微信營(yíng)銷的價(jià)值及其運(yùn)用策略管理
摘要：當(dāng)前，我們正處于網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，微信較好地展現(xiàn)了它獨(dú)有的傳播特性。本文結(jié)合實(shí)踐情況，分析了微信與微信營(yíng)銷，指出了微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題，提出了微信營(yíng)銷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議，包括：加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，企業(yè)應(yīng)重視微信營(yíng)銷的開(kāi)展，和用法律法規(guī)完善微信等等;希望能夠?qū)崿F(xiàn)微信營(yíng)銷的價(jià)值及其運(yùn)用策略探究的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)微信營(yíng)銷的價(jià)值及其運(yùn)用策略探究的實(shí)踐工作發(fā)揮十分重要的指導(dǎo)和借鑒作用。
關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷 策略 價(jià)值
隨著科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新日益加快。一般來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷必須達(dá)到個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性。事實(shí)上，在人們的日常生活中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為極為關(guān)鍵的構(gòu)成部分。更進(jìn)一步說(shuō)，營(yíng)銷模式的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)文化之間存在著十分密切的關(guān)系。中國(guó)作為擁有最大微信用戶量的國(guó)家，市場(chǎng)發(fā)展前景極為廣闊。毫無(wú)疑義，伴隨著微信市場(chǎng)的高速發(fā)展，微信營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷模式已經(jīng)得到了人們極為廣泛的關(guān)注。
1、微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀
當(dāng)前人們正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)、4G和3G網(wǎng)絡(luò)得到了較為廣泛的應(yīng)用。自微信上線以來(lái)，當(dāng)前微信用戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)6個(gè)億。不容置疑，微信用戶逐漸呈現(xiàn)出了一種爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)。事實(shí)上，我們不難發(fā)現(xiàn)，只要是智能手機(jī)的使用者，大部分都是微信用戶。值得肯定的是，微信具有一定的實(shí)用性和可行性。實(shí)踐表明，開(kāi)放微信公眾平臺(tái)是微信的明顯特征之一。從某種程度上說(shuō)，能否構(gòu)建微信營(yíng)銷體系，很大程度上取決于是否成功搭建較好的公眾平臺(tái)。與此同時(shí)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流、朋友圈、微信群基本符合了微信營(yíng)銷的運(yùn)用。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將微信當(dāng)成一種工具，能夠有利于人們開(kāi)發(fā)適宜的營(yíng)銷平臺(tái)。
2、微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題
在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，微信營(yíng)銷出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，有待進(jìn)一步探討和研究。
2.1微信營(yíng)銷平臺(tái)不夠完善
隨著微信的不斷普及，不少企業(yè)逐步開(kāi)始打造相應(yīng)的公眾平臺(tái)。值得肯定的是，微信營(yíng)銷正在發(fā)展的初級(jí)階段，尚未搭建足夠穩(wěn)定的軟件平臺(tái)。從目前看來(lái)，微信平臺(tái)吸引客戶群大多采用免費(fèi)的營(yíng)銷策略。只有不斷完善和改進(jìn)微信營(yíng)銷平臺(tái)，才能用現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者群體代替潛在消費(fèi)者，才能進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作微信營(yíng)銷平臺(tái)的能力。不容置疑，科學(xué)地建立微信營(yíng)銷平臺(tái)的營(yíng)銷模式，有益于最大限度地預(yù)防企業(yè)喪失潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)。但是，在實(shí)踐中，我們應(yīng)該覺(jué)察到，相當(dāng)一部分潛在消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)微信營(yíng)銷平臺(tái)取得極為方便的支付工具。更詳細(xì)地說(shuō)，不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中選擇放棄進(jìn)行消費(fèi)的主要原因在于：已有的網(wǎng)絡(luò)支付工具操作難，大幅度降低了消費(fèi)者體驗(yàn)水平。
2.2 020發(fā)展存在嚴(yán)重不對(duì)等性
