淺談博物館講解員的素質(zhì)
在平平淡淡的日常中，許多人對一些講解員都不陌生吧。下面是小編整理的淺談博物館講解員的素質(zhì)，希望能夠幫助到大家。
淺談博物館講解員的素質(zhì)1
【摘 要】講解員是博物館與參觀者直接聯(lián)系的橋梁，講解員自身素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到博物館的形象和聲譽， 所以必須加強博物館講解員自身素質(zhì)的提高。本文闡述了講解工作的重要性然后就講解員應具備的素質(zhì)進行了介紹，最后就提高講解員素質(zhì)的途徑提出了自己的意見。
【關(guān)鍵詞】講解員;博物館;素質(zhì)
隨著社會的發(fā)展，講解手段也在與時俱進，現(xiàn)在許多博物館、紀念館運用現(xiàn)代化的科技手段來加強博物館、紀念館的講解比如像臺北市“101”大廈使用的支持多國語言自動感應頭戴式耳機設備，可以感應游客行走區(qū)域自動播放講解內(nèi)容，但這些設備不僅無法完全替代講解員的講解工作，而且使人們對講解員的職業(yè)標準和要求也在不斷地提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。這就要求博物館講解員不斷提高自身的素質(zhì)來適應人們的需求。
一、充分認識講解工作的重要性
講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，通過介紹陳列的展品，引導觀眾把通過直觀視覺初步獲得的不連貫的感性知識，上升為對陳列主題思想的正確理解，以至成為系統(tǒng)的理性知識，從而使博物館陳列充分發(fā)揮其教育作用。通過講解使觀眾在較短的'時間里獲得較多的知識和信息，還能得到游客對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進工作的參考講解服務的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，講解工作，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。
二、講解員應具備的素質(zhì)
講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。作為博物館宣傳陣地上的一名講解員，講解質(zhì)量的高低，將直接影響到參觀的效果，乃至整個博物館的聲譽，因此，一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)。
(一)外在素質(zhì)
在博物館講解過程中，講解員需要站在觀眾的面前，成為“備受矚目”的焦點，因此，講解員的儀表、儀態(tài)對工作質(zhì)量好壞有很大的印象。講解員鮮明的個人形象，能夠增添無窮的魅力，獲得觀眾的認可。作為講解員，在平時工作中應該注意服飾的得體、整潔，笑容的端莊和優(yōu)雅，以及充滿活力的體態(tài)，這樣，觀眾便能夠獲得一種豁然開朗的美的享受。
(二)內(nèi)在素質(zhì)
1、講解員應具有良好的精神素質(zhì)與職業(yè)道德。
講解員要充分的認識到宣教工作在博物館的重要地位，我們的工作是面向社會，向人們宣傳真、善、美，通過對展品的講述，激發(fā)人們對現(xiàn)在生活的珍惜和對未來的向往和追求。我們要端正自己的工作態(tài)度，熱愛祖國，熱愛自己的本職工作，把熱情投入到工作中去。熱愛觀眾，以誠待人。觀眾面對博物館歷史久遠，浩如煙海的館藏展品，大多充滿神秘感和陌生感，講解員要將歷史、文化以通俗的語言的方式立體生動地展現(xiàn)在觀眾的面前，讓觀眾在健康愉悅的氛圍中感受到博物館的教育功能和意義。只有具備了良好的精神素質(zhì)和職業(yè)道德，才能服務觀眾，滿足社會的需求，才能達到做一名合格的講解員的最基本的要求。
