關(guān)于社區(qū)醫(yī)院管理策略論文
1.社區(qū)醫(yī)院護理型人力資源管理中存在的問題
現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)院護理型人力資源的管理工作中，存在觀念上、制度上、性質(zhì)上、形式上與力度上等多方面問題，影響社區(qū)醫(yī)院整體人力資源管理的工作效率與質(zhì)量[1]。首先，社區(qū)醫(yī)院中的護理工作人員大多為中專、大專畢業(yè)，整體綜合素質(zhì)較低，且對護理專業(yè)知識技能的掌握力度不足，則整體護理水平較低；其次，社區(qū)醫(yī)院對護理型人力資源的管理觀念落后，單純依靠管理制度約束護理人員的日常工作，而日常培訓等職業(yè)提升工作力度較低，使其工作效率無法得到有效提升[2]；最后，社區(qū)醫(yī)院管理制度不夠完善，只要求護理人員日常工作，而對其對患者的服務情況不作要求，難以完善服務型社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)型。
2.社區(qū)醫(yī)院護理型人力資源管理的優(yōu)化策略
2.1護理型人力資源管理觀念創(chuàng)新
社區(qū)醫(yī)院進行護理型人力資源管理工作中，首先需要轉(zhuǎn)變對護理型人力資源的管理觀念，以促進社區(qū)醫(yī)院向服務型醫(yī)院轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加強對社區(qū)醫(yī)院護理工作人員的服務能力培訓，提升護理工作人員的服務質(zhì)量，針對不同疾病的護理工作予以針對性的護理方案，以優(yōu)質(zhì)的護理服務提升整體治療效果，從而提升社區(qū)醫(yī)院的整體服務質(zhì)量[3]。社區(qū)醫(yī)院實際工作中，需要定期進行護理工作人員的集體服務技能培訓，培養(yǎng)護理工作人員的良好溝通能力，促進護理工作人員與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時需要組織各科室間的學術(shù)交流研討，讓不同科室的護理工作人員交流護理心得，定期組織護理工作人員進行工作總結(jié)報告，總結(jié)護理工作一周或一月內(nèi)的工作情況，將工作中出現(xiàn)的問題進行匯總，并集中探討問題的解決與預防措施，從而進一步優(yōu)化整體護理工作的工作效率與質(zhì)量，避免同樣護理問題的出現(xiàn)，調(diào)動社區(qū)醫(yī)院護理工作人員的護理積極性，轉(zhuǎn)變護理工作人員的工作態(tài)度，從而優(yōu)化社區(qū)醫(yī)院護理工作人員的工作效率與服務滿意度。
2.2護理型人力資源管理形式優(yōu)化
社區(qū)醫(yī)院還應當著重優(yōu)化護理型人力資源管理的形式，調(diào)整社區(qū)醫(yī)院不合理的護理工作人員排班方式與人員分配制度。目前社區(qū)醫(yī)院護理工作人員排班方式與人員分配存在不合理處，有些科室的護理人員工作量負荷過高，而有些科室的護理工作人員工作閑散，影響社區(qū)醫(yī)院各科室護理工作水平進步。社區(qū)醫(yī)院需要調(diào)查不同科室日常工作量，根據(jù)不同工作量分配護理工作人員，保證工作量負荷過高的科室護理工作人員充足，避免由于護理工作人員不足而影響手術(shù)或治療效率，日常工作量不高的科室則需保證日常工作人員飽和，不需調(diào)配多余護理工作人員，保證社區(qū)醫(yī)院護理型人力資源的優(yōu)化配置。社區(qū)醫(yī)院還應當合理分配護理工作人員的排班方式，對日常工作量進行系統(tǒng)調(diào)查，對護理工作人員的每班護理工作進行量化管理，并根據(jù)患者的護理需求進行適當?shù)恼{(diào)整，保證護理工作人員的合理工作時間安排，避免工作量過大引起護理工作人員過大的心理負擔。
2.3護理型人力資源管理制度完善
傳統(tǒng)社區(qū)醫(yī)院的護理型人力資源管理制度，重視對護理工作人員的工作效率要求，而忽略對護理質(zhì)量和服務滿意度管理，導致社區(qū)醫(yī)院服務性無法得到有效提升。社區(qū)醫(yī)院可以制定完善的績效考核制度，根據(jù)護理工作人員的日常工作績效進行觀察與考核，建立考核小組，在社區(qū)醫(yī)院護理工作管理中，進行日常巡查，監(jiān)督全科室護理工作人員的工作效率與質(zhì)量，并采取調(diào)查問卷的形式，調(diào)查患者對社區(qū)醫(yī)院護理工作于態(tài)度的滿意度，以此全面綜合的反應出社區(qū)醫(yī)院的護理工作狀態(tài)，并將調(diào)查結(jié)果反饋到實績考核中，進行每月、季度、年度的績效考評，結(jié)合獎懲制度，促進護理工作效果提升。另外，還需加強對護理工作人員日常服務技能與態(tài)度的要求，將服務性納入績效考核中，要求護理工作人員專業(yè)性與服務性素質(zhì)的均衡，并將結(jié)果與月、年獎金掛鉤，以此激勵護理工作人員提升個人工作態(tài)度與質(zhì)量，從而促進社區(qū)醫(yī)院向服務型醫(yī)院轉(zhuǎn)變。
3.結(jié)論
社區(qū)醫(yī)院通過護理型人力資源管理觀念、形式與制度各方面的完善，可有效解決現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)院人力資源管理中存在的問題，實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院護理型人力資源的優(yōu)化配置。社區(qū)醫(yī)院實際管理中，還需不斷探索解決各種疾病護理問題的途徑，促進護理工作專業(yè)性與服務性的共同提升，提升社區(qū)醫(yī)院就診患者的滿意度，從而促進醫(yī)療機構(gòu)服務型轉(zhuǎn)型的全面進度。
作者:張莉 單位:濟寧市山推醫(yī)院
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