事實(shí)表明，加快促進(jìn)微信營(yíng)銷平臺(tái)的020市場(chǎng)發(fā)展，有利于更好地將線下商機(jī)和線上人氣融合起來(lái)，有助于相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。通常來(lái)說(shuō)，二維碼掃描技術(shù)是企業(yè)線下產(chǎn)品銷售與目前微信溝通的主要方式。調(diào)查研究顯示，在微信營(yíng)銷平臺(tái)020市場(chǎng)中，二維碼技術(shù)能否取得廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵因素在于：信息交互和網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在著一定的障礙。值得肯定的是，騰訊公司在線下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局方面有著一定的局限性。事實(shí)上，絕大多數(shù)潛在消費(fèi)者群體在微信營(yíng)銷平臺(tái)上無(wú)法憑借微信渠道滿足自身的購(gòu)物欲望。從某種程度上說(shuō)，在實(shí)體店消費(fèi)的過(guò)程中，絕大部分消費(fèi)者喪失消費(fèi)欲望的主要原因在于：企業(yè)無(wú)法提供給潛在消費(fèi)者符合一定條件的編輯通道。這個(gè)條件是：從消費(fèi)者具備的消費(fèi)意愿順利轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為實(shí)踐。在這里需要明確指出的是，粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)品牌推廣類營(yíng)銷需求和病毒信息傳播失控等等，應(yīng)該引起有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
2.3用戶隱私安全受到威脅
在實(shí)踐中，我們應(yīng)該清醒地看到，在微信營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程中，不少企業(yè)尚未對(duì)客戶隱私信息采取積極的預(yù)防對(duì)策。一般來(lái)說(shuō)，在運(yùn)用微信營(yíng)銷的過(guò)程中，相當(dāng)一部分商家通過(guò)使用手機(jī)號(hào)，將尚未和正在運(yùn)用微信的全部客戶都拉進(jìn)企業(yè)相關(guān)方面的公眾賬號(hào)群中，定期發(fā)布相應(yīng)的產(chǎn)品信息。與此同時(shí)，對(duì)于客戶群的動(dòng)態(tài)保持持續(xù)關(guān)注，盡可能強(qiáng)化企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)。正因?yàn)槿绱耍诮^大部分較為熟悉的人群之間，微信已經(jīng)順利轉(zhuǎn)化為良好的互動(dòng)營(yíng)銷工具，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的便利。但是，我們了解到，在陌生人之間并沒(méi)有達(dá)到活動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有取得令人滿意的效果。從目前看來(lái)，能否有效保護(hù)微信用戶的隱私信息，很大程度上取決于能否合理應(yīng)用新?tīng)I(yíng)銷工具技術(shù)。更確切的說(shuō)，在對(duì)微信社交工具界面進(jìn)行操作的過(guò)程中，相當(dāng)一部分微信用戶不能全面了解相關(guān)軟件后臺(tái)運(yùn)行程序內(nèi)容的關(guān)鍵因素在于：有些微信社交工具的功能存在著一定的內(nèi)隱性。正因?yàn)槿绱耍谖⑿派缃换顒?dòng)的大背景下，不少微信用戶在進(jìn)行信息互動(dòng)的過(guò)程中，極有可能泄露個(gè)人隱私信息，為網(wǎng)絡(luò)不法之徒創(chuàng)造作案機(jī)會(huì)。資料表明，為了最大限度地收集客戶信息，絕大多數(shù)微信營(yíng)銷業(yè)者嘗試著采用了各種各樣的手段。但是，不少微信營(yíng)銷業(yè)者成功收集到個(gè)人隱私信息以后，沒(méi)有采取相應(yīng)的保護(hù)策略，導(dǎo)致用戶隱私安全受到威脅。
3、微信營(yíng)銷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議
在分析了微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題之后，接下來(lái)，針對(duì)微信營(yíng)銷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的建議，談?wù)勛约旱捏w會(huì)和想法。
3.1加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)
實(shí)際上，加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，有助于企業(yè)更好地樹(shù)立起品牌形象。但是，在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，微信具有一定的開(kāi)放性，這為虛假言論創(chuàng)造了發(fā)展條件。誠(chéng)然，在微信應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程出現(xiàn)了一些阻礙。正因?yàn)槿绱耍谠O(shè)置微信之前，企業(yè)應(yīng)該按照相應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步區(qū)別微信平臺(tái)的具體任務(wù)。從某種程度上說(shuō)，為了增進(jìn)廣大微信用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，為了及時(shí)反饋廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求，搭建微信投訴建議平臺(tái)是較為明智的選擇。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者投訴窗口等同于微信平臺(tái)。事實(shí)上，通過(guò)微信應(yīng)對(duì)不同消費(fèi)者的投訴，作出不同的答復(fù)，有助于大幅度提高解決問(wèn)題的質(zhì)量。除此之外，考慮到微信具有一定的服務(wù)屬性，微信應(yīng)該作為企業(yè)關(guān)鍵的營(yíng)銷平臺(tái)。不容置疑，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶形成有力支撐，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)方面的服務(wù)信息發(fā)布出來(lái)，盡可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。