2、要具有良好的文化素質(zhì)和廣博的知識。
講解工作是專業(yè)性很強的工作，要做好講解工作，就要求講解員本身必須具有較高的文化水平和專業(yè)知識。在歷史時空的背景下，講解員所涉及到的資料量非常大，需要在歷史、地理、文學藝術(shù)等方面具備一定基礎，這樣才能使講解內(nèi)容豐富而不枯燥，對觀眾的提問也可以敏銳回答，做到游刃有余。如果講解員沒有一定的歷史科學文化知識，就無法理解文物的豐富含義，無法把文物的真正價值，社會意義等信息傳遞給觀眾。同時，文博講解要注重歷史的再現(xiàn)、知識的傳遞和學術(shù)的研究，因為它是建立在一定的歷史知識基礎之上的，所以講解必須尊重歷史、依據(jù)事實，不能自由發(fā)揮，否則就違背了宣傳文化、傳遞知識的宗旨。
3、良好的語言表達能力
講解員的工具主要是語言。要發(fā)揮知識導航員的作用，講解語言是一門主課。掌握標準的普通話，掌握一門外語(或少數(shù)民族語言)，掌握話語與表情、動作的有機結(jié)合，是優(yōu)秀講解員首要的基本功。在此基礎上現(xiàn)代講解員還需要努力創(chuàng)造自己的講解特色，不能照本宣科，不僅僅做博物館、紀念館的藏品或歷史內(nèi)容的介紹，還要在充分研究博物館、紀念館的陳列藏品、歷史、文化的基礎上，對所宣傳的內(nèi)容、表達方式等進行提煉、升華和突破，善于對講解藝術(shù)和內(nèi)容等進行再創(chuàng)造，達到宣傳教育的目的和效果。講解員每天要面對不同知識程度、年齡段、階層的游客，需要努力學習心理學、邏輯學等相關(guān)知識，善于溝通觀眾心理，善于把握講解節(jié)奏，善于引導觀眾參與，善于調(diào)動觀眾情緒，善于用自己的語言深入淺出地講述;善于針對不同對象，靈活運用不同的講解方式，使觀眾得到知識的學習和愉悅的精神享受，使講解過程成為參觀者一次難忘的經(jīng)歷。因此，講解員既要具有較完備的知識結(jié)構(gòu)，又要分析游客的心理，提供滿足不同游客需要的服務。使講解更具有針對性，要根據(jù)不同的參觀團體，創(chuàng)立豐富的講解方式，還要善于去觀察不同年齡、興趣、專業(yè)和接受能力的觀眾，結(jié)合他們的特點創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，開展相應的講解方式。
三、提高講解員素質(zhì)的途徑
博物館講解工作不能缺少培訓制度，加強內(nèi)部管理，形成創(chuàng)新學習的激勵機制。對于勤學上進的講解員，在工作日之內(nèi)保證專門的學習時間，積極為他們提供繼續(xù)教育的機會，鼓勵學以致用、創(chuàng)新講解方法，建立獎勵學習的制度。搭建交流平臺，構(gòu)筑開闊視野的對外窗口。通過經(jīng)常的外出參觀學習、參加講解比賽、發(fā)表論文同事間相互學習與幫助等，拓寬講解員看世界的眼界。通過各種手段，使講解員有歸屬感、認同感，正確認知講解員的作用與價值，看到職業(yè)前景有可持續(xù)發(fā)展的空間，最大限度地發(fā)揮個人潛能，做好文化的傳播工作。
四、結(jié)語：
綜上所述，講解工作是現(xiàn)場完成的特殊創(chuàng)造性勞動，是博物館最重要的第一線。博物館講解員是直接面對觀眾服務，他們綜合素質(zhì)的高低關(guān)乎博物館的形象，這個形象的好壞，直接關(guān)系到博物館的社會影響力。因此，需要講解員在知識、作風、人格等方面過硬，在日常工作中要提高禮儀禮節(jié)方面的素養(yǎng)，以飽滿的熱情、自信的心態(tài)、優(yōu)美的講解去打動每一位觀眾，從而樹立并維護博物館的良好形象。
參考文獻：
[1]廖巧勤《淺談講解員如何做好講解服務工作》，《神州民俗》2007(08).
