不出戶就能買到商品看做一種夢想。現在，“足不出戶，物品到家”已經變成了現實，網絡營銷隨著互聯網的迅速發展逐漸步入社會經濟生活，并且展現出光明的前景。
一、市場營銷
市場營銷是企業經營管理活動的重要組成部分，是從賣方的立場出發，以買方為對象，在不斷變化的市場環境中，以滿足一切現實的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導商品或勞務到達顧客手中，同時也是企業獲取利潤的經營活動。現代企業以市場營銷為導向。市場營銷活動是由公司、消費者、渠道成員、競爭者參與的。市場環境也是企業成功的關鍵，營銷環境中也存在著風險與機會。其中具體可以分為宏觀環境和微觀環境，宏觀環境起到間接的作用，它可以引導營銷活動的大方向；微觀環境則起到直接作用，它影響營銷活動的方式和效果。市場營銷可以按顧客需要和購買行為的不同劃分市場，它分析了消費者的購買決策、影響消費者購買行為的因素以及產業市場購買者的購買決策等。其中還談到了信息、產品都是企業營銷的基礎、制定營銷戰略、營銷策略組合、溝通整合、定價策略、分銷渠道選擇、企業營銷組織與計劃及市場營銷新發展、差異化等等。
二、綠色營銷
綠色營銷是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環境保護及身心健康的需求。綠色營銷和傳統的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念，但綠色營銷比社會營銷從更長遠的生態環保角度來考慮社會可持續發展，強調企業在營銷中要重視保護地球生態環境，努力消除和減少生產經營對生態環境的破壞和影響，帶有更強烈的綠色色彩。市場營銷觀念是處理企業利益、消費者利益的關系方面所持的態度，而綠色營銷觀念則是以可持續發展為指導，在人與自然和諧共處的前提下，實現消費者利益和企業利益。
三、關系營銷
傳統的市場營銷是企業利用營銷4P組合策略來爭取顧客和創造交易，以達到擴大市場份額的目的。20世紀70年代的一項名為市場份額對利潤影響的研究，證實市場份額與利潤有著直接的和重要的聯系，市場份額的擴張必然帶來利潤的增長。這一結論使企業將戰略側重于通過大力促銷及廣告來吸引新的消費者，以達到擴大市場份額的目的。但隨著消費文化與心理的改變以及計算機網絡的發展和擴大，市場競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經濟。關系營銷它突破了傳統的4P組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了赤裸裸的`金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。
四、網絡營銷
互聯網絡是一種利用通信線路將全球計算機納入國際聯網的信息傳送系統，必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括可２４小時隨時隨地提供全球性營銷服務。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他產品的性能。因市場需求，計算機通過互聯網絡及時地更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本，且無店面租金。節約水電與人工成本，可避免推銷員強勢推銷的干擾。互聯網絡是一種營銷方式由被動轉向互動傳統的市場營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產品目錄等方式向消費者傳遞信息，消費者完全處于被動的地位。隨著網絡化的形成，網絡互動性這一特點為營銷者和消費者提供了互動交流的機會，從而使營銷者從產品構思、設計開始，直至生產、服務的全過程與消費者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費者不由自主地投入到設計、生產過程之中。因此，充分利用網絡，不僅有利于提高企業營銷信息傳播效率，實現產品直銷，降低經營成本，還能把營銷從單向式轉變為互動式，功能最強大的營銷工具，同時兼具渠道、促銷電子交易、互動服務以及市場信息分析等多種功能。它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。
五、整合營銷
