論企業(yè)知識管理
摘要：本文就知識管理的特點，分析了企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、功能以及基本原則，并討論了企業(yè)引入知識管理的方法、步驟和企業(yè)在知識管理實踐中應(yīng)注意的問題：
隨著知識經(jīng)濟的興起和發(fā)展，知識以其強大的力量逐漸成為社會財富的最主要來源。知識不僅能替代人的體力勞動，而且能通過替代人的腦力勞動，使以智力為主的勞動力逐步替代以體力為主的勞動力，成為競爭的關(guān)鍵因素。同時，資金在更新勞動工具過程中所占據(jù)的決定性地位也逐步被科學(xué)技術(shù)所取代。企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟時代的創(chuàng)新管理和知識管理轉(zhuǎn)變。未來企業(yè)的成功將來源于比競爭對手更快速有效地運用知識。這種新變化要求一種以知識為核心的新的管理方式，也就是知識管理。
關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟 企業(yè)管理 管理方式
1企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵
知識管理作為～門系統(tǒng)的學(xué)科形成于美國上世紀(jì)90年代。美國德爾福集團創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識管理是指運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。企業(yè)知識管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)企業(yè)知識資源，調(diào)動人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟效益的過程。
簡單地說，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力務(wù)¨識管理的出發(fā)點是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營的重要策略。企業(yè)知識管理的實質(zhì)是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理，實現(xiàn)知識共享，并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，其最終目的是運用集體智慧提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。
歸納起來，企業(yè)知識管理的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①建立已有知識的知識資源系統(tǒng)，即對企業(yè)已有知識進(jìn)行有效的組織，將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識資源。②不斷創(chuàng)造新的知識資源。即通過對現(xiàn)有知識資源的應(yīng)用、學(xué)習(xí)和研究創(chuàng)造新的知識資源。③共享知識資源。即在企業(yè)內(nèi)部形成知識共享的文化和責(zé)任意識，使每個成員認(rèn)識到有責(zé)任盡可能與他人分享各種專長，并通過人員、產(chǎn)品以及各種服務(wù)廣泛地傳播知識資源。④建立科學(xué)的知識開發(fā)能力評價系統(tǒng)。即以科學(xué)、有效的知識開發(fā)能力評價系統(tǒng)激勵知識的形成和共享。⑤實現(xiàn)知識的價值。即利用和挖掘知識資源以獲得成功。
2企業(yè)知識管理的功能
(1)降低企業(yè)的成本或提高效率。現(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)一般擁有多個部門，～個部門已經(jīng)有過的經(jīng)驗、教洲或新技術(shù)，無法在其他部門得到普及和推廣。知識管理將致力于把知識財富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使知識財富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業(yè)的研發(fā)部¨，由于人才的流動，很多經(jīng)驗和技術(shù)被帶走，后進(jìn)來的員工只好從頭開始，使研發(fā)效率低下，成本高昂。進(jìn)行知識管理后，將工作中形成的文檔或經(jīng)驗積累在系統(tǒng)里，即使有些員工離開。新員工在工作的過程中，照樣可以利用前面的知識積累一是可以避免原先的錯誤，二是可以在很短時間內(nèi)就可以達(dá)到原先老員工的水平，三是在項目進(jìn)展過程中，參考前期的資料和經(jīng)驗，就很有可能順利完成項目，這樣形成的結(jié)果是極大地提高了效率，降低了企業(yè)的運營成本
(2)提高企業(yè)員工的素質(zhì)。擁有具有新知i只和創(chuàng)造力的員工是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。員工的培iJlI和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一個重要措施。知識管理將使員工的再教育成為企業(yè)的一種日常活動，加快員工的學(xué)習(xí)過程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
(3)提高企業(yè)的競爭力，加快企業(yè)的發(fā)展壯大。對企業(yè)進(jìn)行知識管理可以使企業(yè)的經(jīng)營方式，理念和文化得到繼承和發(fā)展，以便擴大企業(yè)的規(guī)模和影響力。例如現(xiàn)在很多連鎖類管理企業(yè)，如國美、蘇寧以及跨國企業(yè)肯德基，麥當(dāng)勞等，它們發(fā)展的趨勢是針對終端管理模式的快速復(fù)制。因此只有對企業(yè)進(jìn)行知識管理，在建立終端的過程中，不斷積累過程中形成的文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c進(jìn)行調(diào)整。
3企業(yè)引入知識管理的方法和步驟
(1)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力。企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競爭合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈活動中形成的一種適應(yīng)于市場變化且不易披對手模仿的能力，是企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性力量。企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式多種多樣，是始終融于企業(yè)的研究開發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)等各方面的職能部門，體現(xiàn)企業(yè)有形資源與無形資源的有機結(jié)合。企業(yè)核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源，因此，知識管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)和核心競爭力而獨立存在，它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
(2)確定企業(yè)知識管理的重點領(lǐng)域。企業(yè)不同部門的知識管理工作的價值有大有小，價值實現(xiàn)有快有慢。同樣從服務(wù)于目標(biāo)的角度設(shè)計，應(yīng)該首選一個知識管理會產(chǎn)生最大價值的部¨和對企業(yè)業(yè)務(wù)有直接促進(jìn)價值的部門啟動知識管理。例如，像國美、工貿(mào)這樣的零售企業(yè)應(yīng)該選擇銷售部門；格蘭仕這樣的制造企業(yè)應(yīng)該選擇生產(chǎn)部門；聯(lián)想這樣的市場渠道戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該首選渠道部門等等。從這樣的部門啟動知識管理不僅會有比較快的回報，效果也會明顯。
(3)對將要引入知識管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃，以便制定相應(yīng)的知識管理方案。這個步驟的難點主要包括：知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點的實踐形式。
(4)評估引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的實施情況。評估對該項業(yè)務(wù)的知識管理策略是否達(dá)到預(yù)期的效果。評估的目的是找出前期實施的知識管理的利和弊。建立知識產(chǎn)生效益的評測條例，然后根據(jù)評估的結(jié)果來調(diào)整企業(yè)的知識管理計劃。
4企業(yè)在知識管理實踐中應(yīng)注意的問題
(1)重視個人在企業(yè)中的價值，樹立以人為本的管理觀念，實施人才戰(zhàn)略。人才是企業(yè)發(fā)展的支柱，企業(yè)應(yīng)該重視知識和尊重人才。同時重視人才結(jié)構(gòu)并建立有效的人才儲備，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要給員工不斷提供各種培訓(xùn)機會來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要要求員工不斷地獲取新知識和自學(xué)成才，發(fā)揮知識團隊的整合效益。
(2)必須建立員工貢獻(xiàn)知識的激勵機制，建立合理的薪酬體系和結(jié)構(gòu)。首先要重視員工的精神激勵，除了對員工給予表揚或榮譽的傳統(tǒng)式精神激勵外，還可以賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，使員工意識到自己也是管理者中的一員，進(jìn)而發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性。同時必須建立一套完善的考核制度，作為考評每個員工業(yè)績成就的評判標(biāo)準(zhǔn)；建立一套合理的薪酬體系對員工的酬勞進(jìn)行合理的分配。
(3)把知識創(chuàng)新作為
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