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淺談博物館講解員的素質(zhì)2
摘 要：我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，促進了博物館的發(fā)展。博物館講解人員的綜合素質(zhì)直接決定了博物館服務質(zhì)量的好壞，因此，必須要提升博物館講解人員的專業(yè)素質(zhì)。文章首先分析了博物館講解員需要具備的專業(yè)素質(zhì)，然后提出了提升博物館講解員專業(yè)素質(zhì)的途徑。
關(guān)鍵詞：博物館講解員;專業(yè)素質(zhì);提升途徑
我國經(jīng)濟的快速發(fā)展提升了人們的生活水平，人們開始進行更高層次的精神追求。博物館作為滿足廣大民眾精神需求的主要場所，在群眾精神文化需求方面發(fā)揮了重要作用。講解員作為博物館對外宣傳、講解的直接工作者，其專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響了博物館的形象。因此，我們要做好博物館人員專業(yè)素質(zhì)提升工作，從而為廣大民眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
1 博物館講解員需要具備的專業(yè)素質(zhì)
1.1 形象素質(zhì)
1.1.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣
博物館講解員首先要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，包括臉部、頭部、牙齒等的衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣服，飯后要做到每天刷牙。在觀眾面前不要養(yǎng)成一些不良的習慣，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齒等。工作之前可以在身上噴灑一些具有淡淡味道的香水。在講話過程中要注意與觀眾保持一定的距離，避免口沫四濺。
1.1.2 穿著要大方得體
大型博物館講解員一般都配備了統(tǒng)一的服裝，工作時間講解員需要著統(tǒng)一的服裝進行講解。但是在一些偏遠地區(qū)的小型博物館，講解人員還沒有配備統(tǒng)一的服裝，這就需要講解員注意著裝要求，服裝要自然得體，大方整潔，切不可穿超短裙、露臍裝等，這樣容易給觀眾一種親切感、信任感，讓觀眾產(chǎn)生一種積極向上的健康意識，從而促進講解工作的順利進行。
1.1.3 舉止要文明
講解員在講解過程中要舉止文明。講解時要面對觀眾退著走或是側(cè)身走，同時還要與觀眾保持一定的距離，既不要離得太近也不要離得太遠。另外，講解員還要保持面部表情自然，同時搭配合適的語言與肢體動作，做到語言簡潔、表達通俗、易懂。講解過程中要抬頭挺胸、步伐輕盈，盡量不使用一些不規(guī)范的動作，讓觀眾產(chǎn)生一些不舒服的感覺。
1.2 能力素質(zhì)
1.2.1 講解員必須把握語言尺度
講解員在講解的過程中要把握好語言的尺度，要客觀、準確地反應博物館文物的真實情況，不能夠以個人的喜好誤導觀眾;另外，在講解的過程中要表達清楚、明確，盡量使用一些專業(yè)性和學術(shù)性的語言，提升博物館講解人員的專業(yè)素養(yǎng)。
1.2.2 講解員要把握好自己的角色
講解員在講解過程中要擺正自己的位置，不能喧賓奪主。講解員要正確看待自己，不能將觀眾的視線完全吸引在自己身上，從而影響他們對事物的真實看法。另外，博物館講解員要適時根據(jù)觀眾的需求進行講解，給觀眾留有思考的余地。另外，講解員還可以通過交談幫助觀眾了解更多的知識，從而把握好自己在講解中的位置。
1.3 講解員要具有面對不同觀眾的應變能力
博物館講解員要了解觀眾的年齡、職業(yè)、愛好、性別等，這樣才能夠在講解過程中根據(jù)觀眾的不同需求及時調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式，及時解答觀眾在參觀過程中提出的問題，讓觀眾能夠?qū)W習更多的知識。講解員在講解過程中可能會存在一些不能及時解決的問題，這就需要他們要調(diào)整好自己的心態(tài)、隨機應變、不能慌亂，如有特殊要求的觀眾可以找專業(yè)人士進行解決，提高講解員自身的隨機應變能力。
1.4 講解員要注重與觀眾的溝通能力
溝通能力是講解員必須要具備的基本能力之一。由于講解員在講解過程中直接與觀眾進行接觸，所以其溝通能力直接關(guān)系到觀眾參觀的積極性。講解員要加強自身的溝通能力，通過觀察觀眾的心理，留意觀眾的舉動適時地與觀眾進行互動，可以在講解過程中向觀眾提出問題，要求觀眾解答，這樣不僅能夠集中觀眾的注意力，還能夠激發(fā)觀眾的學習興趣，拉近觀眾和講解員之間的距離。
1.5 講解員對于講解過程的掌控能力