傳統營銷觀念認為，一個好的產品只需要適當的定價和相應的銷售渠道，再配合促銷手段就可以達成市場營銷目標，早在1960年美國密西根大學的J?麥卡錫教授所提出的著名的4P理論:產品、價格、通路、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時，也逐漸暴露出該理論對營銷現狀的難以適應，所以此后營銷學界不斷有人建議拓展“4P”觀念，只是不論后來的營銷學家如何對“4P”進行補充，這種基于固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實是，在這些營銷模式中，作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統的促銷意識，因此，營銷要素考慮得再全面，也只不過是一種為了向消費者及其關聯環境的推銷。這種建立在單純促銷基礎上的營銷溝通，從傳播學角度看，無非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。按照這種理論，促銷對象也就是信息的目標受眾被看做是一個個孤立的個體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。
整合營銷傳播是20世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統營銷“以產品為中心”相比，更強調“以客戶為中心”；它強調營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌者共同面向市場，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業的競爭力和核心能力，保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心里感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商――電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業務推出和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業務開發成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產品的前景十分光明。
參考文獻:
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市場營銷戰略論文6
【摘要】市場營銷閱歷百年開展，也在不斷演進。在出產觀念到社會營銷觀念，公司對顧客概念的了解在改動，公司與顧客之間的聯系也不斷改動。而顧客聯系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯系和進步顧客忠實度的狀況下發生的，一起它跟著現代信息技能、電子商務的呈現開展的越來越快。
【關鍵字】顧客聯系辦理；營銷辦理；4P
CRM是營銷觀念演進的成果。市場營銷經過近百年的開展，跟著社會出產力的不斷進步，市場營銷的觀念也在不斷演進。在出產觀念到社會營銷觀念的開展演化過程中，公司對顧客概念的了解在不斷加深，公司與顧客之間的聯系也不斷得到加強。而顧客聯系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯系和進步顧客忠實度的布景下發生和開展起來的，一起它跟著現代信息技能、電子商務的飛速開展而日益成熟。
出產觀念。出產觀念認為，消費者喜愛的是隨處能夠買到的、報價低廉的商品。出產導向型的公司將精力首要放在進步出產效率和擴展分銷網絡上面。出產觀念發生的布景是商品需要大于供給，因而顧客最關心的是能否買到商品，而不是關心商品的細微特征。這時顧客在商品的交流中是處于被動位置，他們沒有更多的挑選地步。
商品觀念。商品觀念認為，消費者喜愛高質量、多功能和具有某些特征的商品，在商品導向型的安排里，公司老是致力于出產優質商品，并不斷改進商品，使之日臻完善。奉行商品為導向的公司在設計商品時很少讓顧客介入。由于它們信任公司自身知道該怎樣設計和改進商品。在以商品觀念為導向的公司里，公司僅僅片面地將自個設計的商品強加于顧客，顧客的需要沒有真實得到表現。
推銷/出售觀念。推銷觀念認為，假如不對消費者進行勸說的話，他們是不會足量地購買某一公司的商品。因而，該公司有必要主動推銷和活躍促銷。推銷出售觀念是在現代化的工業經濟中，出產才能己經大大進步的條件下發生的。這時大多數市場都是買方市場，賣方不得不拼命地搶奪顧客。顧客或許是潛在顧客受到很多電視廣告、報紙廣告、直接郵遞廣告、推銷電話的攻擊。在這種狀況下，盡管公司現已意識到顧客的重要性，可是它們還沒有意識到要經過深刻知道和了解顧客來獲取顧客資本。推銷/出售觀念為主導的公司在與顧客交流時，更注重向顧客灌輸自個的商品信息，聽取顧客的意見卻做得遠遠不夠。
營銷觀念。營銷觀念認為，實現公司的各種方針的關鍵在于正確斷定方針市場的需要和愿望，并且比競爭對手更有用、更有利地傳送方針市場所期望滿意的東西。營銷觀念依據4個首要支柱，即方針市場、顧客需要、結合營銷和盈余才能。首先，一個公司不行能在每個市場運營和滿意各種需要，有必要挑選與公司才能相匹配的方針市場進行效勞，也即是要有對于性地挑選顧客群。其次，營銷觀念請求公司從顧客觀念出來斷定顧客需要，顧客的需要包含了5種類型：標明晰的需要、真實的需要、未標明的需要、令人愉悅的需要、隱秘的需要。
