遠(yuǎn)程開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)研究論文
摘要：遠(yuǎn)程開(kāi)放教育支持服務(wù)是以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題而展開(kāi)的一系列服務(wù)工作。非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的重要組成部分，為學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的非學(xué)術(shù)問(wèn)題。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生相較于普通學(xué)生存在明顯的特性，做好非學(xué)術(shù)支持服務(wù)將大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高開(kāi)放教育的辦學(xué)質(zhì)量，提高開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力。文章從導(dǎo)學(xué)教師的角度，結(jié)合遠(yuǎn)程開(kāi)放學(xué)生特點(diǎn)，提出導(dǎo)學(xué)教師如何做好開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。
關(guān)鍵詞：開(kāi)放教育;非學(xué)術(shù)支持服務(wù);導(dǎo)學(xué)教師
開(kāi)放教育是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，面授輔導(dǎo)為輔的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育形式之一。開(kāi)放教育學(xué)生由于自身的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。一直以來(lái)，大家一直關(guān)注學(xué)術(shù)支持服務(wù)，幫助學(xué)生解決學(xué)術(shù)問(wèn)題，忽視非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，為學(xué)生解決非學(xué)術(shù)問(wèn)題。隨著遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的不斷發(fā)展，大家慢慢發(fā)現(xiàn)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而阻礙他們順利完成學(xué)業(yè)的大部分問(wèn)題都是非學(xué)術(shù)問(wèn)題，這些問(wèn)題與專業(yè)知識(shí)本身無(wú)關(guān)，但又急需得到解決的有關(guān)學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)心理等方面的問(wèn)題。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)正是從學(xué)習(xí)支持服務(wù)中分離出來(lái)，專門(mén)解決除專業(yè)知識(shí)以外的，與學(xué)生的學(xué)習(xí)密切相關(guān)、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)起到重要作用的各種服務(wù)。目前對(duì)于非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的文獻(xiàn)相對(duì)較少，且大部分都是站在學(xué)校這一角度，針對(duì)目前非學(xué)術(shù)支持服務(wù)存在的不足提出對(duì)策，故現(xiàn)存文獻(xiàn)對(duì)指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師如何開(kāi)展非學(xué)術(shù)支持服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)。導(dǎo)學(xué)教師工作在開(kāi)放教育第一線，直接為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)生無(wú)論在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，尤其是非學(xué)術(shù)問(wèn)題都是第一時(shí)間找導(dǎo)學(xué)教師。導(dǎo)學(xué)教師只有分析、結(jié)合開(kāi)放學(xué)生的特點(diǎn)，才能做好學(xué)生的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)工作。
一、非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的概述
開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以學(xué)生為中心，由組織開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)圍繞開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的主要問(wèn)題而展開(kāi)的一系列工作，主要包括學(xué)習(xí)資源的提供、學(xué)習(xí)過(guò)程的組織、學(xué)生事務(wù)的管理等各個(gè)方面。開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要組成部分，是從學(xué)習(xí)支持服務(wù)中分割出來(lái)的，主要是為開(kāi)放學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到非學(xué)術(shù)問(wèn)題提供幫助，貫穿于開(kāi)放教育的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、個(gè)性化、人性化的日常管理服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控與質(zhì)量管理、資源服務(wù)、技術(shù)支持及設(shè)施服務(wù)、學(xué)習(xí)策略培訓(xùn)與培養(yǎng)、心理健康咨詢與幫助等。
二、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生特點(diǎn)
