談如何提升道路貨運企業核心競爭力
摘要：本文針對道路貨物運輸市場競爭激烈、企業良莠不齊、服務功能單一和員工憂惠意識不強、道路貨物運輸企業運作不靈活等現狀，提出提升道路貨物運輸企業核心競爭力的措施。
關鍵詞：道路；貨運企業；核心競爭力
道路運輸是國民經濟的基礎，充分發揮道路運輸的基礎性作用對保障國民經濟持續健康發展有著十分重要的作用。道路貨運企業在經濟發展和新時期的市場競爭中要想生存與發展，就必須不斷地適應市場變化，選擇恰當的企業發展戰略和路徑，積累、保持和運用自己的核心競爭能力。
一 道路貨運企業的核心競爭力
道路運輸企業的核心競爭力與現時擁有的資源，過去的經驗和這些經驗的積累等有關，也與企業長期從事一個專業領域有關。核心能力通常被描述為“獨一無二”、“與眾不同”、“難以模仿”或競爭優勢。但是真正構成這種核心能力的知識體系主要體現在四個方面：公司員工的知識和技能；公司的技術開發和創新能力；公司的管理和生產經營能力；公司創造品牌和運用品牌的能力。四個方面共同反映了企業的基本素質和發展潛力。事實上，只有建立在基本隊伍、技能、客戶群、業務領域基礎上的盈利能力或者至少是維持能力才是企業生存的根本，無論有多少資金投入，沒有穩定的員工隊伍和客戶群，沒有突出的技能和基本的業務領域，一切包裝和所謂的“雄心壯志”都只能是“海市蜃樓”而已。
如何培養道路貨運企業的核心專長，可從如下幾個方面著手：
第一，集中企業資源從事某一領域的專業化經營，在這一過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些有可能構成今后公司核心競爭力的重要要素。事實上，在市場需求多樣化的今天，企業進行差異化經營與管理是非常必要的，決不能總搞“大路貨”，“大路貨”的市場風險太大了。
第二，尋找自己的潛在能力，真正了解自己。這是發現和建立企業核心競爭力的前提。尋找自己的潛在能力，分析這種能力與其他同行的差異性，并把它建立培養起來，這是建立競爭力的重要途徑。
第三，從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立自己的比較優勢，并構建支撐這種優勢的潛在核心能力。所謂從競爭對手那兒尋找機會是指通過對競爭對手的分析，發現它們的弱點，發展自己的比較優勢，而從市場空缺中尋找機會則是指通過對消費者需求變化的分析，找到自己能夠為消費者提供特殊利益的方式與方法，而這本身就是在建立和發展核心競爭力。第四，核心競爭力是成長在企業良好的土壤之中的，即這個企業在管理方面有特色，在生產方面很有經驗，在市場經營方面也有良好的業績等。
二 提升道路貨運企業競爭力的措施
調整企業結構，優化企業資產。要改變道路貨物運輸業的發展落后于公路網建設的狀況，改變貨運企業管理水平落后于運輸業裝備水平的問題，企業必須選擇嶄新的模式來運營，集中資產并進行各種形式的資源優化整合。資源整合，可以包括車輛、線路的整合，也可以是資金的整合，甚至是壘方位．多層次的整合，這樣可以盤活閑置資產，達到資產的最大利用率，大力優化道路運輸市場車輛結構。
加強同業間的合作。各運輸企業應認識到協同合作的重要性，與同業間實現“既競爭又合作”的共存關系。通過各運輸企業的合作往往可以實現運輸方式的互補，有利于企業提高市場競爭力和服務水平，對中小運輸企業來說可以擴大經營網點，贏取更多客戶，對于大型運輸企業來說，可以借鑒中小企業的運作，提高靈活性。各運輸企業之間的合作，也可在深層次上實現社會資源與企業資源的融合與運用。
提供增值服務。提供對應的增值服務，并以增值服務來強化核心競爭力。如運輸巨頭，聯邦快遞集團不僅為其壘球客戶及企業提供最安全的運輸，還提供最全面的電子商務和商業服務。道路貨物運輸企業也要依托貨物運輸，向貨物托收兩端客戶延伸，尋求更多的增值服務，不斷擴展企業運輸增值服務的功能，以運輸服務為基礎，向多能(代收貨款、代購貨物等)方向發展，從深度與廣度擴充運輸服務的內容，后者對企業而言往往有著更大的利潤空間。
加強服務承諾，贏取貨主信任。與貨物商品不同，運輸服務商品的質量是無形的，貨主在使用運輸服務的同時，即意味著貨物已經托付給運輸企業。在商品質量日益重要的今天，對運輸服務的質量作出承諾已經成為國內外運輸企業的成功標識。運輸企業要贏得和留住客戶就要敢于對自己的運輸服務做出承諾，尤其要對送達時間和貨損、貨差的賠償承諾。更重要的是要實現承諾，承諾的兌現就是信用。不管客戶貨物量的多少，都要珍惜客戶每一次的委托，做到一站式服務，贏得每一位客戶的信賴。
提升企業形象，加強內部管理。對運輸企業而言，通過品牌塑造，既向社會展現企業良好的形象，又向客戶提供優質的運輸服務。道路運輸企業必須制定與其運輸服務功能相對應的服務標準，并根據服務標準制定服務規范，向社會公開和承諾。同時要制定出落實這些服務質量標準的具體措施，其中最主要的是制定出各業務崗位工作人員的服務規范，通過嚴格的業務流程和質量管理，確保服務質量，提升企業服務品質。
提高企業信息化。道路貨物運輸企業間的合作離不開信息技術的支撐，適當地運用現代信息技術有助于提高企業之間的合作層次和效能，最終提升自身的市場地位和競爭能力。另外，開展增值服務也離不開完善的信息技術。
以人為本．加強人力資源管理
企業大發展，人才是關鍵。因此，道路貨運企業在打造核心競爭力的過程中應該加強人才建設的力度：
樹立正確的人才觀念。人才是多層次的，不同的人才在企業組織的不同層次都能發揮作用，不論是高層管理者還是生產第一線的員工。只有樹立全面的人才觀念，才能建立完整的人才體系和人力資源戰略。
建立科學合理的人力資源的開發和利用機制，做到人盡其才．才盡其用。只有加強崗位練兵和業務培訓，才能促進企業的發展。對于服務行業的員工培訓，要注重“一專多能”，即崗位作業所需要的業務知識都要掌握，同時施以工作規范性的培訓，從言行舉止到服務內容都要嚴格要求，對于有潛質的人員要加強企業管理知識的培訓，注重加強各種崗位職業的資格鑒定工作。企業積極開展創建學習型組織活動，重點加強中高層管理人員和專業技術人員的繼續教育。經營者除了不斷加強業務知識的學習外，還要熟悉市場經濟和管理知識，從單一型人才向復合型人才發展，努力提高客運企業整體職工隊伍的綜合素質和執行能力。
制定符合市場經濟要求的考核制度和崗位績效薪酬機制。建立職工持股等人才激勵機制，運用股權將個體和企業成為利益共同體，激發積極性和創造性t以豐厚的酬薪、福利以及職位的升遷規劃等手段防止企業內部現有的優秀管理者和專業技術人員的外流。
總之，道路運輸是國民經濟的基礎，充分發揮道路運輸的基礎性作用對保障國民經濟持續健康發展有著十分重要的作用。道路貨運企業能否在激烈的市場競爭中保持長期穩定的發展優勢，
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