公司要了解顧客的各種需要，就要與顧客樹立聯系，從與顧客打交道的過程中，獲取各種顧客信息，并對這些信息進行歸類、總結、發掘。公司火急了解顧客需要是顧客聯系辦理發生的重要原因之一。再次，營銷觀念請求公司所有的部分都為顧客的利益效勞，這即是結合營銷。結合營銷請求各種營銷功能，包含推銷人員、廣告、商品辦理、營銷調研等等有必要互相調和。一起，營銷部分也有必要與公司別的部分很好地調和。顧客聯系辦理結合內部的各種資本為顧客效勞觀念恰是源于結合營銷。終究，營銷觀念的首要意圖是協助公司獲取贏利，而顧客聯系辦理的首要意圖也是加快公司贏利與優勢的進步。在營銷觀念期間，公司知道怎么去尋覓方針顧客市場，發現方針顧客需要地點，并且經過內部資本去有用效勞顧客，然后進步本公司的盈余才能。在這個期間，公司開端意識到了解方針市場顧客需要的重要性，并把顧客需要擺在公司營銷活動的基地。
社會營銷觀念。社會營銷觀念認為，公司的使命是斷定諸方針市場的需要、愿望和利益，并以維護或許進步消費者和社會福利的方法，比競爭者更有用、更有利地滿意方針市場的需要。社會營銷觀念請求營銷者在營銷活動中考慮社會與品德問題。他們有必要平衡公司贏利、消費者需要和公共利益三者的聯系。同樣，顧客聯系辦理（CRM）在效勞辦理這一塊，請求公司不光要為現有的顧客、消費者效勞，一起也要考慮到公共利益。在顧客面前樹立起有社會品德責任感的公司形象，能使顧客為其運用該公司的商品而感到驕傲和驕傲。在社會營銷觀念期間，公司與顧客的聯系現已超出公司僅僅為顧客供給杰出商品朋及務的規模，公司愈加注重經過樹立自個杰出的公眾形象來加強與顧客之間的聯系，而作為顧客也期望為自個供給商品朋及務的公司是一個具有社會責任感的公司。
綜上所述，顧客聯系辦理是在營銷觀念的基礎上開展起來，可是它又跟著公司對顧客含義了解的加深而得到拓展，由于顧客不只包含消費者、供給商、分銷商、內部雇員，并且還包含對公司的生存與開展有著嚴重影響的政府部分、傳媒、參謀和咨詢專家、股票市場等。這些影響者對公司的效果盡管不是直接，可是它間接地對公司形成潛在的和無窮的影響，一起，有必要注重社會的長期、整體利益。
顧客聯系辦理表現了市場營銷組合的變遷。1990年，美國專家勞朋特教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4c理論，對比傳統的'4P與4C，傳統的4P理論認為，應以恰當的報價、恰當的途徑和各種形式多樣的促銷手段將商品送到顧客的手中。可是依據4P理論的營銷決議計劃通常缺少有力數據支撐，使得公司在進行營銷決議計劃，對誰是顧客，啥報價合適這些顧客，哪些途徑對顧客獲得商品/效勞更便利等狀況都不是很明白，所以公司在促銷活動方面的盡力都白白地被浪費了，更不行能真實經過了解顧客需要來進步顧客滿意度與忠實度。
顧客聯系辦理表現著由傳統4P營銷理念向著嶄新的4C營銷理念的改變。當一個公司知道誰是真實的顧客以及他們在做啥時，那么他就也許愈加高效地和他們打交道。CRM使得傳統4P向著愈加靠近顧客的4C改變成為也許。經過CRM體系，公司能夠將市場營銷決議計劃樹立在以顧客為基地4C理論之上。首先，它會讓一個公司明白地知道誰是顧客、那些是有利可圖的顧客，這些對公司奉獻有多大。并依據這些詳實的數據，公司能明白知道到應該為哪些顧客供給效勞。其次，CRM體系能使公司真實了解顧客的需要，包含未標明的需要、隱秘的需要、令人愉悅的需要。公司依據顧客的需要，不斷削減顧客獲取商品的本錢，增加獲取商品/效勞的便利性，終究與顧客進行有用的交流，讓顧客發生顧客認知價值，終究為公司發明豐盛的贏利。
綜上所述，CRM理論是在營銷理念基地改變為以顧客為導向的基礎上發生和開展起來的，它從顧客的需要和需要出發，認為顧客發明價值為方針，以贏得顧客信任為主題，以與顧客樹立繼續杰出安穩的聯系為意圖，終究到達顧客忠實，然后實現公司與顧客的調和與共贏。經過上面的論說，本論文對顧客聯系辦理做如下的總結：
第一，顧客聯系辦理能夠從三個層面來了解。其一，它是包含了現代市場營銷理論的運營辦理理念。其二，它是集成了Intemet和電子商務、多媒體技能、數據倉庫和數據發掘、專家體系和人工智能、呼叫基地等領先信息技能的商務解決方案。其三，它是融入了市場營銷、出售辦理、顧客關心、效勞和支撐等模塊的應用軟件體系。第二，顧客聯系辦理是市場營銷觀念演進的成果，它是在公司將顧客擺在營銷活動的基位置置、日益注重改進與方針顧客聯系的條件下發生、開展而來的。第三，顧客聯系辦理表現著營銷組合從4P向著以顧客觀念、顧客價值為起點4C的變遷。
【參考文獻】
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