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是在遠(yuǎn)程教育技術(shù)的支持下，在終身學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，來(lái)自全社會(huì)的學(xué)習(xí)者不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行自主化和個(gè)性化學(xué)習(xí)的一種新型教育形式。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育根植于全國(guó)電大系統(tǒng)，在保留面授精華的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮多種媒體資源的作用，是構(gòu)建知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的重要手段，具有現(xiàn)代性、遠(yuǎn)程性、開(kāi)放性、移動(dòng)性等特點(diǎn)。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生基本都是來(lái)自各行各業(yè)的成人，有著不同的特點(diǎn)與經(jīng)歷，開(kāi)放性的特點(diǎn)決定了開(kāi)放教育學(xué)生有別于其他教育的學(xué)生，有著特殊性。
（一）年齡跨度大，背景差異大
開(kāi)放教育學(xué)生年齡跨度大，從十幾歲到幾十歲不等，甚至父子倆同時(shí)在開(kāi)放教育學(xué)習(xí)成為同班同學(xué)也不少見(jiàn)。開(kāi)放教育學(xué)生入學(xué)前學(xué)習(xí)、生活背景存在較大差異。某些學(xué)生由于具有一定的知識(shí)積累和生活經(jīng)驗(yàn)，參加開(kāi)放教育目的明確；某些學(xué)生缺乏知識(shí)積累，社會(huì)閱歷少，參加開(kāi)放教育目的不明確。
（二）工學(xué)矛盾突出
開(kāi)放教育學(xué)生基本都是已經(jīng)參加工作的成年人，多少都會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯氖虑橛绊憣W(xué)習(xí)。當(dāng)工作影響學(xué)習(xí)時(shí)大部分學(xué)生都會(huì)選擇工作而放棄學(xué)習(xí)。由于許多學(xué)生選擇報(bào)讀開(kāi)放教育的目的是更好地工作，當(dāng)學(xué)習(xí)影響工作時(shí)自然是放棄學(xué)習(xí)。
（三）入學(xué)動(dòng)機(jī)不同
由于各種原因?qū)W生選擇報(bào)讀開(kāi)放教育，提升學(xué)歷的，學(xué)習(xí)知識(shí)的，結(jié)交朋友的，提高技能的，謀取工作的，入學(xué)動(dòng)機(jī)五花八門(mén)，不盡相同。總之，學(xué)生入學(xué)動(dòng)機(jī)是通過(guò)開(kāi)放教育得到自己想要的東西。
（四）學(xué)習(xí)能力差異大
前置學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的不同導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)能力良莠不一。一些開(kāi)放教育學(xué)生在入學(xué)前，沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏必要的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)技能。年輕的學(xué)生大多是“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，熟練掌握各種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠更好地融入遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，沒(méi)有辦法深入學(xué)習(xí)。部分年紀(jì)較大的學(xué)生已經(jīng)有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠深入研究某個(gè)問(wèn)題，但是平時(shí)接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間和機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致其掌握遠(yuǎn)程開(kāi)放學(xué)習(xí)的技能存在難度。
（五）心理調(diào)節(jié)能力差異大
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是面授和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的比重不斷上升。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)占很大的比例，導(dǎo)致教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生的見(jiàn)面機(jī)會(huì)很少，大部分時(shí)間都是學(xué)生獨(dú)自學(xué)習(xí)，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生心理波動(dòng)，學(xué)習(xí)心理好的學(xué)生通過(guò)自我調(diào)節(jié)，結(jié)合其他各類方式解決問(wèn)題；學(xué)習(xí)心理差的學(xué)生無(wú)法進(jìn)行很好的自我調(diào)節(jié)，會(huì)產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的想法，甚至產(chǎn)生輟學(xué)的想法。
三、如何做好非學(xué)術(shù)支持服務(wù)
（一）準(zhǔn)確掌握學(xué)生信息，做好新生入學(xué)導(dǎo)學(xué)服務(wù)
導(dǎo)學(xué)教師在接收新的班級(jí)學(xué)生時(shí)，首先要準(zhǔn)確掌握班級(jí)學(xué)生的基本情況，如年齡、工作、背景、家庭情況、學(xué)習(xí)需求等，越詳細(xì)越仔細(xì)越好。準(zhǔn)確掌握并認(rèn)真分析學(xué)生信息，更好地為學(xué)生提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。開(kāi)放教育師生的時(shí)空分離性導(dǎo)致面對(duì)面的溝通存在困難，無(wú)法快速準(zhǔn)確地掌握學(xué)生信息，無(wú)法全覆蓋地完成新生導(dǎo)學(xué)工作。導(dǎo)學(xué)教師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破時(shí)空的限制，實(shí)時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)提供個(gè)性化的導(dǎo)學(xué)服務(wù)。通過(guò)對(duì)學(xué)生報(bào)名信息的分析，了解班級(jí)學(xué)生的組成情況；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具，如QQ、微信等，與學(xué)生實(shí)時(shí)溝通，了解學(xué)生的生活、工作情況，掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。