3.2企業(yè)應(yīng)重視微信營(yíng)銷的開(kāi)展
毫無(wú)疑義，企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)新聞，考慮從客戶自身的興趣出發(fā)，最大限度將潛在客戶群體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的感知度激發(fā)出來(lái)，最大程度低將企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的品牌形象樹(shù)立起來(lái)。換句話說(shuō)，只有不斷增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度和知名度，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的微信營(yíng)銷目的。在實(shí)踐中，我們不難看到，絕大部分用戶對(duì)品牌微信賬號(hào)進(jìn)行關(guān)注之后，無(wú)法擺脫被騷擾的窘境。實(shí)際上，不少品牌微信賬號(hào)發(fā)布的營(yíng)銷廣告信息毫無(wú)價(jià)值可言，當(dāng)用戶厭倦這種微信內(nèi)容之后，不會(huì)產(chǎn)生去點(diǎn)擊微信鏈接的做法。甚至，一些用戶會(huì)對(duì)品牌微信賬號(hào)進(jìn)行刪除，有損品牌形象。更詳細(xì)地說(shuō)，企業(yè)可以適當(dāng)采用明星事件營(yíng)銷措施。事實(shí)上，不少目標(biāo)市場(chǎng)客戶群能夠加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的情感認(rèn)同度，很大程度上依賴于其對(duì)明星情感的認(rèn)可度。不容置疑，企業(yè)產(chǎn)品知名度與明星知名度之間存在著較為密切的聯(lián)系。另外，企業(yè)考慮各種現(xiàn)實(shí)條件，采用體育事件營(yíng)銷措施是較為不錯(cuò)的選擇之一。在實(shí)踐中，不少企業(yè)作為體育賽事的贊助商，將企業(yè)品牌完美呈現(xiàn)給廣大體育愛(ài)好者，試圖將體育愛(ài)好者轉(zhuǎn)化為企業(yè)潛在客戶。事實(shí)上，體育事件營(yíng)銷措施具有一定的局限性和針對(duì)性。從本質(zhì)上說(shuō)，對(duì)于體育賽事有關(guān)方面的服務(wù)或者產(chǎn)品是較為理想的抉擇。與此同時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮實(shí)際情況，在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中適當(dāng)納入微信營(yíng)銷，組建一支優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。更進(jìn)一步說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)秀的微信營(yíng)銷人才，既要努力讓員工掌握微信營(yíng)銷的技巧，又要鼓勵(lì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷專家的加入。
3.3用法律法規(guī)完善微信
從某種意義上說(shuō)，我國(guó)缺少相應(yīng)的法律專門應(yīng)對(duì)微信平臺(tái)，有待相關(guān)部門去制定和改進(jìn)。從監(jiān)管方面來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)微信服務(wù)提供商將面臨著巨大的困擾。正因?yàn)槿绱耍瑸榱诉M(jìn)一步規(guī)范類似于微信這種社會(huì)化媒體的發(fā)展，政府應(yīng)該綜合考慮實(shí)際情況，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)。從基本上說(shuō)，只有不斷完善相關(guān)方面的政策法規(guī)，才能確保微信這類社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能保證微信營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)有法可依，違法必究。
4、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，微信營(yíng)銷的價(jià)值及其運(yùn)用策略探究具有一定的實(shí)踐意義和理論意義。在實(shí)踐中，我們應(yīng)該綜合考慮各種因素，努力培養(yǎng)和維護(hù)客戶信息，不斷改進(jìn)微信的系統(tǒng)安全策略。不可否認(rèn)的是，客戶信任是各種營(yíng)銷模式獲取成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到，在微信應(yīng)用過(guò)程中存在的安全隱患導(dǎo)致相當(dāng)一部分客戶喪失購(gòu)買產(chǎn)品的信心。正因?yàn)槿绱耍⑿殴俜綉?yīng)該及時(shí)處理舉報(bào)用戶，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)防護(hù)措施，用戶應(yīng)該防止泄露私人信息。
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