對事件良好的掌控能力也是講解員必須要具備的能力之一。講解員在講解之前要做好計劃，安排好講解內(nèi)容和行程路線，控制好參觀時間，在觀眾進行參觀之前對本次活動進行一下重點內(nèi)容講解，這樣有助于講解員對講解過程進行整體把控。參觀過程中可能會出現(xiàn)一些特殊情況，比如對于一些需要給予特殊照顧的老人、孩子等，講解員要留心，盡量滿足不同人員對講解的'不同需求。還有可能觀眾之間會出現(xiàn)一些小的摩擦，講解員這時就要保持理智，站在公平的角度處理問題，避免激化矛盾。講解員在本次講解活動完成之后要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高自身對事物的掌控能力。
2 提升博物館講解員專業(yè)素質(zhì)的途徑
2.1 端正工作態(tài)度，提升講解員專業(yè)素質(zhì)
提升博物館講解員專業(yè)素質(zhì)的首要途徑是端正其工作態(tài)度。有一句話說得非常好“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，良好的工作態(tài)度決定了講解員工作的質(zhì)量。作為一名博物館講解員必須要具備高度的責任感、強烈的事業(yè)心、高尚的道德情操、較高的思想政治覺悟和歷史使命感。講解員在講解過程中要嚴格要求自己，用這些思想武裝頭腦，圍繞博物館中心任務進行講解和宣傳，這是作為一名合格的講解員必須要具備的基本能力之一。此外，博物館相關(guān)部門可以組織一些培訓活動，或是組織講解員到其他單位進行考察，學習其他博物館的長處，進而端正他們的工作態(tài)度。
2.2 積累專業(yè)知識，提高其專業(yè)素質(zhì)
博物館講解員要提升其專業(yè)素質(zhì)必須要積累足夠多的專業(yè)知識，這是主要途徑也是最直接途徑。講解員主要是依靠語言實現(xiàn)與參觀者的交流和溝通，因此要重點加強其語言表達能力，實現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的提升。語言是一門綜合學問，對講解員的要求極高。博物館講解員在講解過程中要使用標準的普通話，做到語言流暢、內(nèi)容準確、觀點鮮明，講解過程中不僅要具有良好的親和力還要注意聲音節(jié)奏，做到抑揚頓挫。另外還可以加上肢體動作增強語言的感染力和吸引力。比如在講解員培訓過程中就要注意對其氣息、口齒等進行特殊訓練，選擇一些有難度、具有代表性的語言片段進行訓練，實現(xiàn)講解員語言表達能力的快速提升。
2.3 注重與觀眾的溝通和交流
講解員在講解過程中要注重與觀眾的交流和溝通，而不是在講解過程中唱獨角戲。由于講解是講解員與觀眾面對面進行的，所以講解員要在講解方法上下功夫，不是把解說詞講完就行，而是要關(guān)注觀眾學到了什么，有什么樣的反應。所以，講解員要提升自己的講解技能，激發(fā)觀眾的講解興趣和積極性。在講解過程中講解員要采用一些小的技巧，比如可以了解觀眾的需求，發(fā)展觀眾感興趣的內(nèi)容，這樣講解員就能夠在講解過程中抓住觀眾的需求，重點講解一些觀眾感興趣的話題，對觀眾不太感興趣的話題可以一帶而過。觀眾在溝通過程中還要注意使用幽默、詼諧的語言，讓觀眾從心理上產(chǎn)生一種放松感。講解員也可以在講解之前預先設計一些小問題，在適當?shù)臅r機向觀眾拋出，吸引觀眾的注意力，拉近與觀眾之間的距離，豐富講解的內(nèi)容和形式。
2.4 豐富講解方式
由于博物館面對的是全體民眾，所以在講解的過程中要根據(jù)觀眾的職業(yè)、年齡、文化程度、興趣愛好、生活環(huán)境等安排不同的講解內(nèi)容和講解方式。博物館講解員面對的講解對象是多種多樣的，有可能是國家元首，也有可能是普通民眾，有小學生也有學者，所以講解員要根據(jù)不同的講解對象采取不同的講解方式，選擇合適的講解內(nèi)容。比如在接待外國游客的過程中要選擇能代表能我國特色的事物進行講解，加強不同文化之間的交流和溝通;對于一些活潑好動、思維活躍的青少年要從他們的思維觀念和認知水平出發(fā)，激發(fā)他們的興趣，吸引他們的注意力，并且在講解的過程中可以適當配合一些童謠、故事、趣味搶答等活動讓孩子主動參與進來，讓小學生在一種輕松、愉快的氛圍中學習和參觀。
3 結(jié)語
綜上所述，博物館講解人員專業(yè)素質(zhì)決定了博物館服務質(zhì)量的高低。
為了提升博物館講解人員的專業(yè)素質(zhì)首先要端正其工作態(tài)度;其次要積累專業(yè)知識;再次要加強與觀眾的交流和溝通;最后要豐富講解方式，提升講解員對講解過程的掌控能力。這樣才能夠為廣大觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，促進博物館的發(fā)展，最終提升人們的精神文化需求。
參 考 文 獻
[1] 戴亮，侯申光.博物館講解員的職業(yè)修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)探討[J].文史月刊，2012，08：23-24.
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