對(duì)于平時(shí)業(yè)余時(shí)間比較少的學(xué)生，不斷深化要求網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要性；對(duì)于遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)能力比較差的學(xué)生，不斷強(qiáng)調(diào)掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中的重要地位；對(duì)于開(kāi)放學(xué)習(xí)特點(diǎn)不明確的學(xué)生，不斷宣傳開(kāi)放學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)過(guò)程中的注意點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）與企業(yè)、學(xué)校各部門(mén)溝通，提供個(gè)性化服務(wù)
開(kāi)放教育學(xué)生大都已經(jīng)參加工作，在學(xué)習(xí)過(guò)程中多少都會(huì)發(fā)生學(xué)習(xí)與工作沖突的情況。導(dǎo)學(xué)教師盡力為學(xué)生提供支持服務(wù)，最大限度地降低工學(xué)矛盾對(duì)學(xué)生帶來(lái)的不利影響，保證學(xué)生能夠順利完成學(xué)業(yè)。1.與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，讓企業(yè)最大限度地支持學(xué)生求學(xué)。除了一些合作辦學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)是企業(yè)支持、要求的外，其他學(xué)生進(jìn)入開(kāi)放教學(xué)學(xué)習(xí)基本都是自身需求，當(dāng)工學(xué)矛盾產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)勢(shì)必要求學(xué)生放棄學(xué)習(xí)保證工作。導(dǎo)學(xué)教師平時(shí)多與企業(yè)溝通，不斷滲透員工素質(zhì)提升對(duì)企業(yè)的好處，讓企業(yè)支持員工的學(xué)歷提升和能力提升，甚至可以進(jìn)一步溝通，讓企業(yè)主動(dòng)與學(xué)校達(dá)成合作辦學(xué)的協(xié)議。（2）與學(xué)校各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，讓學(xué)生以最合適的方式完成學(xué)業(yè)。開(kāi)放教育在辦學(xué)過(guò)程中，必然有許多規(guī)矩在大部分時(shí)間下是必須嚴(yán)格遵守的，以保證整體工作順利開(kāi)展。但是由于開(kāi)放學(xué)生存在一定的特殊性，因此導(dǎo)學(xué)教師在不違反原則性問(wèn)題的前提下，自己增加點(diǎn)工作量，給學(xué)生提供良好的支持服務(wù)，給學(xué)生提供最大方便，讓學(xué)生以最合適的方式完成學(xué)業(yè)。如繳費(fèi)問(wèn)題，原則上是要求學(xué)生把費(fèi)用匯款到指定賬戶，然后拿繳費(fèi)憑證到學(xué)校報(bào)到。但是由于部分學(xué)員工作比較繁忙，沒(méi)有時(shí)間到銀行匯款更不用說(shuō)拿憑證到學(xué)校。導(dǎo)學(xué)教師可以與財(cái)務(wù)部分溝通，運(yùn)用微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，然后以電子憑證代替紙質(zhì)憑證完成工作。又如部分學(xué)生某個(gè)時(shí)間工作繁忙，無(wú)法完成這個(gè)時(shí)間段的學(xué)習(xí)，導(dǎo)學(xué)教師可以與教務(wù)部分協(xié)調(diào)溝通，讓學(xué)生暫停學(xué)習(xí)，等完成這個(gè)階段的工作后再繼續(xù)學(xué)習(xí)。
（三）投其所好，滿足學(xué)生的不同需求
開(kāi)放教育學(xué)生參加學(xué)習(xí)的目的各不相同，導(dǎo)學(xué)教師通過(guò)支持服務(wù)，最大限度地滿足每位學(xué)員的不同需求。導(dǎo)學(xué)教師為學(xué)生提供有效的信息服務(wù)，讓學(xué)生獲取到需要的信息。只要文憑的學(xué)生，告知如何達(dá)到畢業(yè)的起碼要求，讓他順利獲得文憑；想要學(xué)習(xí)知識(shí)的學(xué)生給予其知識(shí)信息，增加自身知識(shí)儲(chǔ)備；想要提高技能的學(xué)生提供其技能信息，提高自身工作技能；想通過(guò)開(kāi)放學(xué)習(xí)找到更好工作的，為其提供工作信息，獲取更好的工作……導(dǎo)學(xué)教師組織班委，開(kāi)展各類活動(dòng)，豐富校園生活，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，提高班級(jí)凝聚力。部分年紀(jì)大的學(xué)生，由于時(shí)代原因沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)大學(xué)生的生活，想體會(huì)當(dāng)大學(xué)生的感覺(jué)，通過(guò)組織班委，開(kāi)展活動(dòng)滿足了這些學(xué)生體驗(yàn)大學(xué)生活的需求；部分學(xué)生生活圈子比較小，缺少認(rèn)識(shí)朋友的機(jī)會(huì)，通過(guò)各類活動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師有了更深入的了解，擴(kuò)大了每一位同學(xué)的朋友圈，滿足了學(xué)生結(jié)交朋友的需求。
（四）因材施教，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力
要使學(xué)生在開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，順利完成學(xué)業(yè)，導(dǎo)學(xué)教師幫助學(xué)生提高自身學(xué)習(xí)能力便顯得尤為重要。導(dǎo)學(xué)教師要正確看待開(kāi)放教育學(xué)生的個(gè)別差異，結(jié)合他們的現(xiàn)有水平，因材施教，給予有針對(duì)性的學(xué)習(xí)能力加以指導(dǎo)。開(kāi)放教育的學(xué)生面對(duì)面輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)不多，多媒體互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)技能的掌握尤為重要，許多資料都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行共享。教師把需要共享的文件上傳到共享空間，學(xué)生通過(guò)共享空間下載所需要的資料，這一上一下的傳遞，真正打破跨時(shí)空的限制。導(dǎo)學(xué)教師通過(guò)提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力，包括登錄課件平臺(tái)、參與討論、查詢管理信息，發(fā)電子郵件，利用QQ進(jìn)行聊天，參加網(wǎng)絡(luò)考試等。學(xué)生通過(guò)使用多媒體互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正體會(huì)到參加遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣，順利完成學(xué)業(yè)。開(kāi)放教育的學(xué)生以自主學(xué)習(xí)為主，不像普通學(xué)校有教師經(jīng)常監(jiān)督學(xué)習(xí)，因此養(yǎng)成良好的個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣非常重要。導(dǎo)學(xué)教師指導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)策略、制訂適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并與學(xué)生一起執(zhí)行計(jì)劃，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。
（五）人文情感關(guān)懷，幫助學(xué)生消除孤獨(dú)感
“以客戶為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”，是開(kāi)放教育人本主義教育理念的集中體現(xiàn)。人文與情感關(guān)懷是開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容之一。開(kāi)放教育在學(xué)習(xí)過(guò)程中大部分時(shí)間都是孤獨(dú)的，沒(méi)有同伴共同學(xué)習(xí)，更容易產(chǎn)生心理問(wèn)題，產(chǎn)生情緒波動(dòng)，容易產(chǎn)生厭學(xué)心理，需要得到比普通學(xué)校學(xué)生更多的情感支持。導(dǎo)學(xué)教師運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造虛擬的校園，開(kāi)展各種各樣的校園活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)虛擬校園和現(xiàn)實(shí)校園結(jié)合感受到校園的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的歸屬感、凝聚力。在虛擬校園中，師生之間的通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行情感交流，在現(xiàn)實(shí)校園中參加各種活動(dòng)，包括各種技能競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)術(shù)講座、參觀旅游、討論會(huì)等。在廣闊的校園中，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，而且在陶冶性情，學(xué)習(xí)如何做人，如何生活。導(dǎo)學(xué)教師通過(guò)各種方式對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程產(chǎn)生的心理波動(dòng)進(jìn)行疏導(dǎo)。學(xué)生的心理、情感等因素對(duì)于完成學(xué)業(yè)有很重要的作用。導(dǎo)學(xué)教師可以成立心理咨詢服務(wù)中心，聘請(qǐng)專家為了學(xué)生提供心理調(diào)控，輔導(dǎo)，了解學(xué)生的問(wèn)題，有針對(duì)性地向?qū)W生提供個(gè)性化服務(wù)。但是因?yàn)楦鞣N原因許多學(xué)生不愿意接受面對(duì)面的心理咨詢。通過(guò)即時(shí)通訊軟件，如聊天室、網(wǎng)上論壇、博客、QQ、微信等，交流雙方可以在不透需各自基本信息的情況下進(jìn)行安全、平等、自由的交談，學(xué)生很容易敞開(kāi)心扉，暢所欲言。通過(guò)工作人員的正確引導(dǎo)和鼓舞，幫助學(xué)生掃除心理障礙，建立戰(zhàn)勝困難的信心，增強(qiáng)百折不撓的決心和意志，提高自我效能。
四、結(jié)語(yǔ)
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，在整個(gè)開(kāi)放教育教學(xué)過(guò)程中處于非常重要的地位。提高非學(xué)術(shù)服務(wù)質(zhì)量，能夠保持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，掃除學(xué)習(xí)障礙，降低輟學(xué)率能夠起到非常大的作用。導(dǎo)學(xué)教師作為開(kāi)放教育直接與學(xué)生接觸提供服務(wù)的群體，必須仔細(xì)分析開(kāi)放教育學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合這些特點(diǎn)為學(xué)生提供需要的服務(wù)，以最大限度地幫助學(xué)生獲得所需。導(dǎo)學(xué)教師結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，多與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，關(guān)心學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息，了解學(xué)生的需求，提供合適的服務(wù)，細(xì)化服務(wù)，注重對(duì)學(xué)生的人文與情感關(guān)懷，相關(guān)工作“以學(xué)生為本”，把對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)貫徹落實(shí)到整個(gè)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)過(guò)程中，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，獲取所需。筆者緊密結(jié)合開(kāi)放學(xué)生的特點(diǎn)，提出做好非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的對(duì)策比較有針對(duì)性，但是由于受到不同地域不同實(shí)際情況的影響，在實(shí)施時(shí)會(huì)有一定的局限性，在今后研究中有待進(jìn)一步改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
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